Amazon Connect Support Engineer

Инженер поддержки Amazon Connect отвечает за поддержку и обслуживание сред CCaaS и контакт-центров на базе AWS для обеспечения высокой доступности и надежности системы. Роль сосредоточена на мониторинге, устранении неполадок и решении производственных проблем с использованием инструментов наблюдаемости, таких как Splunk и Zabbix. Идеальный кандидат имеет большой опыт работы в контакт-центрах, а также практический опыт работы с сервисами AWS, включая Lambda, ALB, Amazon Connect и CloudWatch. Для поддержки автоматизации и операционной эффективности требуется владение скриптовыми языками, такими как Python, Perl или PowerShell. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем необходимы для успеха в этой роли. Эта роль предоставляет возможность развивать широкий спектр знаний в нескольких ведущих платформах CCaaS в современной корпоративной среде контакт-центров.

Обязанности

• Разрабатывать, создавать и улучшать возможности проактивного мониторинга платформы CCaaS на базе AWS Connect для обеспечения надежности системы и операционного совершенства.

• Тесно сотрудничать с разработчиками, архитекторами и владельцами платформ для обеспечения соблюдения стандартов ведения журналов и передовых практик мониторинга, которые обеспечивают эффективное устранение неполадок и наблюдаемость.

• Участвовать в сессиях проектирования приложений и разрабатывать сквозные потоки взаимодействий с использованием Splunk для усиления возможностей мониторинга и диагностики.

• Устранять производственные проблемы, проводить анализ первопричин и внедрять корректирующие действия для минимизации времени простоя системы и сбоев в обслуживании.

• Работать с партнерскими поставщиками для стимулирования операционных улучшений и улучшения систем мониторинга на платформе.

• Разрабатывать и поддерживать панели мониторинга CloudWatch в качестве дополнительного решения для мониторинга, обеспечивающего резервирование и наглядность.

• Более 4 лет общего ИТ-опыта с сильной интеграцией в среды CCaaS.

• Солидный опыт в области наблюдаемости контакт-центров, мониторинга и устранения неполадок производственных систем.

• Более 2 лет практического опыта работы с инструментами мониторинга, такими как Splunk и CloudWatch.

• Практический опыт работы с облаком AWS, включая Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers (ALB).

• Опыт работы хотя бы с одним скриптовым языком, таким как Python или JavaScript, для поддержки автоматизации и операционной эффективности.

• Отличные коммуникативные навыки и навыки командной работы с возможностью сотрудничества с техническими командами.

Желательно

• Опыт работы с платформами контакт-центров NICE CXone и/или Genesys Cloud/Genesys Engage
• Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости, такими как Zabbix

Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и более чем 30% ростом выручки год от года. Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации. Культура удаленной работы: максимально используйте гибкость, которую дает удаленная работа. Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки. Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей. Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по формированию команды. Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим устойчивым деловым практикам, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

*Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам далее улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, достигнув или превысив наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительства на 5 континентах и работает в 25 странах мира. Miratech насчитывает почти 1000 штатных специалистов, а наши ежегодные темпы роста превышают 25%.