Должность: Консультант PS (Genesys Cloud)
Местоположение: 2 локации
Должность: Консультант PS
Местоположение: Ченнаи (гибкое)
Местоположение: Телангана, Индия
Занятость: Полный рабочий день
Станьте тем, кто создает основанные на ИИ возможности там, где они наиболее важны.
В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт посредством оркестровки процессов с помощью ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированный сервис, повышать операционную эффективность и строить более крепкие отношения с клиентами.
Участвуйте в создании, поддержке и эксплуатации технологий, используемых более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно перенося ИИ из области возможностей в реальную производственную среду.
Краткое описание вакансии
Эта должность является неотъемлемой частью текущего развертывания технических решений и технической поддержки профессиональных услуг (PS). Это включает пять ключевых областей:
- Демонстрирует знание большинства продуктов Genesys Cloud
- Предоставляет услуги высочайшего качества для крупных или стратегических клиентов или других аккаунтов, выступая в качестве ведущего технического архитектора, консультанта и/или инженера.
- Следует стандартам внедрения PS
- Оценивает сложные проектные ситуации для вынесения соответствующих рекомендаций как Genesys, так и клиенту
- Инициирует и предлагает улучшения процессов менеджерам проектов и другому руководству для повышения эффективности предоставления решений Genesys Cloud
Основные обязанности/виды деятельности
Консультант по внедрению Genesys Cloud отвечает за предоставление решений Genesys Cloud для клиентов или партнеров. Эта должность предполагает развитие высокого уровня экспертизы по большинству продуктов Genesys.
Развертывание решений
- Тесно сотрудничает с менеджером проекта в успешной реализации проектов.
- Выполняет технические мероприятия по внедрению от постпродажного обслуживания до передачи поддержки для проектов PS, как требуется для ключевых клиентов, и для балансировки нагрузки с остальной командой.
- Следует стандартам внедрения PSO
- Выполняет мероприятия по поддержке производства после запуска и управлению средой клиента (Управление операционной поддержкой/OSM)
- Выполнение задач плана проекта, связанных с оказанием услуг
- Валидация плана тестирования в тесном сотрудничестве с отделом обеспечения качества
- Регулярное информирование о статусе проекта
- Обеспечивает поддержку клиентов на месте/удаленно при эскалациях по мере необходимости
- Поддерживает среднюю загрузку биллинговых проектов на уровне 70+%
- Определяет проблемные области, связанные с оказанием услуг, и проактивно решает эти проблемы
- Оказывает помощь отделу обслуживания клиентов в проведении мероприятий по сервисному обслуживанию/техническому обслуживанию по мере необходимости
- Проводит техническое обучение для внутренних или внешних ресурсов по мере необходимости
- Сохраняет дружелюбное и профессиональное отношение в стрессовых ситуациях
Администрирование
- Точно и своевременно подает табели учета рабочего времени, отчеты о расходах и формы, связанные с проектом.
- Поддерживает регулярную внутреннюю коммуникацию с командой проекта, руководителем группы и менеджером.
- Предоставляет обратную связь и обновления по внутренним процессам через внутреннюю документацию
- Следует стандартным процессам отдела.
Обучение
- Постоянно следит за новыми релизами продуктов Genesys посредством внутреннего обучения, стажировки у опытных консультантов, разработки лабораторных работ и обучения/сертификации по отраслевым стандартам.
Минимальные требования
- Степень бакалавра в области телекоммуникаций/компьютерной инженерии/компьютерных наук, компьютерных технологий или смежной области или эквивалентный профессиональный технический опыт
- 2+ года соответствующего опыта
- Предыдущий опыт внедрения и/или администрирования Genesys Cloud крайне желателен, но не обязателен
- Хорошие навыки технического решения проблем и способность к сотрудничеству при устранении неполадок сложных конфигураций.
- Гибкость для работы в различных часовых поясах, особенно в Северной Америке
- Гибкость для принятия роли операционного менеджера по обслуживанию (управление средой клиента), если существует необходимость в бизнесе.
Технические навыки
- Знание HTTP-запросов, REST веб-сервисов и JSON
- IP-телефония и оборудование: Genesys Cloud Edge, Audiocodes, Cisco Gateways, IP-телефоны (Polycom, Cisco и т.д.)
- Устройства маршрутизации и коммутации Cisco/Juniper/других сетей являются дополнительным преимуществом.
- Программное обеспечение: Wireshark, MS Server, DHCP/DNS, MS Hyper-V, VMWare ESXi, MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook)
- Опыт разработки программного обеспечения на Java и C#.NET, Python, PHP, скриптования веб-приложений, инструменты и методы являются БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ
- Операционные системы: Windows 200/2008/2012R2, XP, Vista, Windows 7
- Знание Amazon Web Services (AWS) является бонусом
Бизнес-навыки
- Способность работать или руководить командой в быстро меняющемся и сложном проекте.
- Отличные навыки делового общения (устные и письменные) (английский язык обязателен), включая управление эскалациями и представление информации.
- Предыдущий опыт работы с клиентами
- Знание процессов обслуживания клиентов.
- Знание процессов управления изменениями в облаке.
- Проявляет здравый смысл
- Сильная настойчивость, ответственность за выполнение порученных задач.
- Эффективное управление временем и поддержание гибкости
- Демонстрирует гибкость для корректировки рабочего времени в соответствии с взаимодействием с клиентами и командой.
Работа в Genesys
- ИИ в корпоративном масштабе – Создание, поддержка и эксплуатация технологий на базе ИИ, используемых более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.
- Гибкая культура – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу.
- Рост в эпоху ИИ – Развивайте навыки, готовые к будущему, посредством наставничества, программ обучения, развития лидерских качеств и поддержки образования.
- Время для отдыха и помощи другим – Преимущества включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей.
- Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys.
Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем сайте Карьера и в Отчете об устойчивом развитии.
Что происходит после подачи заявки
После подачи заявки вы можете ожидать следующее:
- Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с командой по найму.
- Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит собеседование по Zoom.
- Затем вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды, проводящей собеседование.
- Мы стремимся сделать процесс целенаправленным и уважительным к вашему времени, в большинстве случаев проводя не более пяти собеседований.
- После завершения собеседований наша команда сообщит вам о следующих шагах.
- Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от должности и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе всего процесса.
Оставайтесь на связи
Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения проблем клиентского и сотрудника опыта, и получать уведомления о появлении соответствующих вакансий.
Получайте уведомления о соответствующих вакансиях.
Станьте тем, кто создает будущее – где ИИ, опыт и влияние объединяются.
Реферальная программа для сотрудников
Если вас направил сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которой он поделился, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.
О Genesys
Genesys® помогает более чем 8 000 организаций по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудника опыта. Genesys Cloud™ – это платформа для оркестровки агентов, которая безопасно связывает людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ.
Разумные приспособления
Если вам требуется разумное приспособление для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этой онлайн-заявки и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.
Вы можете ожидать ответ в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполнить запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое электронное письмо.
Этот адрес электронной почты предназначен для помощи соискателям, запрашивающим приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями, такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме, могут остаться без ответа.
Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, приверженным принципам справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик.
Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.
