People & Service Team Leader

Должность: Руководитель отдела персонала и обслуживания Местоположение: Birmingham Bullring / onsite

Временный контракт — 12 месяцев (замена сотрудника в декретном отпуске)

Мы ищем энергичного и вдохновляющего Руководителя отдела персонала и обслуживания, который будет поддерживать операционную деятельность магазина и вести нашу команду к успеху. В качестве Руководителя отдела персонала и обслуживания вы будете постоянно стремиться улучшить взаимодействие с клиентами, создавая вовлеченную и мотивированную команду, которая обеспечивает исключительное обслуживание клиентов. Поддерживая Менеджера по персоналу и обслуживанию в развитии команды и поддержании стандартов визуального оформления и операционной деятельности, вы будете способствовать увеличению конверсии, продаж и KPI.

Для более подробного ознакомления с этой ролью, пожалуйста, ознакомьтесь с описанием вакансии, приложенным внизу этого объявления.

Что вы будете делать

• Стабильно обеспечивать превосходное обслуживание и быть примером для всей команды магазина.
• Создавать разнообразную и инклюзивную среду, в которой все члены команды магазина чувствуют себя ценными.
• Формировать культуру благополучия в магазине, являясь прямым каналом связи для команды магазина.
• Уверенно управлять магазином во всех аспектах его деятельности, включая продукты и операционные процессы.
• Поддерживать Менеджера по персоналу и обслуживанию в обеспечении неизменно превосходного обслуживания клиентов, выстраивая наилучший клиентский путь по всем направлениям: обслуживание, персонал, визуальное оформление и операционная деятельность.
• Поддерживать Менеджера по персоналу и обслуживанию в расширении прав и возможностей команды магазина для обслуживания клиентов, всегда ставя клиентский опыт в центр принятия решений.
• Обладать хорошим пониманием коммерческих инструментов и уметь использовать их для стимулирования действий.
• Брать на себя ответственность за достижение KPI магазина, включая продажи, потери запасов, расходы на оплату труда, конверсию, "голос клиента", RFID и KPI по персоналу.
• Поддерживать управление операционной деятельностью магазина, включая соблюдение стандартов охраны труда и техники безопасности.
• Содействовать развитию команды магазина для достижения высокой производительности, мотивации и вовлеченности, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными и признанными за свой вклад.

Вы идеальный кандидат, если

• У вас есть предыдущий опыт работы в розничной торговле, предпочтительно на руководящей должности.
• Вы увлечены модой и следите за последними тенденциями.
• Вы обладаете сильными коммуникативными и межличностными навыками.
• Вы можете мотивировать и вдохновлять команду на достижение лучших результатов.
• Вы инициативны, адаптивны и преуспеваете в быстро меняющейся среде.
• И самое главное — вы любите наши продукты так же сильно, как и мы, чтобы мы могли создать наилучший клиентский путь!

Что стоит учесть

• Быстро меняющаяся среда: Это высокоэнергичная роль, где приоритеты могут быстро меняться в зависимости от результатов продаж, тенденций среди клиентов и сезонного спроса. Вам нужно будет комфортно адаптироваться к ситуациям и жонглировать несколькими задачами.
• Отчетность: Ваша способность анализировать отзывы клиентов и данные о продажах будет иметь решающее значение для улучшения вашего магазина.
• Управление людьми: Сильный эмоциональный интеллект имеет важное значение, поскольку вы будете управлять разнообразной командой.
• Практическая роль: Несмотря на стратегический характер этой должности, она также требует от вас практического участия в перемещении товаров, изменении экспозиции, а также в физических задачах, таких как корректировка планировки, витрин и пополнение запасов.
• Работа в выходные: В рамках розничной торговли вам придется работать по выходным, в праздничные дни и в ключевые сезонные периоды. Это особенно важно в периоды высокой загруженности, такие как распродажи, запуск новых продуктов или рекламные акции в магазине.
• Сроки: Сильные навыки тайм-менеджмента важны для балансирования между множеством обязанностей и соблюдения сроков.
• Руководство командой: Ваша способность развивать позитивную командную культуру будет иметь решающее значение для создания приятной рабочей атмосферы.

Мы — любимый бренд с захватывающим будущим. Мы понимаем свою задачу, берем на себя ответственность и достигаем потрясающих результатов. Наши сотрудники — это разнообразный коллектив ярких, талантливых людей, которые любят работать вместе — и гордятся своей работой. Прогресс здесь может привести вас в самых разных направлениях, поэтому мы — лучшее место для работы. Совместные победы — вот как выглядит карьера в River Island.

Что мы можем вам предложить:

💰 Щенская скидка 50% на товары и компенсация стоимости униформы, чтобы вы могли побаловать себя нашими новейшими продуктами!

🛒 Снижение повседневных расходов за счет скидок, льгот, финансовых консультаций, решений по благополучию и многого другого через Retail Trust.

🎉 В магазинах установлены "Шкафы доброты" для поддержки базовыми продуктами питания и гигиены при необходимости. Мы также тесно сотрудничаем с Retail Trust для создания специализированной поддержки для всех наших "островитян"!

🤎 Каждая семья уникальна, и мы поддерживаем все различные семейные структуры, включая расширенный отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребенком, усыновление и лечение бесплодия.

💕 Программа "Давай, пока зарабатываешь", "День "Островитянина", посвященный благотворительности, каждый год и получение соответствующего финансирования.

🎓 Фокус на карьерном росте в розничной торговле и в головном офисе. Поддержка в повышении квалификации посредством обучения на рабочем месте и получения квалификаций.

💰 Мы вносим вклад в вашу пенсию и предлагаем частный пенсионный план.

😎 28 дней (Великобритания) 30 дней (Ирландия) оплачиваемого отпуска, включая государственные праздники. Также есть возможность докупить дополнительный отпуск для любых нужд!

Мы упомянули про скидку, верно?

Мы стремимся обеспечить безопасное и инклюзивное рабочее место, где к каждому относятся с достоинством и уважением. Мы ожидаем, что все сотрудники будут поддерживать наши ценности и способствовать позитивной рабочей среде.

Наш бизнес состоит из разнообразного сообщества, где каждый чувствует себя принадлежащим и частью чего-то большего. Мы стремимся к равенству возможностей и приветствуем заявки от лиц независимо от возраста, пола, этнической принадлежности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, социально-экономического положения, религии или убеждений. Мы будем рассматривать запросы на гибкий график работы для всех должностей, если операционные требования не препятствуют иному.