Principal Solutions Engineer, Strategic Accounts

Название: Ведущий инженер по решениям, стратегические счета Местоположение: США / Удаленно

Компенсация: $204K - $300K в год

О Scribe

Scribe — это место, где выдающиеся люди могут достичь наилучших результатов в своей карьере. Более 94% компаний из списка Fortune 500 используют Scribe для управления своей специализированной информацией: уникальным способом, которым их команды работают, принимают решения и добиваются результатов. Наша платформа Specialized Intelligence автоматически фиксирует, как происходит работа, и превращает ее в ценный ресурс для людей и ИИ-агентов.

Мы быстро растем. С момента нашего основания в 2019 году мы достигли 7 миллионов пользователей в 600 000 компаний. Находясь в Сан-Франциско, мы являемся одним из лучших стартапов по версии LinkedIn, нашей оценкой более 1 миллиарда долларов, и нас поддерживают ведущие инвесторы. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии по преобразованию способов работы людей.

О роли

Мы создаем что-то новое. В качестве ведущего инженера по решениям вы будете экспертом по самым сложным и меняющим рынок продуктам Scribe, устраняя разрыв между заключением сделки и достижением трансформационных результатов.

Совместно с вашим менеджером по работе с клиентами (Account Executive) и командой по работе с клиентами (Customer Success) вы завоюете доверие руководителей F500 на ознакомительной встрече как технический эксперт по возможностям Workflow AI от Scribe, разрабатывая новаторские решения и демонстрируя возможности. Затем вы возьметесь за дело, чтобы настроить и провести пилотный проект (Proof of Concept) для этих решений. Вы будете сосредоточены на стратегических корпоративных клиентах.

Вы станете частью совершенно новой команды и определите, как Scribe будет выигрывать и внедрять свой наиболее стратегический продукт, Scribe Optimize, для крупнейших и наиболее сложных организаций в мире. Вы создадите руководство с нуля, будете работать бок о бок с нашими командами продаж, поддержки клиентов и разработки продуктов, и оставите свой след в масштабировании компании.

Что вы будете делать

• Отвечать за технический аспект крупнейших и наиболее стратегических сделок Scribe, тесно сотрудничая с менеджерами по работе с клиентами от этапа ознакомления до закрытия сделки, проводя индивидуальные демонстрации Optimize, руководя сессиями планирования пилотных проектов и разрабатывая прототипы, которые связывают возможности Workflow AI от Scribe с измеримыми результатами для клиентов.

• Глубоко понимать бизнес-задачи, стоящие перед потенциальными клиентами, и создавать истории о рентабельности инвестиций (ROI), основанные на фактических данных рабочего процесса клиента, чтобы сэкономленное время и предотвращенные расходы были цифрами, а не заявлениями.

• Выступать в качестве технического эксперта, управляя рабочими процессами технической валидации и безопасности как ключевыми элементами цикла стратегической сделки.

• Создавать доверие у технических заинтересованных сторон сделки, завоевывая сторонников и устраняя технические препятствия.

• Доносить голос клиента до команды разработки продукта с соответствующими доказательствами; документируя, что работает, что нет, и что клиентам нужно дальше.

• Превращать полученные знания в воспроизводимые предпродажные материалы и руководства, чтобы вторая сделка аналогичного типа проходила быстрее первой.

• Обладать глубокими практическими знаниями платформы Scribe и служить технической точкой отсчета для команды по выводу продуктов на рынок.

Что мы ищем

• Опыт работы более 8 лет в области инжиниринга решений (Solutions Engineering), архитектуры решений (Solutions Architecture), управления техническими аккаунтами (Technical Account Management) или аналогичной предпродажной технической роли в быстрорастущей SaaS-компании.

• Опыт работы с циклами сделок со стратегическими клиентами.

• Глубокое понимание ИИ: вы понимаете, как работают большие языковые модели (Large Language Models), можете авторитетно говорить об архитектуре LLM, дизайне промптов (prompt design), поведении моделей и качестве выходных данных ИИ с представителями уровня CIO/VP IT, и вы воодушевлены возможностями, которые открывает Workflow AI.

• Глубокое понимание бизнес-результатов, которых добиваются потенциальные клиенты, и способность переводить эти требования клиентов в технический контекст для команд разработки ИИ/МО (AI/ML Engineering).

• Способность понимать и четко излагать техническую структуру Workflow AI от Scribe — включая то, как данные рабочего процесса собираются, обрабатываются и представляются в виде аналитических сведений — как для технических, так и для нетехнических аудиторий на самом высоком уровне.

