Название: Руководитель отдела внедрения ИИ - Испания
Местоположение: Мадрид / гибрид
В Sabio Group мы стремимся создать среду, в которой сотрудники процветают. С 1998 года мы создали динамичную культуру, которая является одновременно сложной и увлекательной, движимой командой амбициозных, знающих специалистов, увлеченных революцией в области клиентского опыта (CX). Мы ищем творческих, находчивых людей, которые присоединятся к нашей быстрорастущей организации, где у вас будет возможность развивать свои навыки и вносить вклад в культуру непрерывного обучения.
Мы работаем с некоторыми из крупнейших мировых организаций в различных отраслях, обеспечивая исключительный цифровой клиентский опыт благодаря нашему уникальному сочетанию опыта, технологий и аналитики. Являясь одним из самых быстрорастущих поставщиков решений для трансформации CX в Европе, мы привержены устойчивому развитию, разнообразию и инклюзивности, гарантируя, что наша рабочая сила отражает разнообразное общество, которому мы служим. Присоединяйтесь к нам и помогите сформировать будущее клиентского опыта.
В настоящее время мы ищем увлеченного и энтузиастичного Руководителя отдела внедрения ИИ, который присоединится к нашей команде.
Мы ищем людей, соответствующих культурным ценностям компании, обладающих необходимыми качествами для продвижения нашего бизнеса вперед. Мы также ищем людей, которые стремятся к развитию новых знаний и навыков, поскольку наш рост в конечном итоге зависит от вашего.
Вы будете играть важную роль в продвижении изменений в нашем бизнесе, присоединившись к отделу, который постоянно находится в процессе изменений.
Цель должности
Руководитель отдела внедрения ИИ в Испании отвечает за руководство и развитие организации Sabio по внедрению ИИ в Испании. Должность предусматривает успешное внедрение ИИ-решений и продуктов для испанских клиентов, а также создание высокопроизводительной и масштабируемой функции внедрения, способной поддерживать будущий рост.
Это руководящая должность, сочетающая операционный менеджмент, руководство людьми, взаимодействие с клиентами и технический надзор за внедрением. Успешный кандидат будет руководить командой из более чем 30 специалистов по ИИ через структуру технических руководителей и групп внедрения.
Эта роль является ключевым связующим звеном между руководством практики ИИ, командой управления операциями в Испании, Product House, управлением программами и командами по работе с клиентами. Она обеспечивает понимание приоритетов, решение проблем и создание устойчивой ценности для клиентов посредством технического внедрения.
Профиль должности
Это не должность старшего менеджера проектов. Мы ищем признанного лидера в области внедрения технологий, который руководил менеджерами или техническими руководителями, работал в крупном масштабе и может обеспечить авторитетное руководство многопрофильной технической организацией.
Руководство внедрением
- Ответственность за общую эффективность внедрения ИИ в Испании, включая качество, предсказуемость, результаты для клиентов и риски внедрения.
- Обеспечение внедрения проектов ИИ и развертывания продуктов в соответствии с согласованным объемом работ, сроками, стандартами качества и коммерческими ожиданиями.
- Установление четкого операционного управления, отчетности и контроля внедрения по всему активному портфелю.
- Предоставление руководства при возникновении технических, операционных или клиентских проблем в проектах, обеспечение наличия четкого плана восстановления, назначенного ответственного и активного выполнения.
- Выступление в качестве старшей точки эскалации для сложных или высокорискованных ситуаций взаимодействия с клиентами.
- Создание культуры ответственности, прозрачности и последовательного выполнения во всех командах внедрения.
Лидерство в области людей и организации
- Руководство командой из более чем 30 специалистов по ИИ через технических руководителей и небольшие группы внедрения.
- Установление четких обязанностей для технических руководителей и обеспечение того, чтобы структура поддерживала эффективное принятие решений, обучение и контроль внедрения.
- Ответственность за управление производительностью, постановку целей, обратную связь и развитие в испанской организации внедрения ИИ.
