Senior AI Solution Architect

Название: Старший архитектор решений в области ИИ Местоположение: Бельгия

Местоположение: Бельгия Занятость: Полная

Станьте тем, кто создает ИИ-решения, имеющие наибольшее значение.

В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью управления опытом на основе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами.

Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах, каждый день превращая ИИ из возможности в реальные корпоративные решения.

Описание вакансии

Старший архитектор решений в области ИИ в Genesys — это старший специалист по ИИ в области предпродажной подготовки, который работает по трем основным направлениям:

• Выявление стратегических возможностей в области ИИ с клиентами и отделами продаж
• Масштабирование поля через многократно используемые ресурсы, техническое обучение и наставничество
• Формирование продукта и стратегии выхода на рынок на основе реальных отзывов клиентов и поля

Эта роль требует сочетания глубоких технических знаний в области ИИ, исключительных навыков продаж, коммуникации и представления информации для руководства, а также способности преобразовывать сложные возможности в четкую, действенную бизнес-ценность.

Ключевые обязанности:

• Проектировать комплексные ИИ-системы для сценариев использования клиентского опыта. Разрабатывать надежные, готовые к производству ИИ-решения, выходящие за рамки простого проектирования запросов, объединяющие LLM, детерминированные рабочие процессы, инструменты и слои оркестровки. Определять, как ИИ взаимодействует на протяжении всего пути (самообслуживание, помощник агента, управление путем, автоматизация бэк-офиса), включая стратегии отката, передачу человеку и обработку ошибок.
• Оптимизировать извлечение-дополненную генерацию (RAG) и архитектуры знаний для расширения решений Genesys по мере необходимости. Разрабатывать масштабируемые стратегии управления знаниями и извлечения, которые основывают ответы ИИ на корпоративных данных. Разрабатывать подходы к структурированию контента, разбиению на части, встраиванию и ранжированию для обеспечения точности, релевантности и актуальности. Сотрудничать с клиентами для согласования результатов ИИ с надежными источниками знаний, балансируя при этом требования к производительности, задержке и управлению.
• Создавать фреймворки оценки ИИ и стратегии измерения качества. Определять, как измеряется успех для ИИ-управляемых решений, включая точность, охват, удовлетворенность клиентов и бизнес-влияние. Создавать тестовые наборы, методологии оценки и циклы обратной связи для постоянного повышения производительности. Преобразовывать метрики технического качества в бизнес-релевантные результаты для поддержки принятия решений и внедрения клиентами.
• Разрабатывать контекстуальные ИИ-решения, использующие данные в реальном времени и состояние диалога. Определять, как ИИ-системы включают динамический контекст, такой как данные клиента, история взаимодействий и внешние сигналы. Оптимизировать управление контекстом и структуру запросов для максимизации релевантности при соблюдении ограничений по токенам и качества ответов. Обеспечивать, чтобы взаимодействия ИИ оставались последовательными, персонализированными и согласованными по различным каналам и точкам взаимодействия.
• Проектировать с учетом масштабируемости, задержки и экономической эффективности в корпоративных средах. Оценивать и оптимизировать ИИ-решения для реальных ограничений, включая время отклика (особенно для голоса), пропускную способность и стоимость в масштабе. Принимать обоснованные компромиссы между выбором модели, стратегиями кэширования и архитектурными паттернами для предоставления производительных и экономически выгодных решений. Обеспечивать соответствие проектов ожиданиям предприятия по надежности и отзывчивости.
• Использовать экспертные знания возможностей ИИ Genesys для формулирования и демонстрации ценности продукта клиентам и потенциальным клиентам.
• Поддерживать предпродажные мероприятия, такие как техническое исследование, проектирование решений, демонстрация продуктов, работу с песочницами/пробными версиями, руководство по интеграции ИИ и оценка ценности.
• Проектировать и развертывать прототипы ИИ в песочницах и/или средах разработки клиентов для проверки сценариев использования, интеграций, задержки и критериев успеха, а также для демонстрации дифференцированной ценности Genesys AI.
• Сотрудничать с командами по работе с клиентами и профессиональными услугами для передачи успешных прототипов в пилотные проекты, поддерживая техническую передачу, упрочнение, согласование KPI и проверку бизнес-результатов.
• Создавать интеграции со сторонними системами через RESTful API и новые шаблоны интероперабельности, такие как MCP и A2A, демонстрируя возможности решений Genesys Cloud AI.
• Разрабатывать многократно используемые технические ресурсы и обучать консультантов по решениям, партнеров и команд по работе с клиентами посредством семинаров, наставничества и масштабируемого технического контента.
• Предоставлять техническую обратную связь и стратегические идеи руководству по продуктам и инжинирингу в отношении дизайна продуктов ИИ, соображений по реализации и улучшений, обусловленных клиентами.
• Влиять на стейкхолдеров уровня CIO/CTO и позиционировать Genesys как неотъемлемую часть общей IT-стратегии и стратегии трансформации организации.

