Customer Service Team Leader

Название: Руководитель отдела обслуживания клиентов Местоположение: Нави Мумбаи (IND)

Местоположение: Нави Мумбаи (IND) Рабочее место: Офисное Занятость: Полная

В Dow мы верим в то, что люди — это главное, и мы стремимся к добросовестности, уважению и безопасности для наших клиентов, наших сотрудников и планеты. Наши люди — в центре наших решений. Они отражают сообщества, в которых мы живем, и мир, в котором мы ведем бизнес. Их разнообразие — наша сила. Мы — сообщество неустанных решателей проблем, которое предоставляет ежедневную возможность внести свой вклад своим видением, трансформировать отрасли и формировать будущее. Наша цель проста — обеспечить устойчивое будущее для мира посредством науки и сотрудничества. Если вы ищете вызов и значимую роль, вы находитесь в правильном месте.

О вас и этой роли Руководит командой специалистов по управлению заказами и обеспечению качества обслуживания клиентов, включая повседневные операции, управление отбором и производительностью талантов, а также взаимодействие с бизнесом по вопросам выполнения заказов, имеющим отношение к бизнесу.

Обязанности Осуществляет прямое руководство командой специалистов по управлению заказами, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Предоставляет ежедневный коучинг по операциям службы поддержки клиентов. Отвечает за решения, касающиеся сложности рабочих мест сотрудников, производительности, эскалаций и исключений. Обеспечивает эффективную работу процессов в команде. Сотрудничает с бизнесом для обеспечения соответствия бизнес-стратегии и предлагаемых услуг. Принимает решения о найме. Сотрудничает в рамках функции для использования передовых практик

Квалификация: Требуется как минимум степень бакалавра. Предпочтительна степень магистра. Требуется минимум 5-10 лет совокупного опыта, предпочтительно в области цепочки поставок, но также может быть в смежных областях/командах, таких как закупки, продажи/маркетинг, M&E (производство и инжиниринг). Предпочтителен сильный опыт управления людьми. Предпочтительны сильные деловые и финансовые знания. Страсть к развитию команды/организации, коучингу, наставничеству. Предпочтителен опыт в методологиях непрерывного совершенствования и/или метриках, сторителлинге и анализе данных.

Ваши навыки Требуются сильные навыки управления влиянием и понимание приоритетов бизнеса. Способность убеждать других (внутренних и внешних заинтересованных сторон) посредством эффективных коммуникативных навыков и сильных навыков сотрудничества с коллегами и заинтересованными сторонами. Понимание региона и его возможностей / глобальной связи и присутствия, а также отличное владение методами анализа данных и знание процессов. Опыт руководства проектами по улучшению и ответственность за текущие мероприятия или инициативы. Демонстрация сильной трудовой этики и отзывчивости для обеспечения превосходного клиентского опыта.

Дополнительные примечания Релокация/спонсорство визы не предусмотрены для данной роли. Необходима возможность работать по гибкому графику, соответствующему международным часовым поясам.

Преимущества – Что Dow предлагает вам Мы инвестируем в вас. Dow инвестирует в программы комплексного вознаграждения, чтобы помочь вам управлять всеми аспектами вашей жизни: оплатой, здоровьем, жизнью, будущим и карьерой. Вы привносите свой опыт, таланты и видение на работу каждый день. Dow вознаграждает эту приверженность, инвестируя в ваше общее благополучие. Вот лишь некоторые основные моменты того, что вы получите, будучи сотрудником Dow: Справедливая и конкурентоспособная на рынке базовая заработная плата и возможность получения бонусов на наших мировых рынках, наряду с локально релевантными стимулами. Льготы и программы для поддержки вашего физического, психического, финансового и социального благополучия, чтобы помочь вам получить необходимую помощь... когда она вам нужна. Конкурентоспособная пенсионная программа, которая может включать льготы, предоставляемые компанией, возможности сбережений, финансовое планирование и образовательные ресурсы, чтобы помочь вам достичь ваших долгосрочных финансовых целей. Программы покупки акций для сотрудников (доступность зависит от местоположения). Программа софинансирования погашения студенческой задолженности (только в США). Dow будет учитывать сумму ежемесячных платежей по студенческой задолженности и применять их так, как если бы они были взносами в Пенсионный план сотрудников (401(k)), помогая сотрудникам достичь соответствия условиям компании. Комплексные пакеты медицинского страхования и страхования жизни, предлагающие различные варианты покрытия для удовлетворения ваших индивидуальных потребностей. Страхование поездок также доступно в некоторых странах/местах. Возможности для обучения и роста посредством тренингов и наставничества, рабочего опыта, участия в общественной жизни и тимбилдинга. Корпоративная культура, способствующая гибкости, основанной на роли, для максимальной личной производительности и баланса личных потребностей. Конкурентоспособная ежегодная норма отпуска. Оплачиваемый отпуск для новых родителей (биологических и небиологических, включая приемных и опекунов). Оплачиваемый отпуск для ухода за членами семьи, которые больны или получили травму. Оплачиваемый отпуск для поддержки волонтерской деятельности и участия в группах поддержки сотрудников (ERG). Портал благополучия для всех сотрудников Dow — наш универсальный ресурс для продвижения благополучия, позволяющий сотрудникам брать на себя ответственность за свой путь к благополучию. Фитнес-центры на территории кампуса для поддержания здоровья и активности (доступность зависит от местоположения). Скидки для сотрудников на онлайн-покупки, билеты в кино, членство в спортзалах и многое другое. Кроме того, некоторые из наших объектов могут предлагать: Транспортные льготы (доступность зависит от местоположения) Питание/ваучеры на питание (доступность зависит от местоположения) Стимулы для углеродно-нейтрального транспорта, например, велосипед на работу (доступность зависит от местоположения) Присоединяйтесь к нашей команде, мы можем вместе изменить мир к лучшему.

О Dow Chemical International Pvt Ltd Dow Chemical International Private Limited (Dow India) стремится быть самой инновационной, устойчивой, инклюзивной и клиентоориентированной компанией в области материаловедения. Компания стремится предлагать правильные решения для решения проблем своих клиентов. Благодаря самому широкому спектру технологий, охватывающих высокоэффективные материалы, промышленные полупродукты и пластмассы, Dow India поставляет дифференцированные наукоемкие продукты и решения в быстрорастущих сегментах, таких как упаковка, инфраструктура, автомобилестроение и потребительский уход.

Компания, сертифицированная как "Отличное место для работы®", насчитывающая около 1000 сотрудников, имеет производственные площадки, инновационный центр, признанные центры передового опыта и коммерческий офис. Как ответственная компания, она поддерживает свою программу корпоративной социальной ответственности (КСО) с помощью технологической экспертизы и волонтерства сотрудников. Dow India сотрудничает с некоммерческими партнерами в целях расширения прав и возможностей людей с ограниченными возможностями, женщин и детей в сообществах, в которых она работает. Компания стремится переопределить общественный конструкт, поддерживая целостную устойчивость и инициативы в области циркулярной экономики.

В рамках нашей приверженности инклюзивности Dow стремится к равным возможностям трудоустройства. Мы призываем каждого сотрудника каждый день приносить свою уникальность на работу, чтобы не только приносить больше пользы, но и строить более полноценную карьеру. Дополнительная информация о равных возможностях Dow доступна на dow.com.