Senior Genesys Cloud Engineer

Заголовок: Старший инженер Genesys Cloud Компания: Miratech Местоположение: Кордова / Аргентина / Удаленно

Мы ищем старшего инженера Genesys Cloud для проектирования, интеграции, поддержки и оптимизации решений для контакт-центров. Эта роль сочетает в себе глубокие знания платформы, командную работу, ориентированную на клиента, и гибкие условия работы.

Рабочее время: Эта роль требует тесного сотрудничества с испанской командой в испанское рабочее время, с 10:00 до 18:00 по испанскому времени (примерно с 5:00 до 13:00 по аргентинскому времени).

Требования к языкам: Обязательное свободное владение как испанским, так и английским языками.

Обязанности

• Проектирование, разработка, настройка и поддержка решений Genesys Cloud CX, обеспечивая соответствие техническим требованиям и требованиям клиентов.
• Проектирование и оптимизация потоков взаимодействия в Genesys Cloud Architect, включая IVR, ACD, очереди, ботов, омниканальные взаимодействия, обратные звонки и социальные сообщения.
• Настройка и оптимизация маршрутизации Genesys Cloud, включая очереди, навыки, расписания и правила маршрутизации.
• Разработка и поддержка интеграции с внешними системами с использованием Genesys Cloud Platform API, веб-хуков и Data Actions для REST/JSON API.
• Разработка и поддержка конфигураций Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview, а также возможности записи и управления качеством.
• Реализация разговорной автоматизации с использованием Dialog Engine Bot Flows и сторонних ботов через Bot Connector; настройка решений Genesys Cloud для аналитики, дашбордов и отчетности.
• Предоставление технической поддержки уровня 2/3 для инцидентов и запросов на обслуживание, сотрудничая с техническими и бизнес-командами для предоставления эффективных решений.

6+ лет опыта в проектировании, разработке, настройке и поддержке решений Genesys Cloud CX. Владение английским языком на уровне B2+ и испанским языком на уровне C1+. Практический опыт работы с Genesys Cloud Architect, включая потоки вызовов, сообщений, IVR и ботов. Практический опыт работы с Genesys Cloud Platform API, включая интеграции REST API, запросы, веб-хуки и автоматизацию процессов. Опыт работы с Genesys Cloud Data Actions для интеграции внешних REST/JSON API. Опыт настройки Genesys Cloud Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview. Опыт работы с Recording, Quality Management, Analytics и Reporting, включая настройку записи, тегирование, процессы обеспечения качества, дашборды и Analytics API.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Genesys Dialog Engine Bot Flows и Bot Connector, включая интеграцию со сторонними платформами ботов, такими как Google Dialogflow или AWS Lex.
• Опыт работы с Workforce Engagement Management (WEM), включая расписания, навыки и планирование рабочей силы.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной эффективности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработки технологий с 99% успехом проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: наслаждайтесь комплексным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура удаленной работы: максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
• Образ мышления роста: воспользуйтесь преимуществами ряда возможностей для профессионального развития, включая программы сертификации, наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: сотрудничайте над значимыми проектами для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями для тимбилдинга.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

*Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания по ИТ-услугам и консалтингу, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Партнерствуя как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи глобальным лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной эффективности позволила более 99% проектов Miratech успешно завершиться, достигнув или превзойдя наши цели по объему работ, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на пяти континентах и работает в 25 странах мира. В Miratech работает более 1000 штатных специалистов, и на протяжении многих лет мы демонстрируем устойчивый рост акционерной стоимости, превышающий 25% в год.