Senior Genesys Cloud Engineer

Мы ищем Старшего Инженера Genesys Cloud для проектирования, интеграции, поддержки и оптимизации контакт-центровых решений. Эта роль сочетает в себе глубокую экспертизу платформы с клиентоориентированной командной работой и гибкими условиями труда.

Рабочее время: Эта роль требует тесного сотрудничества с испанской командой в испанские рабочие часы с 10:00 до 18:00 по Испании (примерно с 5:00 до 13:00 по Аргентине).

Языковые требования: Требуется свободное владение испанским и английским языками.

Обязанности

• Проектирование, разработка, настройка и поддержка решений Genesys Cloud CX, обеспечивая их соответствие техническим требованиям и требованиям заказчика.

• Проектирование и оптимизация потоков взаимодействий в Genesys Cloud Architect, включая IVR, ACD, очереди, боты, омниканальные взаимодействия, обратные вызовы и социальные сообщения.

• Настройка и оптимизация маршрутизации Genesys Cloud, включая очереди, навыки, расписания и правила маршрутизации.

• Разработка и поддержка интеграций с внешними системами с использованием Genesys Cloud Platform API, веб-хуков и Data Actions для REST/JSON API.

• Разработка и поддержка конфигураций Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview, а также возможности записи и управления качеством.

• Внедрение разговорной автоматизации с использованием Dialog Engine Bot Flows и сторонних ботов через Bot Connector; настройка решений Genesys Cloud для аналитики, панелей мониторинга и отчетности.

• Предоставление технической поддержки 2-го/3-го уровня для инцидентов и запросов на обслуживание, сотрудничая с техническими и бизнес-командами для предоставления эффективных решений.

• Опыт работы более 6 лет в проектировании, разработке, настройке и поддержке решений Genesys Cloud CX.

• Владение английским на уровне B2+ и испанским на уровне C1+.

• Практический опыт работы с Genesys Cloud Architect, включая потоки вызовов, сообщений, IVR и ботов.

• Практический опыт работы с Genesys Cloud Platform API, включая интеграции REST API, запросы, веб-хуки и автоматизацию процессов.

• Опыт работы с Genesys Cloud Data Actions для интеграции внешних REST/JSON API.

• Опыт настройки Genesys Cloud Outbound Dialing, включая кампании Predictive, Progressive и Preview.

• Опыт работы с Recording, Quality Management, Analytics и Reporting, включая настройку записи, тегирование, процессы обеспечения качества, панели мониторинга и Analytics API.

Желательно:

• Опыт работы с Genesys Dialog Engine Bot Flows и Bot Connector, включая интеграции со сторонними платформами ботов, такими как Google Dialogflow или AWS Lex.
• Опыт работы с Workforce Engagement Management (WEM), включая расписания, навыки и планирование рабочей силы.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработки технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура работы из любой точки мира: максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестиций в таланты, внутреннюю мобильность и возможности стажировки.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Доброжелательная мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями для построения команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации корпораций и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших мировых корпораций. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, даже будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше развивать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более 99% проектов Miratech добиться успеха, соответствуя или превосходя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на пяти континентах и работает в 25 странах мира. Miratech насчитывает более 1000 штатных специалистов и демонстрирует устойчивый рост акционерной стоимости более чем на 25% ежегодно на протяжении многих лет.