• Понимание корпоративных рабочих процессов и операционных процессов: вы работали с командами, использующими такие инструменты, как Salesforce, ServiceNow и SAP, и знаете, как компании из списка F100 подходят к улучшению процессов и автоматизации.

• Быстро завоевывать доверие: как у руководства, так и у конечных пользователей — и вы знаете, как привязывать технические обсуждения к результатам, которые важны для каждой аудитории.

• Вы — творец по натуре: вас воодушевляет неопределенность быть первым, и вы стремитесь определить, как будет выглядеть эта функция, а не просто занять уже существующую роль.

• Вы ориентированы на данные и на рентабельность инвестиций (ROI): вы знаете, как составить бизнес-обоснование, проверить предположения и помочь клиенту увидеть реальное, измеримое воздействие.

• Вы обладаете высоким уровнем сотрудничества и низким эго: вы преуспеваете в командной среде, тесно сотрудничаете с менеджерами по работе с клиентами (AE) и менеджерами по работе с клиентами (CSM) и считаете свой успех неотделимым от их успеха.

Будет плюсом

• Опыт работы с инструментами для интеллектуального анализа процессов (process mining), анализа рабочих процессов (workflow intelligence) или операционной аналитики (operational analytics).

• Опыт работы в команде продукта по ИИ/МО или внедрения продуктов на базе ИИ в корпоративном контексте.

• Опыт работы на основополагающей или первой в своем роде должности в быстрорастущей SaaS-компании.

• Знакомство с корпоративными проверками безопасности ИИ, фреймворками управления моделями или практиками ответственного ИИ (responsible AI).

Эта роль не для вас, если

• Вы предпочитаете полностью готовое руководство, а не создание его с нуля.

• Вы хотите оставаться консультантом и избегать практической технической работы.

• Вы ищете роль послепродажного обслуживания. Эта работа ориентирована на предпродажное обслуживание и тесно связана со сделкой.

Почему вам понравится работать у нас

• Масштаб единорога, штат стартапа. Мы прошли путь от 1 до 100 миллионов долларов годового дохода менее чем за четыре года, имея менее 200 сотрудников. Это означает больше возможностей, чем людей: объем работы растет вместе с вашим вкладом. Такие клиенты, как T-Mobile, LinkedIn, HubSpot, New York Life и Northern Trust, работают на Scribe, поэтому то, за что вы отвечаете, охватывает крупнейшие имена в бизнесе.

• Сложные задачи, реальное влияние. Фиксация того, как на самом деле выполняется работа, в масштабе, является основой, необходимой для ИИ, и это сложно сделать правильно. Вы будете создавать слой, на котором работают другие продукты и агенты, в категории, которую мы еще определяем.

• Интеллект — это минимум. Доброта — это стандарт. Низкое эго, высокие стандарты. Мы соревнуемся как коллектив и любим видеть успехи друг друга, а «Одна команда, одна мечта» — одна из самых часто упоминаемых ценностей в values.

Компенсация и местоположение

Кандидаты из Сан-Франциско работают в гибридном режиме, 3 дня в неделю в офисе. Все остальные работают удаленно, но должны постоянно проживать в крупном городе США. Командировки составляют до 30% для встреч с клиентами и потенциальными клиентами.

Все штатные сотрудники получают долю в Scribe, и окончательные предложения зависят от опыта и масштаба работы.

Льготы

• Медицинское страхование — комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, включая два варианта медицинского плана для сотрудников с нулевой ежемесячной стоимостью.

• Акции — владение частью того, что мы строим.

• План 401(k) — через Vestwell.

• Гибкие льготы — $500 в год на оборудование для домашнего офиса, инструменты для повышения производительности, обучение и развитие или фитнес/оздоровление.

• Транспортные льготы — $100 в месяц для сотрудников из Сан-Франциско.

• Оплачиваемый отпуск — гибкий график оплачиваемых отпусков и праздничные дни.

• Отпуск по уходу за ребенком — оплачиваемый отпуск для поддержки растущих семей.

• Поддержка здоровья и семьи — бесплатное членство в Talkspace, доступ к One Medical (в зависимости от местоположения) и скидки на семейное планирование от Kindbody.

В Scribe мы ценим наши различия и стремимся создать рабочее место, где все сотрудники чувствуют поддержку и имеют возможность добиться наилучших результатов. Scribe с гордостью является работодателем с равными возможностями.