Senior Genesys Cloud Engineer

Название: Старший инженер Genesys Cloud Компания: Miratech Местоположение: Богота / Колумбия / Удаленно

Мы ищем старшего инженера Genesys Cloud для проектирования, интеграции, поддержки и оптимизации решений для контакт-центров. Роль сочетает в себе глубокие знания платформы, командную работу, ориентированную на клиента, и гибкие условия работы.

Рабочее время: Эта роль требует тесного сотрудничества с испанской командой в испанские рабочие часы с 10:00 до 18:00 по испанскому времени (примерно с 5:00 до 13:00 по аргентинскому времени).

Языковые требования: Требуется свободное владение испанским и английским языками.

Обязанности

• Проектирование, разработка, настройка и поддержка решений Genesys Cloud CX, обеспечивая соответствие техническим требованиям и требованиям клиента.
• Проектирование и оптимизация потоков взаимодействий в Genesys Cloud Architect, включая IVR, ACD, очереди, ботов, омниканальные взаимодействия, обратные вызовы и социальные сообщения.
• Настройка и оптимизация маршрутизации Genesys Cloud, включая очереди, навыки, расписания и правила маршрутизации.
• Разработка и поддержка интеграций с внешними системами с использованием Genesys Cloud Platform API, веб-хуков и Data Actions для REST/JSON API.
• Разработка и поддержка конфигураций исходящих вызовов, включая кампании Predictive, Progressive и Preview, а также возможности записи и управления качеством.
• Реализация разговорной автоматизации с использованием Dialog Engine Bot Flows и сторонних ботов через Bot Connector; настройка аналитики Genesys Cloud, панелей мониторинга и решений для отчетности.
• Предоставление технической поддержки Уровня 2/3 для инцидентов и запросов на обслуживание, сотрудничая с техническими и бизнес-командами для предоставления эффективных решений.

6+ лет опыта в проектировании, разработке, настройке и поддержке решений Genesys Cloud CX. Уровень владения английским B2+ и испанским C1+. Практический опыт работы с Genesys Cloud Architect, включая потоки вызовов, сообщений, IVR и ботов. Практический опыт работы с Genesys Cloud Platform API, включая интеграции REST API, запросы, веб-хуки и автоматизацию процессов. Опыт работы с Genesys Cloud Data Actions для интеграции внешних REST/JSON API. Опыт настройки Genesys Cloud Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview. Опыт работы с Recording, Quality Management, Analytics и Reporting, включая настройку записи, тегирование, процессы обеспечения качества, панели мониторинга и Analytics API.

Приветствуется:

• Опыт работы с Genesys Dialog Engine Bot Flows и Bot Connector, включая интеграции со сторонними платформами ботов, такими как Google Dialogflow или AWS Lex.
• Опыт работы с Workforce Engagement Management (WEM), включая расписания, навыки и планирование рабочей силы.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной эффективности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь полным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура работы откуда угодно: максимально используйте гибкость удаленной работы.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, программы наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировок.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по сплочению команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов: ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическая устойчивость и гендерное равенство.

*Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует каких-либо сотрудников или соискателей по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам изменить мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, даже будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше совершенствовать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной эффективности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствовав или превзойдя наши цели по объему работ, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на пяти континентах и работает в 25 странах мира. Miratech насчитывает более 1000 штатных специалистов и демонстрирует устойчивый рост акционерной стоимости более чем на 25% ежегодно на протяжении многих лет.