- Создание планов преемственности и карьерных путей для технических специалистов и будущих лидеров.
- Определение пробелов в навыках и разработка практических планов развития, найма или партнерства.
- Поддержание устойчивой рабочей среды, которая балансирует обязательства перед клиентами, давление при внедрении и благополучие команды.
Техническое руководство и возможности
- Обеспечение авторитетного технического руководства в области внедрения ИИ без необходимости быть глубоким специалистом в каждой платформе или дисциплине.
- Сотрудничество с техническими руководителями для установления и поддержания соответствующих стандартов инжиниринга, архитектуры, качества и внедрения.
- Руководство принятием технических решений и оспаривание подходов к внедрению, когда есть опасения по поводу рисков, качества или поддерживаемости.
- Определение четкого плана развития технических возможностей отдельных лиц и команд.
- Поощрение согласованных способов работы, обмена знаниями и повторного использования знаний между группами внедрения.
- Обеспечение соответствия организации актуальным разработкам в области технологий ИИ, платформ и методов внедрения.
Управление ресурсами и операциями
- Ответственность за планирование ресурсов в испанской организации внедрения ИИ, балансируя текущие обязательства, спрос в пайплайне, возможности и имеющуюся пропускную способность.
- Обеспечение назначения правильных навыков и руководства для взаимодействия с клиентами.
- Сотрудничество с директором практики ИИ по планированию рабочей силы, найму, спросу со стороны партнеров, использованию ресурсов и стоимости внедрения.
- Раннее выявление ограничений пропускной способности или возможностей и разработка реалистичных планов их смягчения.
- Предоставление четкой операционной отчетности, охватывающей состояние внедрения, ресурсы, производительность, риски и зависимости.
- Улучшение механизмов и процедур, необходимых для масштабирования внедрения без добавления ненужных управленческих накладных расходов.
Взаимодействие с клиентами
- Построение эффективных отношений с высокопоставленными заинтересованными сторонами со стороны клиентов и поддержание видимости на важных или высокорискованных проектах.
- Обеспечение того, чтобы команды технического внедрения понимали цели, ограничения и ожидаемые результаты клиентов.
- Участие в управляющих комитетах, обзорных совещаниях руководства и дискуссиях по восстановлению проектов, где требуется участие старшего руководства по внедрению.
- Четкое и конструктивное ведение сложных переговоров с клиентами, в том числе при необходимости принятия решений, устранения зависимостей или внесения изменений.
- Защита доверия к внедрению путем обеспечения реалистичности, понимания и активного управления обязательствами.
- Выявление возможностей для расширения успешных проектов, где есть явная ценность для клиента и пропускная способность для внедрения.
Сотрудничество с Product House и управление программами
- Выполнение роли ключевого звена по внедрению между Испанией и Product House, обеспечение соответствия направления развития продукта, планов выпуска и потребностей клиентов в области внедрения.
- Обеспечение эффективного развертывания и поддержки возможностей Product House испанскими командами внедрения.
- Предоставление структурированной обратной связи от клиентов и команд внедрения для принятия решений о приоритетах продукта и его готовности.
- Совместная работа с управлением программами для поддержания четких планов, управления, отчетности, зависимостей и маршрутов эскалации.
- Обеспечение того, чтобы руководство программой и техническое руководство работали как единая команда, а не через отдельные линии подчинения или конкурирующие приоритеты.
Руководство практикой и региональное руководство
- Вклад в общее руководство и операционный план практики ИИ.
- Представление внедрения ИИ в команде управления операциями в Испании и соответствующих региональных управляющих органах.
- Трансляция приоритетов практики в четкие локальные действия, ответственность и показатели.
- Поддержка бюджетирования, прогнозирования, найма и планирования роста для Испании.
- Продвижение единых стандартов внедрения по всей Испании, при эффективной работе с международными и общими командами.
Обязательный опыт
- Подтвержденный опыт руководства крупной организацией по внедрению технологий, инжиниринга или профессиональных услуг.