Требования:

• Архитектура ИИ и техническое суждение: Практический опыт проектирования современных ИИ-решений для управления клиентским опытом и сценариев использования контакт-центров с использованием правильного сочетания классических ML, NLU/NLP, систем на основе извлечения, LLM, шаблонов оркестровки, использования инструментов и агентских подходов. Способность принимать и отстаивать архитектурные компромиссы между задержкой, стоимостью, объяснимостью, управлением, многоязычными требованиями и бизнес-рисками.
• Корпоративная интеграция и проектирование в реальном времени: Опыт интеграции ИИ-решений с корпоративными платформами, источниками знаний, RESTful API, событийно-ориентированными архитектурами, системами идентификации и более широкими облачными экосистемами. Способность проектировать с учетом реальных ограничений, включая задержку голоса, пути отката, пропускную способность, надежность и безопасный доступ к данным.
• Оценка, управление и наблюдаемость: Способность определять стратегии оценки ИИ, метрики успеха и подходы к мониторингу в офлайн- и онлайн-тестировании, качестве извлечения, точности вызовов инструментов, безопасности, дрейфе, аудируемости и контроле затрат.
• Коммуникация с руководством и обучение на местах: Сильная способность переводить сложные ИИ-архитектуры в четкую бизнес-ценность для технических стейкхолдеров и руководства, а также создавать многократно используемые ресурсы, семинары и обучающий контент, который масштабирует возможности на местах в рамках организации SC.
• Проектирование запросов и оптимизация рабочих процессов ИИ: Практический опыт проектирования запросов, стратегий контекста и потоков оркестровки как части более широкой системной архитектуры, а не как отдельной дисциплины.
• Мастерство технической демонстрации: Подтвержденный опыт создания, проведения и адаптации убедительных технических демонстраций и презентаций, которые четко артикулируют точки интеграции ИИ и бизнес-воздействие.
• Продажное чутье: Подтвержденный успех в партнерстве с отделами продаж для понимания проблем клиентов и предоставления технических решений, ориентированных на ИИ.
• Ориентация на бизнес-ценность: Способность выявлять возможности для оптимизации процессов и рекомендовать ИИ-управляемые решения, которые улучшают результаты для клиентов и операционную эффективность.
• Наличие присутствия перед руководством: Подтвержденная способность влиять на лиц, принимающих решения на уровне CIO/CTO.
• Глубокое понимание платформы Genesys Cloud и Genesys AI приветствуется.
• Фундаментальное понимание концепций программирования (предпочтительно Python).
• Свободное владение английским и французским языками.
• Свободное владение нидерландским языком является плюсом.

Работа в Genesys

• ИИ в корпоративном масштабе — Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на основе ИИ, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.
• Гибкая культура — Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу.
• Рост в эру ИИ — Развивайте навыки, готовые к будущему, благодаря наставничеству, программам обучения, развитию лидерских качеств и поддержке образования.
• Время для отдыха и помощи другим — Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей.
• Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys.

Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем сайте «Карьера» и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки

После подачи заявки вы можете ожидать следующее:

• Наша команда по привлечению талантов рассматривает вашу заявку совместно с нанимающей командой.
• Партнер по привлечению талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит интервью по Zoom.
• Затем вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды интервьюеров.
• Мы стремимся к тому, чтобы процесс был сфокусированным и уважительным к вашему времени, как правило, не более пяти интервью.
• После завершения интервью наша команда сообщит о дальнейших шагах.

Каждая заявка просматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от вакансии и местоположения, но наша команда будет информировать вас на протяжении всего процесса.

Оставайтесь на связи

Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач, связанных с клиентским и корпоративным опытом, и получайте уведомления о появлении соответствующих вакансий.

Получайте уведомления о релевантных вакансиях.

Будьте тем, кто создает будущее, где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Рекомендация сотрудника

Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую они предоставили, чтобы мы могли связать вашу заявку с их рекомендацией.

О Genesys:

Genesys® помогает более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и корпоративный опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всей организации с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут стимулировать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-работниками. Узнайте больше по адресу.

Разумные условия:

Если вам требуются разумные условия для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности получить доступ к этой онлайн-заявке или использовать ее и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответ в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить лучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполнить запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо.

Это письмо предназначено для оказания поддержки соискателям, запрашивающим разумные условия. Сообщения, не связанные с предоставлением разумных условий (такие как последующие запросы по заявке или отправка резюме), могут не получить ответа.

Genesys — это работодатель, предоставляющий равные возможности, стремящийся к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных соискателей без учета расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего и ветерана, а также других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию во время этапа подачи заявки.