Senior Software Engineer, AI Agents

Заголовок: Старший инженер-программист Местоположение: Португалия

Местоположение: Португалия Занятость: Полный рабочий день

Станьте тем, кто создает ИИ-решения, где они имеют наибольшее значение.

В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестрации на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами.

Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно превращая ИИ из возможности в реальность в реальных корпоративных средах.

Описание вакансии

Название должности: Старший инженер-программист, ИИ-агенты Отдел и команда: Инженерный отдел – MCP Orchestration Местоположение: Виртуальный офис (Португалия)

Краткое описание

Мы ищем старшего инженера-программиста для создания следующего поколения возможностей ИИ-агентов в Genesys. Вы будете работать над протоколами и инфраструктурой, которые позволяют автономным агентам обмениваться информацией, координировать действия и выполнять реальную работу: коммуникация Agent2Agent (A2A), интеграции Model Context Protocol (MCP) и многошаговые рабочие процессы агентов. Это практическая инженерная роль для тех, кто хочет работать на переднем крае прикладного ИИ в области клиентского опыта и технологий контакт-центров, а не просто использовать его через API.

Ключевые обязанности

• Разрабатывать и создавать системы коммуникации между агентами (A2A), позволяющие нескольким автономным агентам совместно работать над общими задачами.
• Создавать и поддерживать серверы и клиенты MCP для подключения агентов к инструментам, источникам данных и внешним системам.
• Проектировать рабочие процессы агентов, которые связывают рассуждения, использование инструментов и принятие решений в надежные, готовые к производству автоматизированные системы.
• Отвечать за полный жизненный цикл функций агентов: проектирование, реализация, оценка, развертывание и мониторинг.
• Сотрудничать с отделом продуктов и более широкой инженерной командой для преобразования реального клиентского опыта и потребностей автоматизации рабочих процессов в архитектуры агентов.
• Повышать надежность, снижать задержки и оптимизировать затраты на системы агентов, работающие в производственной среде в масштабе.
• Вносить вклад во внутренние фреймворки и инструменты, которые ускоряют создание и тестирование новых агентов.
• Оставаться в курсе быстро меняющейся экосистемы агентов и внедрять новые методы и стандарты по мере их развития.

Минимальные требования

• 5-6 лет профессионального опыта в разработке программного обеспечения, с подтвержденным опытом выпуска производственных систем.
• Практический опыт работы с LLM и фреймворками для агентов.
• Практический опыт работы с MCP (Model Context Protocol) и/или A2A, или хорошее знание базовых концепций и быстрая способность к обучению.
• Сильные навыки системного проектирования: анализ состояния, параллелизма, режимов сбоев и наблюдаемости в распределенных, недетерминированных системах.
• Владение TypeScript/Node или Java.
• Опыт проектирования API, интеграций и паттернов вызова инструментов.
• Комфортная работа в условиях неопределенности в области, где лучшие практики еще только формируются.
• Отличные коммуникативные навыки, особенно в объяснении сложного поведения агентов нетехническим заинтересованным сторонам.

Желательные навыки

• Опыт работы с векторными базами данных, пайплайнами RAG или фреймворками для оценки результатов LLM.
• Вклад в проекты агентов или протоколов с открытым исходным кодом.
• Опыт работы в сфере контакт-центров, CX-платформ или корпоративных интеграций.
• Опыт работы с prompt engineering и управлением контекстом в масштабе.

Работа в Genesys

ИИ в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8 000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.

Культура, ориентированная на гибкость – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу.

Рост в эпоху ИИ – Развивайте будущие навыки с помощью наставничества, образовательных программ, развития лидерских качеств и поддержки образования.

Время для отдыха и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей.

Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что они работают в Genesys.

Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и приверженности устойчивому развитию на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки

После подачи заявки вы можете ожидать следующее:

• Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку совместно с командой найма.
• Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, запланирует Zoom-интервью.
• Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды, проводящей собеседование.
• Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, в большинстве случаев проводя не более пяти собеседований.
• После завершения собеседований наша команда свяжется с вами по поводу дальнейших шагов.

Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса.

Оставайтесь на связи

Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и сотруднческого опыта, и получать уведомления о релевантных возможностях.

Получайте уведомления о релевантных возможностях.

Станьте тем, кто строит будущее – там, где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Рекомендация сотрудника

Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он вам предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

О Genesys

Genesys® позволяет более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотруднческий опыт. Genesys Cloud™ – это платформа для оркестрации на основе агентов, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ в рамках предприятия с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ.

Разумные условия

Если вам требуются разумные условия для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, включите их в свое письмо.

Это электронное письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих разумные условия. Сообщения, не связанные с разумными условиями, такие как последующие запросы по заявке или отправка резюме, могут не получить ответа.

Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по сожительству, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не запрашивают конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.