- Опыт управления менеджерами, техническими руководителями или руководителями команд, с ответственностью за иерархию, а не только за отдельных исполнителей.
- Опыт руководства командами примерно из 30 или более человек по нескольким рабочим потокам или взаимодействиям с клиентами.
- Значительный опыт внедрения сложных корпоративных технологических программ или продуктов в условиях клиентов.
- Четкие доказательства улучшения эффективности внедрения, разрешения эскалаций и восстановления отстающих проектов.
- Опыт планирования рабочей силы, распределения ресурсов, управления производительностью и развития навыков.
- Уверенность в работе с высокопоставленными заинтересованными сторонами со стороны клиентов, спонсорами исполнительного уровня и управляющими комитетами.
- Коммерческая осведомленность, включая использование ресурсов, стоимость внедрения, прибыль, контроль объема работ и влияние решений по внедрению.
- Свободное владение английским и испанским языками, письменным и устным.
Технический опыт и опыт в отрасли
- Достаточная техническая глубина для авторитетного руководства опытными инженерами и техническими руководителями, для постановки правильных вопросов и оценки рисков внедрения.
- Опыт работы в области ИИ, автоматизации, разговорного ИИ, данных, разработки программного обеспечения, технологий контакт-центров или связанных цифровых платформ.
- Понимание современных подходов к разработке программного обеспечения, архитектуре, качеству инжиниринга и соображений операционной поддержки.
- Опыт работы в матричной или международной организации с общими функциями продукта, инжиниринга и внедрения.
- Опыт масштабирования команд или улучшения операционной модели в период роста или изменений желателен.
Подход к руководству
- Предоставляет четкое руководство и привлекает людей к ответственности без создания ненужных процессов.
- Может комфортно переключаться между обсуждениями с клиентами, операционными, кадровыми и техническими вопросами.
- Принимает решения при неполной информации и прозрачно относится к предположениям и рискам.
- Развивает подчиненных лидеров, а не становится точкой принятия решений по каждому вопросу.
- Четко общается, честно отчитывается и рано поднимает вопросы.
- Балансирует амбиции роста с пропускной способностью для внедрения, качеством и устойчивостью команды.
Показатели успеха
От успешного кандидата ожидается достижение измеримого прогресса по следующим направлениям в течение первых 12 месяцев:
- Повышение предсказуемости внедрения, качества и уверенности клиентов в испанском портфеле ИИ.
- Четкая и эффективная структура руководства техническими руководителями и группами внедрения.
- Последовательное управление производительностью, планы развития и покрытие преемственности для критически важных ролей.
- Лучшая видимость и контроль пропускной способности, навыков, использования ресурсов и спроса.
- Меньше избегаемых эскалаций и более быстрое восстановление при возникновении проблем с внедрением.
- Прочные рабочие отношения между Испанией, Product House, управлением программами и более широкой практикой ИИ.
- Организация внедрения, способная поддерживать рост без ущерба для качества, результатов для клиентов или благополучия сотрудников.
Профиль кандидата
Соответствующие текущие или предыдущие должности могут включать:
- Engineering Director
- Head of Software Delivery
- Head of Professional Services
- Director of Engineering
- Head of Technology Delivery
- Delivery Director
Это ваш шанс присоединиться к дружелюбной и увлеченной команде, которая будет мотивировать вас к обучению и развитию карьеры в компании.
Льготы могут включать:
- Пенсионная схема
- Удаленная/гибкая работа
- Страхование жизни
- Частное медицинское страхование
- И многое другое! (Льготы зависят от вашего основного местоположения.)
Важная информация
Строго никаких агентств; любая подача резюме без предварительного запроса от Sabio Group не будет считаться представлением и, следовательно, не будет требовать комиссии за представление. Все заявители должны иметь право работать на территории, к которой относится данная вакансия (Великобритания и ЕС). Sabio Group не может предложить спонсорство для каких-либо объявленных вакансий.
