Principal AI Solutions Architect, Customer Success

Заголовок: Ведущий архитектор решений в области ИИ, отдел поддержки клиентов Местоположение: Манила (Гибкое)

Местоположение: Манила (Гибкое) Занятость: Полная

Станьте тем, кто создает ИИ-решения, которые действительно важны. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью ИИ-управления опытом. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированный сервис, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, которые используются более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах — ежедневно перенося ИИ из области возможностей в реальные корпоративные среды.

Ведущий архитектор решений в области ИИ, отдел поддержки клиентов

Обзор роли В качестве ведущего архитектора решений в области ИИ, отдела поддержки клиентов в Genesys, вы будете служить стратегическим и техническим связующим звеном между амбициями клиента и успешной трансформацией на основе ИИ. Вы будете напрямую сотрудничать со стратегическими клиентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе для разработки, прототипирования и внедрения ИИ-решений Genesys, которые обеспечивают измеримые улучшения в клиентском опыте и производительности бизнеса. В Genesys мы трансформируем способы взаимодействия организаций с их клиентами посредством эмпатии, сотрудничества и инноваций. Эта роль предлагает возможность оказать долгосрочное влияние, помогая предприятиям перейти от исследования ИИ к непрерывной трансформации.

Ключевые обязанности включают (но не ограничиваются):

Исследование и согласование стратегии

• Реализуйте стратегические цели в области ИИ и CX, установленные функциональным руководством, преобразуя их в операционные планы с региональным или функциональным воздействием.
• Сотрудничайте с CX-консультантами Genesys, руководителями проектов и старшими заинтересованными сторонами со стороны клиента для формирования дорожных карт трансформации ИИ, а не только отдельных вариантов использования.
• Руководите выявлением ценности, сопоставляя KPI бизнеса (AHT, CSAT, уровень удержания, рост доходов) с инициативами в области ИИ на уровне портфеля.
• Оценивайте ценность, трудоемкость, осуществимость и риски по нескольким инициативам для приоритизации программ, имеющих стратегическое значение.

Проектирование и архитектура

• Определяйте и продвигайте эталонные архитектуры, стандарты интеграции и шаблоны проектирования ИИ в экосистемах Genesys Cloud и клиентов.
• Руководите сложными семинарами по реинжинирингу процессов CX и ИИ, охватывающими несколько каналов, бизнес-подразделений и систем.
• Обеспечьте соответствие решений требованиям безопасности корпоративного уровня, конфиденциальности и нормативным требованиям (GDPR, PDPA, PCI, HIPAA, где применимо).
• Предоставляйте интеллектуальное руководство внутри компании и за ее пределами по управлению ИИ, поддержке агентов и практике ответственного использования ИИ.

Прототипирование и внедрение

• Выполняйте быструю реализацию POC и MVP с использованием Genesys Cloud AI Studio, Copilot и связанных пакетов продуктов.
• Интегрируйте компоненты Genesys AI с CRM, ERP и сторонними системами клиента.
• Установите KPI внедрения и аналитику для измерения производительности модели и пути клиента.

Оптимизация и непрерывное совершенствование

• Оценивайте производительность решений в соответствии с KPI и уточняйте дизайн на основе данных.
• Сотрудничайте с командами Customer Success и Professional Services для передачи готовых к эксплуатации активов и дорожных карт.
• Документируйте лучшие практики и повторно используемые ускорители для улучшения будущих развертываний.

Управление, этика и обучение

• Продвигайте принципы ответственного проектирования ИИ и применяйте защитные механизмы для предотвращения предвзятости или небезопасных ответов.
• Соблюдайте этические стандарты и структуры соответствия Genesys.
• Обучайте команды клиентов и партнеров для повышения их зрелости и самодостаточности в области ИИ в долгосрочной перспективе.

Лидерство и влияние:

• Признанный внутри компании эксперт в области CX на базе ИИ.
• Создает формальные сети общения с руководителями, рядовыми сотрудниками, партнерами и клиентами.
• Часто предоставляет руководство, коучинг и обучение всей организации.
• Обучает коллег и способствует развитию навыков в командах и партнерских организациях.
• Сильное лидерство в кросс-функциональных средах; умение проводить клиентов через сложности и влиять на руководителей относительно стратегии внедрения ИИ.

