Должность: Консультант по пресейл-решениям – ИИ и клиентский опыт
Местоположение: Мадрид / гибридный формат
Sabio — глобальная компания, ведущий независимый поставщик решений для контакт-центров. Мы работаем с ведущими брендами и партнерами по всему миру, помогая им создавать высококачественные, безопасные и надежные платформы и решения.
Sabio предоставляет экспертизу и решения, которые нужны нашим клиентам для реагирования на постоянно меняющийся мир. Наши мощные продукты и экспертиза в основном сосредоточены на создании современных платформ для коммуникаций в реальном времени и интеграции систем контакт-центров. В Sabio мы любим то, что делаем. Мы любим учиться, экспериментировать и создавать лучшие продукты, обеспечивая максимально возможное качество обслуживания клиентов, используя лучшие инструменты, которые мы можем найти и разработать. Мы смелы, мы много работаем, и в основе всего лежит качество. Мы хотим, чтобы нас бросали вызов и поощряли к "дерзости". У нас сильный инженерный бэкграунд в решении проблем и "позитивный" настрой, который остается в центре всего, что мы делаем.
Sabio — это глобальная технологическая и сервисная компания, которая помогает организациям улучшать качество обслуживания клиентов и бизнес-показатели с помощью ИИ, автоматизации и решений для контакт-центров. Мы сочетаем техническую экспертизу с пониманием бизнес-задач наших клиентов для разработки и предоставления решений, создающих измеримую ценность.
В настоящее время мы ищем увлеченного и энергичного специалиста по решениям, любознательного, проактивного и ориентированного на коммерцию консультанта по пресейл-решениям, который присоединится к нашей команде пресейла в Испании.
Мы ищем людей, которые подходят нам по корпоративной культуре и обладают необходимыми качествами для продвижения нашего бизнеса вперед. Мы также ищем людей, которые стремятся развивать новые знания и навыки, поскольку наш рост в конечном итоге зависит от вашего.
Вы будете играть важную роль в осуществлении изменений в нашем бизнесе, присоединившись к отделу, который постоянно находится в процессе изменений.
Вы будете работать с клиентами, чтобы понять их цели и сформировать предложения, которые свяжут технологии ИИ, автоматизации и клиентского опыта с бизнес-результатами. Работая вместе с коллегами из отдела продаж и техническими специалистами, вы поможете клиентам понять ценность наших рекомендаций и принять обоснованные решения.
Мы приветствуем кандидатов с различным опытом в IT пресейле. Ключевыми для этой роли являются сильные консультативные навыки, четкая коммуникация и мотивация к обучению. Предыдущий опыт работы с технологиями ИИ или контакт-центров приветствуется, но не является обязательным.
Мы ценим сотрудничество, любознательность, ответственность и открытость к обратной связи. От вас ожидается активное развитие знаний о решениях Sabio и обучение их применению для удовлетворения потребностей клиентов.
- Определять и предлагать технические решения в соответствии с потребностями клиента, поддерживая коммерческий отдел. Проводить консультативные обсуждения для понимания бизнес-целей клиента, операционных проблем, текущих процессов и требований к решениям.
- Анализировать RFP и тендерную документацию, выявлять требования и пробелы в информации, а также координировать предоставление материалов для создания полных, хорошо структурированных ответов.
- Разрабатывать конкурентоспособные предложения и адаптировать их к потребностям клиента. Разрабатывать предложения, объясняющие, как решения Sabio в области ИИ, автоматизации и клиентского опыта отвечают потребностям клиентов, четко документируя объем работ, предположения, зависимости и ожидаемые выгоды.
- Подготавливать презентации и демонстрации для объяснения клиентам предлагаемых услуг. Подготавливать и проводить презентации, семинары и демонстрации для клиентов, адаптируя сообщение для технической и бизнес-аудитории. Представлять и отстаивать рекомендации, отвечать на возражения и объяснять соответствующие компромиссы.
- Обеспечивать коммуникацию между клиентом и Sabio, чтобы иметь возможность оценить предложенные решения и то, насколько они соответствуют ожиданиям клиента. Сотрудничать с командами продаж, продуктов, технической поддержки и внедрения для проверки осуществимости решений, оценки стоимости и объема работ, а также согласования ожиданий клиента.
- Вносить вклад в разработку бизнес-кейсов, определяя ожидаемые выгоды, документируя предположения и помогая определить измеримые критерии успеха совместно с специалистами по продажам и техническими специалистами.
