Support Team Lead

О Wolt

В Wolt мы создаем технологии, которые приносят радость, простоту и заработок в районы мира. В 2014 году мы начали с доставки еды из ресторанов. Теперь мы занимаемся доставкой (почти) всего, и вы найдете нас более чем в 500 городах в 30 странах мира. В 2022 году мы объединили усилия с DoorDash, и вместе мы продолжаем мечтать по-крупному и расширяться по всему миру.

Работа в Wolt не всегда легкая, но определенно захватывающая. Здесь вы узнаете больше, создадите больше и выпустите больше, чем в большинстве других компаний. Вам будет брошено много вызовов, но вы также получите много удовольствия по пути. Так что, если вы самостоятельный человек с драйвом и предпринимательским духом, это может стать приключением всей вашей жизни.

Вы опытный специалист по поддержке клиентов с опытом руководства и страстью к предоставлению исключительного сервиса? Звучит ли руководство командой поддержки в одной из самых быстрорастущих технологических компаний Европы как ваше следующее приключение?

Мы ищем Support Team Lead, который присоединится к нашей команде поддержки клиентов в Румынии.

Благодаря нашему превосходному обслуживанию клиентов, команда поддержки — это клей, который скрепляет рынок. Мы гарантируем, что все работает бесперебойно между клиентами, курьерами-партнерами и продавцами. Как наш новый Support Team Lead, вы будете направлять и вдохновлять свою команду на предоставление поддержки мирового класса и создание впечатлений, которые вызывают улыбку на лице каждого пользователя.

В Wolt мы движемся быстро, остаемся скромными и всегда ставим людей на первое место. 💙

Что вы будете делать

• Лидируйте примером и отстаивайте сильное клиентоориентированное мышление
• Вдохновляйте, обучайте и развивайте высокопроизводительную команду поддержки
• Нанимайте, адаптируйте и обучайте новых членов команды
• Отслеживайте производительность команды и обеспечьте достижение SLA и целевых показателей CSAT
• Анализируйте данные и тенденции производительности для выявления возможностей для улучшения
• Превращайте инсайты в четкие, действенные планы
• Тесно сотрудничайте с кросс-функциональными командами и местными заинтересованными сторонами
• Поддерживайте операционные улучшения и оптимизацию процессов
• Используйте инструменты ИИ и возможности автоматизации для повышения эффективности
• Способствуйте позитивной, мотивированной и ответственной культуре команды

Наши скромные ожидания

• Подтвержденный опыт руководства в сфере поддержки клиентов или клиентского опыта
• Сильные аналитические навыки с возможностью преобразования данных в действия
• Свободное владение румынским и английским языками (уровень C1)
• Отличные коммуникативные навыки и навыки коучинга
• Ориентированное на людей мышление с возможностью мотивировать и расширять возможности других
• Технически подкованные и комфортно обучающиеся новым инструментам и системам
• Комфортно принимающие решения и управляющие производительностью
• Преуспевающие в быстро меняющейся, постоянно меняющейся среде
• Проактивные, ориентированные на решение проблем и практичные

Следующие шаги

Готовы взять на себя ответственность и возглавить команду с высоким влиянием? Подайте заявку сегодня, и давайте начнем разговор. Мы рассматриваем заявки на постоянной основе — не забудьте приложить свое резюме! 💙

Наша приверженность разнообразию и инклюзивности

Мы стремимся развивать и расширять более инклюзивное сообщество внутри нашей компании, отрасли и городов. Именно поэтому мы нанимаем и развиваем разнообразные команды людей из разных слоев общества, с разным опытом и взглядами. Мы верим, что истинные инновации происходят тогда, когда у каждого есть место за столом и инструменты, ресурсы и возможности для достижения успеха.