Минимальный опыт:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, бизнеса, науки о данных или смежной области, или эквивалентный практический опыт в области предоставления CX или ИИ-решений.
• 12+ лет соответствующего опыта (или эквивалент), включая:
  • 5+ лет внедрения платформ CX, CRM или управления ИИ
  • 3+ года в области архитектуры решений, системной интеграции или проектирования процессов с использованием ИИ
• Подтвержденный опыт работы с API, конвейерами данных и современными облачными средами (Genesys, AWS, Azure, GCP).

Технические навыки

• Управление CX и проектирование рабочих процессов на нескольких платформах.
• Внедрение разговорного ИИ или помощника агента (голос, чат, сообщения).
• Экспертиза в области данных и интеграции (REST API, событийно-ориентированная архитектура, JSON).
• Понимание облачной инфраструктуры и микросервисов.
• Опыт работы с инструментами отчетности и аналитики (SQL, Tableau, Power BI или аналогичные).
• Знакомство с управлением данными и соответствием требованиям безопасности.
• Знание картирования пути клиента и омниканальных CX-процессов.

Бизнес-навыки и Soft Skills

• Сильные аналитические навыки и критическое мышление; способность связывать технические и бизнес-домены.
• Отличные коммуникативные навыки и взаимодействие с заинтересованными сторонами; способность строить прочные партнерские отношения и завоевывать доверие в бизнес- и технических командах для формулирования и согласования решений со стратегическими целями.
• Сильное лидерство в кросс-функциональных средах; умение проводить клиентов через сложности и влиять на руководителей относительно стратегии внедрения ИИ.
• Знакомство с отраслевыми вертикалями, такими как страхование, здравоохранение, банковское дело, розничная торговля или государственный сектор.
• Обучает коллег и способствует развитию навыков в командах и партнерских организациях.

Рабочий контекст

• Регулярное общение с коллегами и руководством
• Частое использование компьютера
• Управление проектами и автономия
• Возможны международные поездки

Охрана труда и промышленная безопасность

• Проявляйте разумную заботу о своем здоровье и безопасности
• Убедитесь, что ваши действия или бездействие не ставят под угрозу здоровье и безопасность других
• Участвуйте во внедрении мер контроля рисков для предотвращения травм или заболеваний
• Сотрудничайте с политикой и процедурами Genesys, а также выполняйте другие обязанности, изложенные в системе управления охраной труда и техникой безопасности

Работа в Genesys

• ИИ в корпоративном масштабе — создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, которые используют более 8 000 организаций по всему миру. За последний финансовый год было выпущено более 150 новых функций ИИ.
• Культура, ориентированная на гибкость, — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу.
• Рост в эпоху ИИ — развивайте навыки, необходимые для будущего, посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерских качеств и поддержки образования.
• Время для восстановления сил и помощи другим — льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, пятницы без рабочих задач в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей.
• Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys.

Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующее:

• Наша команда по подбору талантов просматривает вашу заявку вместе с нанимающей командой.
• Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит интервью по Zoom.
• Затем вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды по проведению интервью.
• Мы стремимся сделать процесс целенаправленным и уважительным к вашему времени, с максимум пятью интервью в большинстве случаев.
• После завершения интервью наша команда сообщит о заключительных этапах.
• Каждая заявка просматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса.

Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и сотрудникаго опыта, и получать уведомления о появлении подходящих вакансий. Получайте уведомления о подходящих вакансиях. Станьте тем, кто создает будущее — где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Реферальная программа Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которой они поделились, чтобы мы могли связать вашу заявку с их рекомендацией.

О Genesys: Genesys® помогает более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудникаго опыт. Genesys Cloud™ — это платформа управления агентами, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между человеческими и ИИ-ресурсами. Чтобы узнать больше, посетите www.genesys.ai.

Разумные условия: Если вам требуются разумные условия для завершения любой части процесса подачи заявки, или если вы ограничены в доступе или использовании этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих accommodations. Сообщения, не связанные с accommodations (такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме), могут не получить ответа.

Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по бытовым отношениям, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.