Forward Deployed Engineer

Title: Forward Deployed Engineer Location: Prague / Czechia / Prague Czechia

Описание вакансии

Инженеры Forward Deployed (FDE) превращают определенный вариант использования из ничего в работающую, готовую к эксплуатации систему в среде клиента. Это начинается с глубокого знания нашей платформы, чтобы объединять ее возможности в решения, более сложные, чем любая отдельная функция, для которой она была разработана — и там, где конкретные потребности клиента требуют чего-то, выходящего за рамки стандартной функциональности, самостоятельно создавать недостающий компонент. Это роль, которая создает вариант использования: не прототип, переданный кому-то другому для внедрения в производство, а система, которая запускается в эксплуатацию.

Это роль, ориентированная на клиента. Понимание потребностей клиента и реальных возможностей его технической среды — и тесное ежедневное сотрудничество с ним — является залогом успеха внедрения. Мы ежедневно работаем с инженерами и руководителями клиента, в основном онлайн, где наша команда и их команда работают как единое подразделение по поставке с общим планированием. Успех измеряется показателями клиента — уровнем разрешения, сдерживанием, задержкой ответа, CSAT, стоимостью за контакт — и ответственность продолжается после запуска.

Forward Deployed Engineering объединяет две ранее раздельные дисциплины: дизайн разговоров и интеграционную инженерию. Инженер, который может создавать техническую логику сценария; дизайнер разговоров, который может проектировать ход самого разговора — вот что такое FDE. Мы нанимаем людей, которые действительно сильны в одной из двух областей и хотят развивать другую — экспертность в обеих является направлением развития, а не входным барьером. Эта должность базируется в Праге и является частью глобальной функции с командами в EMEA и Северной Америке.

Обратите внимание, что это гибридная роль, требующая значительного присутствия клиента на месте.

Обязанности

• Владеть дизайном решения: преобразовывать заявленную бизнес-проблему в техническую архитектуру, соответствующую реальным процессам, ограничениям и системам клиента.
• Создать агента 0→1: спроектировать, создать и итерировать первую рабочую версию от начала до конца — систему, которая запускается в производство, а не передается.
• Закрывать пробелы в продукте: создавать пользовательские расширения, интеграции, сервисы и инструменты, необходимые для внедрения, не дожидаясь приоритизации основной дорожной карты.
• Владеть интерфейсом интеграции: системы записи, каналы связи и потоки данных — а для голосовых развертываний — телефонный путь от оператора связи до агента.
• Оценивать, итерировать, улучшать: определять тесты, специфичные для рабочего процесса, которые показывают, действительно ли работает данное развертывание, и итерировать на реальном трафике до тех пор, пока показатели не изменятся.
• Работать как технический партнер клиента: развертывать решения вместе с их инженерами, контролировать работу по согласованным KPI, настраивать и оставаться ответственным после запуска.
• Обеспечивать обратную связь для платформы: фиксировать созданное как повторно используемый шаблон и продвигать повторяющиеся шаблоны в основной продукт — полевой опыт является нашим инструментом ощущения.

Требования

• Более 2 лет опыта разработки и выпуска программного обеспечения в клиентской роли — инженерия решений или развернутая инженерия, поставка профессиональных услуг, интеграционная инженерия или продуктовая инженерия с прямым взаимодействием с клиентом.
• Настоящая глубина в одной из наших двух дисциплин и желание развивать другую: дизайн разговоров и агентов (логика диалогов, запросы, потоки, оценка) или интеграционная инженерия (API, сервисы, системы записи, потоки данных).
• Сильное практическое владение JavaScript/TypeScript, Python и/или C#/.NET — комфортно писать и поддерживать производственные сервисы, а не только скрипты.
• Солидный практический опыт работы с SQL, Linux и Docker — преимущество столь же важное, как и вышеупомянутые языки.
• Твердое понимание архитектуры программного обеспечения и интеграции API: аутентификация, веб-хуки, очереди, обработка ошибок и сценарии сбоев.
• Опыт распределения данных по критически нагруженной инфраструктуре и способность учитывать условия гонки, взаимоблокировки и безопасность потоков при проектировании систем.
• Способность напрямую работать с инженерами и руководителями клиентов — излагать сложную систему в понятном объяснении, представлять дизайн и обосновывать компромиссы.
• Опыт успешного завершения сложного проекта от начала до конца, с реальными результатами и реальными сроками.
• Комфортное взаимодействие с неопределенностью и недетерминированными системами: формирование гипотезы, построение оценки для ее проверки и итерации до получения числового результата.
• Готовность к командировкам.
• Профессиональный английский язык, используемый ежедневно с коллегами в EMEA и Северной Америке; чешский язык является сильным преимуществом для работы с региональными клиентами.

