Customer Service Team Leader

Заголовок: Руководитель команды по обслуживанию клиентов Местоположение: Кардифф

Мы — Capital on Tap 👋 💳 Capital on Tap появился, потому что малый бизнес был обделен вниманием. Крупные банки работали медленно, их продукты не соответствовали назначению, и владельцы малого бизнеса часто не могли получить то, что им было нужно. Мы решили это исправить. Сегодня мы — финансовая платформа, а не просто компания-эмитент кредитных карт. Мы предлагаем лучшие в своем классе бизнес-кредитные карты, платформу для управления расходами, ориентированную на МСП, сберегательный продукт, который за первый год привлек 1 млрд фунтов стерлингов, а также растущий набор инструментов и финансовых продуктов, которые упрощают ведение малого бизнеса. Более 1000 сотрудников, 20 млрд фунтов стерлингов годового оборота по картам, более 200 000 клиентов, более 17 000 отзывов на Trustpilot со средней оценкой 4,7 звезды, и мы прибыльны. До сих пор мы сделали немало, но это только начало! 📍 Кардифф | 🏢 Удаленная работа с возможностью посещения офиса при необходимости. Служба поддержки клиентов 🚀 Мы не просто очередной контакт-центр — мы команда, на которую владельцы малого бизнеса полагаются каждый день. У вас будет возможность творчески решать проблемы, принимать уверенные решения и видеть реальное влияние вашей работы. В роли руководителя команды вы будете отвечать за повышение производительности, вовлеченности и развитие вашей команды, создавая поддерживающую и ответственную культуру. Ваш успех будет отражаться в производительности, удовлетворенности и благополучии вашей команды. Что вы будете делать 🗃️ Руководить командой из примерно 10 агентов для достижения исключительных результатов в работе с клиентами и бизнесе. Развивать возможности команды посредством индивидуальных встреч (1:1), коучинга, совещаний и общих собраний команды. Поддерживать менеджера по обслуживанию клиентов в реализации позитивных улучшений в отделе. Строить прочные отношения с внутренними заинтересованными сторонами. Выступать в качестве точки эскалации для поддержки команды, особенно во время внерабочих смен. Устранять барьеры, мешающие агентам предоставлять превосходное обслуживание. Наши ценности и культура 🌞 Just Pilot (Просто пилот): Мы никогда не довольствуемся «достаточно хорошим». Мы быстро тестируем новые идеи, задаем вопросы, чтобы разобраться, и быстро масштабируемся. Why Not Today? (Почему бы не сегодня?): Скорость — это наш темп. Скорость и простота дают нам конкурентное преимущество. Be a Buddy (Будь другом): Мы помогаем команде с первого дня, поступаем правильно, даже если это трудно. Owners and Dates (Хозяева и сроки): Мы не гоняемся за людьми. Если вы отвечаете за задачу и соглашаетесь на срок, ожидается, что она будет выполнена. Feedback (Обратная связь): Мы хотим, чтобы наши сотрудники процветали, поэтому мы регулярно предоставляем прямую и конструктивную обратную связь. Мы ищем 🔎 Естественные лидерские способности с устойчивостью для управления динамичной внерабочей командой. Опыт работы в контакт-центре (опыт работы в сфере финансовых услуг будет преимуществом). Страсть к коучингу и развитию других с подтвержденным успехом в коучинге. Высокое внимание к деталям и способность выявлять улучшения процессов. Уверенность в анализе и использовании базовых данных для поддержки принятия решений. Мышление роста с уверенностью в предоставлении и получении обратной связи, включая управление вверх. Опыт достижения сильных результатов (опыт работы в сменном или нестандартном графике приветствуется). Смены ⏰ Фиксированные смены с 17:30 до 2:00 с понедельника по пятницу. Процесс собеседования 🤝 Этап 1: 30-минутное видеоинтервью с партнером по талантам. Этап 2: 60-минутное личное собеседование с менеджером команды Customer Service Midnights. Финальный этап: 60-минутное собеседование на лидерство и культурное соответствие с нашим руководителем отдела обслуживания клиентов. Разнообразие и инклюзивность 🌈 Мы приветствуем, рассматриваем и поощряем заявки от всех, кто разделяет нашу приверженность инклюзивности. Присоединяйтесь к нам в создании пространства, где подлинность процветает, и каждый может делать свою лучшую работу. Великая работа заслуживает отличных бонусов Мы стараемся не относиться к себе слишком серьезно (все время), поэтому наш офис оборудован бильярдным столом, игровым автоматом, пивным краном и парой офисных собак в придачу. Ознакомьтесь с нашими преимуществами: 🏥 Частное медицинское страхование, включая стоматологию и офтальмологию, через Vitality. ✈️ По всему миру туристическая страховка через Vitality. 🎁 Ежегодные награды (250, 500, 750 фунтов стерлингов, 4-недельный полностью оплачиваемый отпуск). 👛 Пенсионная схема с механизмом гибкого отказа от части зарплаты с софинансированием до 7%. 🚘 Схема гибкого отказа от части зарплаты Octopus EV. 🏖️ 28 дней отпуска (плюс государственные праздники). 📖 Ежегодный бюджет на обучение и благополучие. 👪 Расширенный отпуск по уходу за ребенком. 🚲 Схема «Велосипед на работу». 🚂 Кредит на проездной билет. 💬 6 бесплатных сеансов терапии в год. 🐶 Офисы, дружелюбные к собакам. 🍫 Бесплатные напитки и закуски в наших офисах. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о наших преимуществах, ценностях и миссии здесь . Другая информация 👍 Ознакомьтесь с нашими «Лучшими советами» для собеседования. ✔️ Будьте в курсе новых вакансий, подписавшись на нас в LinkedIn . 📧 Напишите по адресу контакт рекрутера, если у вас есть вопросы. Хотите работать у нас? Подайте заявку! Если вы хотите развивать свою карьеру в нашей быстрорастущей, прибыльной финтех-компании, нажмите «Подать заявку», и мы постараемся ответить вам в течение 3 рабочих дней (в периоды высокой загруженности это может занять до 5 рабочих дней).