Senior Partner Solutions Engineer - EMEA

Название: Старший инженер по решениям для партнеров - EMEA Местоположение: Нидерланды (удаленно) / Нидерланды

Старший инженер по решениям для партнеров — это высококвалифицированный технический руководитель, ответственный за рост и техническую поддержку наших ключевых партнеров (телекоммуникационных компаний, глобальных системных интеграторов, реселлеров и BPO) в Нидерландах, Бельгии, Люксембурге и Германии. Эта старшая индивидуальная роль отчитывается напрямую вице-президенту по инженерным решениям для партнеров. Вы будете выступать в качестве основного технического контактного лица, оказывая поддержку партнерам в создании и масштабировании их практики Contact Center as a Service (CCaaS) и Customer Experience Automation (CXA) на базе платформы Talkdesk. Эта роль включает глубокое техническое взаимодействие, обучение партнеров, поддержку совместных продаж и предоставление технического лидерства для обеспечения взаимного успеха партнеров и клиентов на закрепленных территориях. Ключевые обязанности Обучение партнеров и развитие практики Руководство техническим обучением: Разработка и реализация комплексных планов обучения для архитекторов решений партнеров и инженеров по продажам по ценностному предложению Talkdesk, архитектуре продукта, конкурентным преимуществам и дорожной карте. Центр передового опыта партнеров: Поддержка развития Центров компетенций партнеров путем обучения эффективному техническому выявлению потребностей, демонстрации платформы и выполнению доказательств концепции (POC). Экспертиза в предметной области: Разработка и поддержание глубокой экспертизы в региональном ландшафте партнеров, понимание их текущей стратегии выхода на рынок (GTM), областей специализации и выявление новых возможностей для расширения. Поддержка совместных продаж и техническое лидерство Фокус на Agentic AI: Предоставление технической экспертизы по решениям Agentic AI в контакт-центрах, включая prompt engineering, реализации RAG, интеграцию инструментов и лучшие практики по обеспечению безопасности. Взаимодействие с клиентами: Предоставление технического надзора, руководства и прямой помощи командам продаж партнеров в понимании сложных бизнес- и технических требований клиентов, вариантов использования и проектирования решений. Демонстрация решений: Руководство продвинутыми техническими дискуссиями, проведение убедительных демонстраций платформы Talkdesk и демонстрация простоты интеграции в корпоративную экосистему. Интеграция экосистемы: Глубокое понимание корпоративной экосистемы, включая требования к интеграции с CRM (например, Salesforce, Microsoft Dynamics), WFM, системами управления знаниями и поставщиками UCaaS. Стратегический вклад и коммуникация Голос партнера: Выступать в качестве критического канала связи с командами управления продуктами и инжиниринга Talkdesk, передавая потребности партнеров и клиентов, рыночные тенденции и запросы на улучшение продукта. Представление на рынке: Представление Talkdesk в качестве технического эксперта на региональных саммитах партнеров, технических мероприятиях, вебинарах и конференциях. Командировки: Командировки примерно 70% времени по Нидерландам, Бельгии и Люксембургу, преимущественно работа из офисов партнеров. Основные навыки и опыт Региональный опыт: Более 10 лет опыта работы в качестве инженера по решениям для партнеров или инженера предварительных продаж в сфере CCaaS/CXA. Языковые требования: Требуется свободное владение нидерландским языком на деловом уровне и профессиональное владение английским языком. Желательно знание немецкого или французского языка. Коммуникация: Отличные навыки общения, проведения презентаций и работы с whiteboard, способность вести продвинутые технические дискуссии и проводить убедительные демонстрации платформы для корпоративных клиентов и партнеров. Опыт работы с партнерами: Богатый опыт работы с сервис-провайдерами, региональными системными интеграторами, национальными партнерами и VAR, с подтвержденным пониманием партнерского подхода к GTM на рынке Бенилюкса. Техническое лидерство: Подтвержденная способность руководить сложными техническими проектами и выступать в качестве эксперта без прямой ответственности за управление персоналом. Знание телефонии и протоколов: Опыт работы с хотя бы одним протоколом унифицированной коммуникации (например, SIP, WebRTC, RTP) и знакомство с прокси-серверами обработки вызовов/сообщений и Session Border Controllers. Экспертиза в прикладном ИИ: Практический опыт или глубокое знакомство с современными технологиями Agentic AI, включая практическое применение LLM для сценариев использования Contact Center и Customer Experience Automation. Образование: Степень бакалавра в области инженерии, компьютерных наук, MIS или эквивалентное сочетание образования и соответствующего опыта работы. Способ подачи заявления: Подать заявку онлайн. Срок подачи заявок: Ожидается, что срок подачи заявок истечет как минимум через 5 дней с даты публикации. Заявка была опубликована 18.10.2026. Преимущества и льготы, перечисленные выше, могут различаться в зависимости от характера вашей занятости в Talkdesk. Все вопросы или опасения по поводу этого объявления следует направлять в команду Talent по адресу контакт рекрутера. Talkdesk открывает новую эру автоматизации клиентского опыта (CXA), переопределяя, как самые известные мировые бренды взаимодействуют со своими клиентами с помощью ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения с упором на ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы развиваем инклюзивную культуру, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху и где каждый голос имеет значение. Сочетая стабильность мирового лидера с гибкостью новатора, Talkdeskers обладают автономией для достижения значимых результатов, одновременно внося свой вклад в сообщества и окружающую среду. Talkdesk был признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в G2 Overall Grid® Reports для AI Agents и Contact Center. Имея семь последовательных лет в списке Forbes Cloud 100 и множество наград AI Breakthrough, никогда не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта! Рабочая среда и физические требования: В основном работа в офисной среде, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченное поднятие тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатура, мышь и т. д.). История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общей целью всех Talkdeskers является предоставление нового типа героев для клиентов с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху для нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. Для этого мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, радоваться, объединяться и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национального происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, выражения гендера, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.