Customer Service Team Leader PP

Должность: Руководитель группы обслуживания клиентов PP Местоположение: Польша - Краков

Местоположение: Польша - Краков Занятость: Полная ставка

Описание вакансии

Обзор должности:

Отдел обслуживания клиентов EAME Huntsman Performance Products (HPP) в Кракове ищет руководителя группы для своего отдела обслуживания клиентов ЕС.

Обслуживание клиентов — это процесс «от заказа до получения средств», который включает создание заказов, оформление поставок и отгрузок, а также обеспечение правильного выставления счетов в конце процесса. Руководитель группы обслуживания клиентов осуществляет надзор за командой представителей службы поддержки клиентов. Руководитель группы управляет своим личным портфелем клиентов, а также обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов командой.

Мы ищем человека, который стремится предоставлять первоклассную поддержку и решения для клиентов, уделяя особое внимание эффективному разрешению проблем и способности анализировать сложные ситуации.

Считаете ли вы, что подходите для этой возможности? Подайте заявку сегодня!

Обязанности на данной должности:

В качестве руководителя группы обслуживания клиентов ЕС вы будете отвечать за:

• Руководство ежедневными операциями 8-членной команды обслуживания клиентов в Кракове, охватывающей регион ЕС.
• Контроль, наставничество и поддержка развития команды посредством встреч и планов личного роста.
• Повышение эффективности цепочки поставок за счет оптимизации систем, процессов и процедур.
• Развитие экспертизы в продуктовом портфеле и клиентской базе для обучения сотрудников, выполнения любой вспомогательной роли и поддержки принятия решений.
• Проверка и обеспечение соответствия стандартам SOX, ISO и другим соответствующим процедурам.
• Помощь в проведении аудитов путем предоставления точной документации и доказательств.
• Поддержание контроля над командой, понимая требования клиентов для эффективного консультирования руководства.
• Оценка эффективности команды, выявление потребностей в обучении и обеспечение непрерывности операций.
• Поддержка найма, адаптации и передачи знаний новым членам команды.
• Эскалация и решение критических проблем, влияющих на затраты или удовлетворенность клиентов.
• Участие в проектах цепочки поставок по мере необходимости.
• Управление собственными клиентскими счетами, предоставление оперативного контакта для клиентов и заинтересованных сторон.
• Сотрудничество с внутренними отделами, такими как отдел продаж, цепочка поставок, кредитный отдел и отдел маркетинга, по вопросам заказов клиентов.
• Обеспечение точности основных данных клиентов и применение соответствующих соглашений.
• Координация распределения заказов из европейских складских пунктов, взаимодействие со складами и транспортными компаниями.
• Отслеживание и обновление метрик KPI для повышения уровня обслуживания и стимулирования непрерывного совершенствования.

Опыт и компетенции:

Мы ищем самомотивированных кандидатов с большим вниманием к деталям и способностью находить наилучшее решение для клиента и бизнеса.

Что мы ищем:

• Степень бакалавра в области офисного управления, маркетинга, финансов, логистики или эквивалентный опыт.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления цепочками поставок, с подтвержденным опытом руководства командой из не менее 7 сотрудников.
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки решения проблем в сочетании с сильными коммерческими навыками.
• Динамичный, гибкий, ориентированный на обслуживание командный игрок с позитивным настроем.
• Стрессоустойчивость, многозадачность и способность справляться с меняющейся рабочей нагрузкой и потенциальными проблемами клиентов.
• Желание учиться и открытость к изменениям.
• Очень хорошее владение английским и польским языками, знание любого другого европейского языка будет преимуществом.

Что дальше?

Если вы хотите присоединиться к инновационной, совместной и многокультурной команде, пожалуйста, подайте заявку сейчас. Ваша заявка будет передана партнеру по привлечению талантов, который постарается связаться с вами как можно скорее. Мы понимаем, что поиск новой работы — это важное решение, и мы будем усердно работать, чтобы держать вас в курсе и поддерживать на каждом этапе.

О нас:

В Huntsman мы гордимся тем, что являемся ориентированной на людей организацией. Наша атмосфера, подобная семейной, создается благодаря нашим разнообразным группам членов команды по всему миру.

Мы приветствуем таланты, опыт и свежие идеи, которые сотрудники на всех этапах карьеры, от стажеров до опытных профессионалов, привносят в Huntsman.

В свою очередь, мы предлагаем вам возможность стать неотъемлемой частью динамичной, лидирующей в отрасли компании, где безопасность и этика всегда на первом месте.

Дополнительные местоположения: