Forward Deployed Engineer, AI

Название: Инженер по внедрению ИИ (Forward Deployed Engineer, AI) Местоположение: Удаленно / remote

О Supermove

Supermove разрабатывает программное обеспечение и ИИ для компаний, занимающихся переездами. Мы привлекли 30 миллионов долларов от Andreessen Horowitz (a16z) и других инвесторов. Мы начали в 2019 году как систему для управления бизнесом по переездам: продажи, операции, бригады, выставление счетов. Сегодня эта система управляет компаниями по переездам по всей территории США, Канады и Австралии, от небольших фирм до крупнейших транспортных компаний и франчайзинговых систем в Северной Америке. Теперь мы применяем ИИ. Наши голосовые агенты отвечают на звонки потенциальных клиентов, бронируют переезды и передают их человеку в нужный момент. Autopilot, наша платформа агентов, идет дальше. Она понимает, что происходит в бизнесе, отмечает то, что требует внимания, и выполняет работу, которая ранее требовала ручного вмешательства сотрудников. Мы создаем ИИ, который не просто помогает сотрудникам. Он берет на себя реальную операционную работу.

Роль

Мы ищем инженера по внедрению ИИ (Forward Deployed Engineer) для создания и развертывания ИИ-агентов для некоторых крупнейших компаний по переездам в Северной Америке. Вы будете напрямую работать с клиентами, чтобы понять их операционную деятельность, проектировать и внедрять рабочие процессы ИИ, писать производственный код и обеспечивать надежную работу агентов в реальном мире. Вы будете как внедрять наши ИИ-продукты, так и разрабатывать их. Некоторые проблемы можно решить с помощью конфигурации и промптинга. Другие требуют новых интеграций, изменений в архитектуре наших агентов, лучшего инструментария или совершенно новых возможностей продукта. Вам предстоит вносить эти изменения непосредственно в нашу кодовую базу, работая вместе с нашей основной инженерной командой. Вы будете отвечать за внедрение от первоначального анализа до запуска и постоянного улучшения, тесно сотрудничая с руководителями клиентов, операционными командами, менеджерами по внедрению и инженерами Supermove. В один день вы можете быть на объекте у клиента, изучая, как работает его колл-центр. В следующий — писать код для улучшения обработки сложных рабочих процессов нашими агентами, отлаживать вызовы инструментов или создавать системы оценки для выявления причин сбоев агента. Корпоративные переезды — сложная задача. Один клиент может иметь сотни филиалов, несколько разрозненных систем и разные процессы в разных отделениях. Обеспечение надежной работы ИИ в такой среде — сложная инженерная задача. Мы хотим видеть инженеров, которым нравится работать напрямую с клиентами, выяснять, что нужно создать, и выпускать это в продакшен.

Что вы будете делать

• Создавать и улучшать наших ИИ-агентов. Писать производственный код для расширения наших платформ Voice Agent и Autopilot. Улучшать возможности агентов, интеграции инструментов, выполнение рабочих процессов, надежность и производительность.
• Отвечать за внедрение корпоративных ИИ-решений. Напрямую работать с клиентами, чтобы понять их операционную деятельность, проектировать решения и осуществлять переход агентов от первоначальной конфигурации до производственного развертывания и оптимизации.
• Проектировать и внедрять рабочие процессы ИИ. Преобразовывать реальные бизнес-процессы в поведение агентов, инструменты, интеграции и процедуры передачи человеку. Определять, что может быть решено с помощью конфигурации, а что требует новой разработки.
• Отлаживать и оптимизировать агентов в продакшене. Анализировать стенограммы звонков, трассировки выполнения, вызовы инструментов и данные клиентов. Выявлять сбои, улучшать промпты и код, создавать системы оценки и измерять, действительно ли ваши изменения работают.
• Создавать интеграции и технические решения. Соединять агентов Supermove с системами клиентов, API и сторонними платформами. Работать на всех уровнях стека для решения проблем внедрения и расширения возможностей продукта.
• Превращать потребности клиентов в многократно используемые функции продукта. Выявлять закономерности в различных внедрениях и создавать улучшения, которые принесут пользу более чем одному клиенту. Тесно сотрудничать с отделами продукта и разработки для повышения мощности нашей платформы и упрощения ее развертывания.
• Управлять внедрениями и результатами клиентов. Отвечать за техническую реализацию, координировать работу с менеджерами по внедрению и другими командами, руководить выездными рабочими сессиями и обеспечивать достижение клиентами измеримых бизнес-результатов.
• Напрямую работать с руководством клиентов. Объяснять технические решения, понимать бизнес-требования, управлять компромиссами и строить доверительные отношения со всеми, от руководителей до рядовых операторов.

Что мы ищем

• 3+ года опыта в разработке программного обеспечения. Вы создавали, выпускали и поддерживали производственное программное обеспечение. Вы уверенно работаете с существующей кодовой базой, отлаживаете сложные системы и самостоятельно внедряете новые функции.
• Сильные основы разработки. Вы владеете как минимум одним современным языком программирования, уверенно работаете с API, базами данных, интеграциями и бэкенд-системами, и способны работать на всех уровнях стека при необходимости.
• Опыт работы с ИИ. Вы работали с LLM API, агентами, вызовами инструментов или приложениями на базе ИИ. Вы понимаете сложности обеспечения надежности недетерминированных систем и уверенно работаете с промптами, системами оценки и рабочими процессами агентов.
• Решение проблем с ориентацией на продукт. Вы не просто следуете требованиям. Вы понимаете основную проблему, проектируете практические решения и думаете о том, как ваша работа может масштабироваться за пределы одного клиента.
• Уверенность в работе напрямую с клиентами. Вы можете руководить техническими исследованиями, четко объяснять сложные системы и преобразовывать неопределенные бизнес-требования в работающее программное обеспечение.
• Сильное чувство ответственности и исполнительность. Вы можете управлять конкурирующими приоритетами, работать самостоятельно и доводить сложные проекты до завершения. Когда что-то ломается, ваш инстинкт — разобраться и исправить это.
• Способность работать как в техническом, так и в бизнес-контексте. Вы так же комфортно обсуждаете архитектуру с инженером, как и объясняете влияние на бизнес CEO или COO.
• Опыт работы с голосовым ИИ, системами реального времени, фреймворками агентов или корпоративными интеграциями будет плюсом. Опыт работы в сфере перевозок, логистики или выездного обслуживания полезен, но не обязателен.

Почему эта роль важна

Мы переходим от ИИ, который отвечает на вопросы, к ИИ, который фактически управляет бизнес-операциями. Наши крупнейшие клиенты — это место, где это изменение доказывается. Они работают в сотнях филиалов, со сложными рабочими процессами, устаревшими системами и тысячами сотрудников. Создание ИИ, который надежно работает в таких средах, определит, какой станет вся наша платформа. В качестве инженера по внедрению ИИ (Forward Deployed Engineer) вы будете на передовой этой работы. Вы будете видеть непосредственно, где агенты преуспевают и терпят неудачу, писать код, чтобы сделать их лучше, и превращать полученные знания в возможности продукта, которые будут масштабироваться для наших клиентов. Вы будете напрямую работать с нашим CEO, руководством отдела разработки и продукта, обладая существенной ответственностью как за внедрение у клиентов, так и за развитие нашей ИИ-платформы.

Процесс собеседования

Вступительный звонок → Техническое собеседование → Практическое задание по разработке и внедрению ИИ → Собеседование с основателем.