Associate Team Lead, Customer Success

Название: Associate Team Lead, Customer Success Компания: Taxfix Местоположение: Мадрид / Гибридный формат

НАША ИСТОРИЯ:

Каждый год миллионы людей либо боятся подавать налоговую декларацию, либо отказываются от своего налогового вычета. Мы работаем над тем, чтобы это исправить. Наше интуитивно понятное приложение позволяет любому человеку, независимо от образования или происхождения, с новой уверенностью подавать налоговую декларацию.

Команда Taxfix Group, представленная брендами Taxfix и Steuerbot, работает в Германии, Испании и Великобритании. Это увлеченная группа людей, решающих проблемы. Мы открыто высказываем свое мнение, и среди наших более чем 400 специалистов, включая налоговых экспертов, разработчиков и экспертов по ИТ-безопасности, у нас богатый набор идей и мнений. С момента основания в 2016 году группа помогла своим клиентам получить налоговые вычеты на сумму более 3,5 миллиардов евро.

ВАША КОМАНДА:

В роли Associate Team Lead, Customer Success вы будете тесно сотрудничать с нашими клиентами, бухгалтерами и специалистами службы поддержки, чтобы обеспечить высочайшее качество обслуживания, одновременно руководя командой в тонкостях процессов подачи налоговых деклараций. Мы ищем прирожденного лидера — позитивного, целеустремленного и стремящегося оказать реальное влияние в быстрорастущей финтех-среде.

Мы — небольшая операционная команда, что означает, что мы ценим людей, которые подают пример, готовы при необходимости применить свои навыки и увлечены как отличным клиентским опытом, так и развитием команды. С первого дня вам нужно будет быстро включиться — углубляя свои знания о нашей платформе, процессах и налоговом законодательстве, помогая вашей команде делать то же самое.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

Вы профессионал в области поддержки клиентов с опытом руководства командами? Вам нравится улучшать процессы, оптимизировать клиентский опыт и делать сложные темы понятными? Если да, мы хотим услышать от вас. Мы ищем Associate Team Lead, который поможет нашей команде работать эффективно, предоставлять превосходное обслуживание и повышать производительность. Вы будете отслеживать KPI, давать обратную связь, которая действительно имеет значение, и выступать в качестве контактного лица для специалистов службы поддержки.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

В роли Associate Team Lead вы сыграете ключевую роль в улучшении работы службы поддержки клиентов. Вот как:

• Руководство командой: Координируйте приоритеты и рабочую нагрузку, контролируйте качество обслуживания и помогайте команде достигать согласованных целей по обслуживанию и качеству.

• Поддержка и обработка сложных случаев: Поддерживайте специалистов при работе со сложными запросами клиентов и эскалациями, помогая обеспечить четкие, точные и ориентированные на клиента решения.

• Управление эффективностью: Следите за ключевыми показателями, проводите индивидуальные встречи с членами команды и предоставляйте обратную связь, которая помогает им расти.

• Улучшение процессов: Определяйте повторяющиеся трудности в рабочих процессах, руководствах и шаблонах ответов; работайте с соответствующими командами для внедрения улучшений.

• Меж командное взаимодействие: Тесно сотрудничайте с нашими командами разработки продуктов и маркетинга, чтобы интегрировать обратную связь от клиентов в общую картину.

• Обучение и развитие: Обеспечьте, чтобы команда оставалась в курсе последних инструментов, процессов и передовых практик.

• Отчетность и аналитика: Анализируйте данные, отслеживайте тенденции и делитесь выводами для постоянного улучшения поддержки клиентов.

• AI Builder: Используйте и помогайте формировать инструменты на основе искусственного интеллекта для оптимизации рабочих процессов поддержки, создания более эффективных шаблонов ответов и сокращения времени решения проблем — активно участвуя в том, как мы создаем и итерируем ИИ в функции поддержки.

• Возможность удержания клиентов: Выявляйте клиентов, находящихся в зоне риска, через взаимодействие со службой поддержки и анализ данных, проактивно работайте над устранением болевых точек, снижением оттока и превращением разочаровывающего опыта в причины остаться — делая поддержку клиентов ключевым фактором удержания.

ВАШ ПРОФИЛЬ:

Мы будем рады познакомиться с тем, кто:

• Четко общается и вдохновляет свою команду на достижение успеха.

• Является носителем испанского языка и свободно владеет английским.

• Имеет предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, с опытом руководства или управления командой обслуживания клиентов не менее 1-2 лет.

• Имеет опыт работы с инструментами поддержки (например, Zendesk, Intercom и т. д.) и понимание CRM-систем.

• Обладает сильными аналитическими навыками для отслеживания и улучшения ключевых показателей обслуживания клиентов.

• Демонстрирует сильные навыки решения проблем и проактивный подход со страстью к обеспечению отличного клиентского опыта.

• Проживает в Мадриде.

ПОЧЕМУ TAXFIX?

• Возможность заниматься значимой, ориентированной на людей работой с международной командой увлеченных профессионалов.

• Комплексное благополучие с бесплатными сессиями коучинга по ментальному здоровью.

• Ежемесячное пособие для расходов на широкий спектр услуг, которые вы можете использовать и переносить гибко.

• Опционы на акции для всех сотрудников — потому что каждый заслуживает выгоды от успеха, который он помогает создать.

• 30 дней отпуска в год и гибкий график работы.

• Щедро выделенный бюджет на обучение для поддержки вашего личного и профессионального развития и руководство наших внутренних экспертов по обучению и развитию.

• Работайте из-за границы до шести недель в год. Просто согласуйте с вашей командой и наслаждайтесь поездкой.

• Множество возможностей для общения в команде. Помимо внутренних встреч, наша международная команда регулярно проводит общие мероприятия — как виртуально, так и лично, когда это возможно.

• Бесплатное заполнение налоговых деклараций, конечно же, через приложение Taxfix — и внутренняя поддержка по всем личным налоговым вопросам.

• Есть четвероногий друг? Мы рады, когда собаки присоединяются к нам в офисе.

Взволнованы? Мы тоже. Посмотрите нашу страницу Life at Taxfix на LinkedIn, чтобы получить представление о нашей культуре.

В Taxfix мы верим, что невероятные вещи происходят, когда у вас есть множество перспектив и опыта. Мы с гордостью стремимся к равным возможностям трудоустройства и развития, независимо от вашего пола, расы, религии, возраста, сексуальной ориентации, цвета кожи, инвалидности или места происхождения. Чтобы помочь смягчить любые потенциальные неосознанные предубеждения, мы просим вас не включать фотографию, возраст или семейное положение в ваше резюме. Позвольте вашему опыту говорить за себя.

Не уверены, соответствуете ли вы всем требованиям для этой должности? Все равно подавайте заявку. Возможно, вы привнесете в команду что-то особенное, о чем мы раньше не задумывались.