- Оценивать и анализировать аналогичные решения конкурентов для определения их сильных и слабых сторон. Оценивать конкурирующие подходы и объяснять отличия Sabio в отношении целей клиента.
- Участвовать в корпоративных и маркетинговых мероприятиях, включая вебинары, конференции и клиентские сессии, работая с отделом маркетинга для представления решений Sabio и их бизнес-ценности.
- Изучать, анализировать и поддерживать актуальные знания о CX-технологиях, распространяемых Sabio. Постоянно развивать знания о портфолио Sabio, особенно о решениях в области ИИ и автоматизации, изучая, как связать их возможности с потребностями клиентов и бизнес-результатами.
Требуется
- Высшее образование, предпочтительно в области телекоммуникаций или компьютерных наук (другие специальности также действительны при наличии опыта работы). Соответствующая квалификация или эквивалентный профессиональный опыт в сфере технологий.
- Не менее 3 лет опыта участия в проектах и/или анализа технических и функциональных требований в секторе контакт-центров. Не менее трех лет опыта в IT пресейле, консультировании по решениям или в аналогичной роли технологического консультирования, связанной с предложениями клиентам и возможностями продаж.
- Консультативный подход, способность задавать релевантные вопросы, понимать бизнес-задачи и преобразовывать их в требования к решениям и четкое ценностное предложение.
- Опыт анализа RFP или тендерной документации, написания четких, структурированных предложений и ответов.
- Клиентоориентированность, коммуникативные навыки и ориентация на результат. Сильная клиентоориентированность и коммуникативные навыки, включая опыт презентации и защиты технологических решений для технических и бизнес-стейкхолдеров.
- Прочная основа в IT-решениях и способность понимать новые технологии и объяснять их актуальность для клиентов.
- Профессиональное владение испанским и английским языками, как письменным, так и устным, достаточным для ведения обсуждений с клиентами, сотрудничества с международными коллегами и подготовки технической и коммерческой документации.
- Способность структурировать нечеткие требования, выявлять недостающую информацию, явно формулировать предположения и привлекать нужных коллег для продвижения возможностей.
- Сильный интерес к ИИ и проактивное желание узнать о решениях Sabio в области ИИ, их возможностях и о том, как они могут помочь клиентам в достижении бизнес-целей. Предыдущий опыт работы с ИИ приветствуется, но не требуется.
- Хорошие организационные навыки, навыки ответственности и сотрудничества, способность управлять несколькими возможностями и сроками.
- Понимание архитектуры решений, API и системной интеграции, способность обсуждать, как платформы взаимодействуют, выявлять зависимости и работать с техническими специалистами для оценки осуществимости.
Желательно
- Предыдущий опыт работы в сфере пресейла в секторе контакт-центров. Опыт работы в области клиентского опыта, контакт-центров, облачных решений, CRM или автоматизации бизнес-процессов.
- Предыдущее знание любого из следующих решений: Genesys (GE, GC или PC), Avaya (AES, CMS, SM,...), Verint (Recording, Speech Analytics, WFO,...), SBCs, Twilio, Google, AWS или аналогичных.
- Предыдущее знание в области искусственного интеллекта и/или автоматизации контакт-центров. Опыт работы с разговорным ИИ, виртуальными помощниками, инструментами ИИ для поддержки операторов или другими приложениями ИИ в сфере обслуживания клиентов и бизнес-процессов.
- Пресейл-опыт будет высоко оценен. Опыт участия в разработке бизнес-кейсов, оценки ROI или критериев успеха клиента.
- Опыт подготовки демонстраций или Proof of Concept (PoC).
- Соответствующие технологические сертификаты или готовность их получить.
Вам не нужно знать каждую технологию в нашем портфолио. Мы ищем человека, который сочетает прочную IT-основу с сильными навыками пресейла, консультативным подходом и энтузиазмом к изучению того, как ИИ и технологии могут помочь клиентам достичь их бизнес-целей.
Это ваш шанс присоединиться к дружелюбной и увлеченной команде, которая будет мотивировать вас учиться и развивать свою карьеру в компании.
Льготы могут включать:
- Пенсионная схема
- Удаленная/гибкая работа
- Страхование жизни
- Частное медицинское страхование
- И многое другое! (Льготы зависят от вашего места проживания.)
Важная информация
Строго без агентств; любые отправленные резюме без предварительного запроса от Sabio Group не будут считаться представлением, и, следовательно, не повлекут за собой оплату за представление. Все кандидаты должны иметь право на работу на территории, к которой относится данная вакансия (Великобритания и ЕС). Sabio Group не может предлагать спонсорство для каких-либо объявленных вакансий.
