Заголовок: Инженер по решениям — франкоговорящий специалист
Местоположение: Франция (удаленно) / Париж
Обзор роли
Инженер по решениям (SE) для Франции — это ключевой технический и ориентированный на бизнес консультант, который понимает специфические потребности французских и европейских предприятий в области цифровой трансформации. Выступая в качестве доверенного советника, SE предоставляет экспертизу, ориентированную на бизнес, которая помогает нашей региональной команде продаж установить актуальность на рынке, обеспечить прозрачность на уровне сделок и четко отличить решения Talkdesk на базе ИИ от устаревших конкурентов.
Эта роль рассчитана на полностью автономного специалиста среднего уровня, который хорошо разбирается в ИИ. Вы не просто презентуете слайды; вы — практик, который знает, как настраивать продукты разговорного ИИ, создавать прототипы в реальном времени и разрабатывать решения. Вы будете глубоко понимать уникальные особенности французского рынка — включая ожидания в отношении суверенитета данных, соответствие нормативным требованиям (таким как GDPR) и сложные интеграции систем — при этом поддерживая свободное ежедневное общение на английском языке с нашими глобальными командами по продуктам и разработке.
Обязанности
- Практическое прототипирование и настройка ИИ: Разработка, создание и настройка индивидуальных прототипов (PoC) в реальном времени с использованием Talkdesk Autopilot и AI Agents. Это включает в себя непосредственную работу с prompt engineering, определение Guardrails, настройку источников знаний Retrieval-Augmented Generation (RAG) и составление планов диалогов.
- Консультирование по стратегическому рынку Франции: Понимание специфических бизнес-задач клиентов во Франции и франкоговорящей Европе для предоставления консультационных, ориентированных на бизнес решений для потенциальных и существующих клиентов, помогая им перейти от устаревших, жестких IVR к динамичной автоматизации на базе ИИ.
- Стратегия сделок и дифференциация: Сотрудничество с региональной командой продаж для предоставления экспертизы, ориентированной на бизнес. Обеспечение высокой актуальности и прозрачности на уровне сделок, что четко позиционирует скорость, гибкость и превосходство Talkdesk в области ИИ над предложениями конкурентов.
- Проектирование технической архитектуры: Определение интеграций между набором ИИ-решений Talkdesk и технологиями клиентской экосистемы (CRM, API, устаревшая телефония через SIP Trunking) для поддержки бесшовной, безопасной автоматизации.
- Полное управление жизненным циклом продаж: Беспрепятственный переход через ключевые аспекты цикла продаж, включая поддержку инжиниринга перед продажей, квалификацию решений, разработку индивидуальной архитектуры и стратегию дополнительных продаж после продажи.
- Влияние на C-уровень: Выступать в качестве авторитетного лидера мнений, уверенно представляя и общаясь с французскими руководителями C-уровня (CIO, CTO, COO и директорами по клиентскому опыту) для расширения возможностей получения дохода.
Требования
- Свободное владение английским и французским языками: Носитель французского языка, владеющий английским на уровне профессиональной деловой речи. Вы должны одинаково комфортно чувствовать себя, проводя высокотехничный установочный звонок на французском языке и участвуя в глобальном звонке по продукту на английском языке для обсуждения функций дорожной карты, сообщения об ошибках или написания технической документации.
- Опыт работы с ИИ и prompt engineering: Подтвержденный опыт настройки систем ИИ/NLP, приложений на базе LLM или платформ разговорного ИИ. Вы должны понимать, как температура, дизайн запросов и контекстные окна влияют на производительность ИИ-агентов.
- Высокая отзывчивость: Демонстрировать исключительный уровень отзывчивости к внутренним заинтересованным сторонам и внешним клиентам на протяжении всего сложного, быстро меняющегося цикла продаж.
- Экспертное представление "расскажи-покажи-расскажи": Обладание превосходными навыками презентации и демонстрации, как виртуальными, так и личными, с использованием формата Talkdesk "расскажи-покажи-расскажи" для прямого сопоставления технических функций с ощутимой бизнес-ценностью.
- Интерактивное фасилитация: Демонстрировать экспертные навыки фасилитации для брифингов руководителей, семинаров и установочных сессий, проявляя способность активно слушать, управлять динамикой группы и конструктивно ставить под сомнение статус-кво.
- Критическое мышление и решение проблем: Умение критически мыслить и решать сложные проблемы, способность взять расплывчатую бизнес-проблему клиента (например, "Наша очередь биллинга перегружена") и физически настроить элегантное, автоматизированное решение ИИ-агента для ее решения в демонстрации в реальном времени.
- Стратегическое сотрудничество: Проявлять сильные навыки командной работы, выступая в качестве истинного стратегического партнера как для клиента, так и для региональной команды по работе с клиентами.
- Структурированный прогресс: Еженедельно встречаться с вашим прямым руководителем для согласования приоритетов конвейера, празднования достижений и систематического преодоления препятствий на уровне сделок.
- Региональные поездки: Готовность к поездкам на объекты клиентов по всей Франции и Южной Европе, а также к периодическим международным внутренним встречам (оценка поездок 20-50%).
Основные компетенции
- Опыт: Более 3 лет опыта работы в области инжиниринга решений (Pre-sales) в среде ИИ, разговорного ИИ или SaaS/CCaaS (рассчитано специально для полностью автономного SE среднего уровня).
- Навыки настройки ИИ: Практический опыт настройки чат-ботов, голосовых ботов, виртуальных ассистентов или инструментов когнитивного поиска.
- Отраслевая область: Более 2 лет соответствующего отраслевого опыта в области программного обеспечения для обслуживания клиентов, ИИ, управления вовлеченностью персонала (WEM) или бизнес-аналитики.
- Гибкость и целеустремленность: Сильные навыки самостоятельной работы с инициативой, креативностью и уверенностью в себе, необходимые для процветания в быстро меняющейся, высокорастущей среде.
- Техническая подготовка: Степень бакалавра в технической области (Computer Science, Engineering или аналогичное) или эквивалентный практический опыт.
Срок подачи заявок: Ожидается, что срок подачи заявок истечет по крайней мере за 5 дней с даты публикации. Объявление было опубликовано 07.10.2026.
Преимущества и льготы, перечисленные выше, могут различаться в зависимости от характера вашей занятости в Talkdesk.
Все вопросы или опасения по поводу этого объявления следует направлять команде Talent по адресу контакт рекрутера.
Talkdesk пионер новой эры автоматизации клиентского опыта (CXA), переопределяя, как самые уважаемые бренды мира взаимодействуют со своими клиентами с помощью ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения, ориентированные на ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы способствуем созданию инклюзивной культуры, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху и где ценится каждый голос. Сочетая стабильность мирового лидера с гибкостью новатора, Talkdeskers наделены полномочиями для достижения значимого результата, при этом внося свой вклад в сообщества и окружающую среду.
Talkdesk был признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в G2 Overall Grid® Reports для AI Agents и Contact Center. Имея семь последовательных лет в списке Forbes Cloud 100 и множество наград AI Breakthrough, никогда не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта!
Рабочая среда и физические требования
В основном работа в офисе, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченная погрузка, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатуры, мышь и т. д.)
История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех сотрудников Talkdesk — дать возможность новому типу героев обслуживания клиентов с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху для нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. Для этого мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, поддерживать, сближаться и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национального происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.
