Название: Руководитель группы по работе с клиентами и персоналом
Местоположение: Уотфорд / на месте
Мы ищем энергичного и вдохновляющего Руководителя группы по работе с клиентами и персоналом, который будет поддерживать нашу работу в магазине и вести нашу команду к успеху. В роли Руководителя группы по работе с клиентами и персоналом вы будете постоянно стремиться улучшить клиентский опыт, создавая вовлеченную и мотивированную команду, которая обеспечивает исключительное обслуживание клиентов. Вы будете поддерживать Руководителя по работе с клиентами и персоналом в развитии команды и поддержании визуальных и операционных стандартов, а также способствовать росту конверсии, продаж и KPI.
Для получения более подробного обзора этой роли ознакомьтесь с описанием вакансии, приложенным внизу этого объявления.
Чем вы будете заниматься
- Постоянно обеспечивать превосходное обслуживание и демонстрировать его всей команде магазина.
- Создавать разнообразную и инклюзивную среду, в которой все члены команды магазина чувствуют себя ценными.
- Создавать культуру благополучия в магазине, выступая в качестве прямой линии связи для команды магазина.
- Уверенно управлять всеми областями работы магазина, включая продукт и операции.
- Поддерживать Руководителя по работе с клиентами и персоналом в постоянном удовлетворении клиентов путем обеспечения наилучшего клиентского опыта в области обслуживания, персонала, визуального оформления и операций.
- Поддерживать Руководителя по работе с клиентами и персоналом в расширении прав и возможностей команды магазина для обслуживания клиентов, всегда ставя клиентский опыт в центр принятия решений.
- Иметь хорошее понимание коммерческих инструментов и уметь использовать их для стимулирования действий.
- Принимать на себя ответственность за достижение KPI магазина, включая продажи, потери запасов, расчет заработной платы, конверсию, отзывы клиентов, RFID и KPI по персоналу.
- Поддерживать управление операциями магазина, включая соблюдение стандартов охраны труда и техники безопасности.
- Поддерживать развитие команды магазина для создания высокопроизводительной, мотивированной и вовлеченной команды, которая чувствует себя ценной и признанной за свой вклад.
Вы идеально нам подойдете, если
- У вас есть предыдущий опыт работы в розничной торговле, предпочтительно на руководящей должности.
- Вы увлечены модой и следите за последними тенденциями.
- Вы обладаете сильными коммуникативными и межличностными навыками.
- Вы можете мотивировать и вдохновлять команду на достижение наилучших результатов.
- Вы проактивны, адаптивны и преуспеваете в быстро меняющейся среде.
- И самое главное – вы любите нашу продукцию так же сильно, как и мы, чтобы мы могли создать наилучший клиентский опыт!
Что стоит учесть
- Быстро меняющаяся среда: Это высокоэнергичная роль, где приоритеты могут быстро меняться в зависимости от показателей продаж, тенденций спроса среди клиентов и сезонных требований. Вам потребуется комфортно адаптироваться к ситуациям и жонглировать несколькими задачами.
- Аналитика: Ваша способность анализировать отзывы клиентов и данные о продажах будет иметь решающее значение для улучшения работы вашего магазина.
- Управление людьми: Важно сильное эмоциональное мышление, так как вы будете управлять разнообразной командой.
- Практическая роль: Хотя эта должность является стратегической, она также требует практического участия в перемещении товаров, обновлении торговых зон и выполнении физических задач, таких как корректировка планировки, выкладка товаров и пополнение запасов.
- Работа в выходные: Как часть розничной среды, вам придется работать по выходным, в праздничные дни и в ключевые сезонные периоды. Это особенно важно в загруженное время, такое как распродажи, запуск новых продуктов или рекламные акции в магазине.
- Сроки: Сильные навыки тайм-менеджмента важны для балансирования нескольких обязанностей и соблюдения сроков.
- Руководство командой: Ваша способность формировать позитивную командную культуру будет иметь решающее значение для создания приятной рабочей атмосферы.
Мы — любимый бренд с захватывающим будущим. Наши Islanders — это разношерстная группа ярких, талантливых людей, которые любят работать вместе — и гордятся своей работой. Здесь карьерный рост может привести вас в самых разных направлениях. Вот как выглядит карьера в River Island. И здесь она начинается.
Что мы можем вам предложить
- Щедрая скидка для сотрудников 50% и компенсация на униформу, чтобы вы могли побаловать себя нашими последними продуктами!
- Уменьшение повседневных расходов Islanders за счет скидок, льгот, финансовой консультации, решений по обеспечению благополучия и многого другого через Retail Trust.
- Магазины, оснащенные "Шкафами доброты" для поддержки Islanders базовыми продуктами питания и гигиены при необходимости. Мы также тесно сотрудничаем с Retail Trust, чтобы создать специализированную поддержку для всех наших Islanders!
- Каждая семья уникальна, мы поддерживаем Islanders с различными семейными положениями: улучшенные программы для родителей, усыновления и лечения бесплодия. Мы также тесно сотрудничаем с Retail Trust, чтобы создать специализированную поддержку для всех наших Islanders!
- Схема "Give as you earn", "Giver Island" день каждый год и получение соответствующего финансирования.
- Фокус на развитии карьеры в розничной торговле и в штаб-квартире. Поддержка в повышении квалификации посредством обучения на рабочем месте и получения квалификаций.
- Щедрость бонусной программы и частный пенсионный план.
- 28 дней (Великобритания) / 30 дней (Ирландия) оплачиваемого отпуска, включая выходные дни. Также возможность купить дополнительный отпуск для любых нужд!
Мы упомянули скидку, верно?
В River Island мы стремимся к обеспечению безопасности всех наших сотрудников независимо от возраста или должности. Мы будем выполнять наши обязательства в рамках "Prevent duty", которая направлена на предотвращение возникновения экстремизма и экстремистских взглядов в нашем бизнесе. Мы продвигаем и поощряем веру в британские ценности, включая демократию, верховенство закона, индивидуальную свободу, взаимное уважение и терпимость к различным религиям и убеждениям.
Наш Остров состоит из разнообразного сообщества, где все мы принадлежим и чувствуем себя частью чего-то большего. Мы стремимся к равенству возможностей и приветствуем заявки от лиц независимо от возраста, пола, этнической принадлежности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, социально-экономического положения, религии и/или убеждений. Мы будем рассматривать запросы на гибкий график работы для всех должностей, если операционные требования не препятствуют иному.