Предпочтительный опыт

• Разговорный AI или голосовые агенты в производстве — дизайн потоков и запросов, получение информации, вызов инструментов и средства оценки на реальном трафике.
• Платформы контакт-центров и CCaaS (Genesys, Avaya, NICE, Five9, Amazon Connect), а также основы телефонии — SIP, DTMF, передача вызова, отказоустойчивость.
• Интеграция с корпоративными системами записи: CRM, ERP, хранилища данных, пользовательские внутренние API.
• Развертывание в облаке и контейнерах (Azure, AWS, Docker, Kubernetes).
• GDPR, ISO 27001, SOC 2 и размещение данных, рассматриваемые как архитектурные ограничения, а не документация.
• Использование инструментов AI как основного способа разработки, а не как дополнительной вкладки, открываемой время от времени.
• Дополнительные центральноевропейские языки, особенно словацкий, польский или немецкий.

Преимущества

О CallMiner

Заманчива ли возможность использовать искусственный интеллект для улучшения человеческого общения? Мы тоже согласны!

CallMiner — мировой лидер в области автоматизации искусственного интеллекта для анализа разговоров и улучшения клиентского опыта (CX). Наша признанная отраслевая платформа записывает и анализирует 100% многоканальных взаимодействий с клиентами, предоставляя компаниям необходимую информацию для улучшения CX, повышения производительности агентов и масштабирования автоматизации. Объединяя передовой AI, ведущую в отрасли аналитику и анализ разговоров в реальном времени, мы помогаем организациям выявлять потребности клиентов, оптимизировать процессы и автоматизировать рабочие процессы и взаимодействия. Результат: повышение удовлетворенности клиентов, снижение операционных расходов и более быстрые, основанные на данных решения. Нам доверяют ведущие бренды в сфере технологий, медиа и телекоммуникаций, розничной торговли, производства, финансовых услуг, здравоохранения, а также гостиничного и туристического бизнеса, и мы помогаем организациям преобразовывать понимание клиентов в действия.

Основной набор ценностей CallMiner — от фанатичной клиентоориентированности и прямой коммуникации до командной работы и прозрачности — служит ориентиром для того, что мы стремимся создать в рабочей культуре, и пронизывает все, что мы делаем как компания. Мы верим, что, собрав команду блестящих, вдохновленных людей, мы можем вместе достичь поистине удивительных вещей. Мы стремимся создать инклюзивную и справедливую рабочую среду, в которой каждый чувствует себя принятым, ценным и понятым.

Наша сильная приверженность позитивной среде постоянно приносит нам признание как лучшей рабочей площадки, в том числе Boston Globe Top Place to Work.

Преимущества + льготы

В CallMiner мы считаем, что баланс между работой и личной жизнью является ключом к возможности ежедневно показывать лучшие результаты. Наши льготы разработаны для улучшения вашего повседневного рабочего опыта, содействия вашему личному росту и достижения лучшего баланса между работой и личной жизнью. От отпуска по беременности и родам, обильного количества праздников, компенсации фитнеса и здоровья, компенсации обучения и многого другого, мы стремимся предоставить среду, в которой вы можете преуспевать как профессионально, так и лично.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, который не допускает дискриминации по признаку фактической или предполагаемой расы, вероисповедания, цвета кожи, религии, происхождения, инвалидности, сексуальной ориентации, семейного положения, статуса ветерана, гендерной идентичности или любой другой характеристики, защищенной применимыми федеральными, государственными или местными законами.