Team Lead, Technical Services

Должность: Руководитель группы технической поддержки Местоположение: США - Массачусетс - Челмсфорд / На территории компании

Местоположение: США - Массачусетс - Челмсфорд Рабочее место: На территории компании Трудоустройство: Полный рабочий день

Название должности

Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

Мы ищем высокомотивированного и опытного руководителя группы технической поддержки, который присоединится к нашей высокоэффективной команде для предоставления технической поддержки мирового класса как внутренним, так и внешним клиентам. На этой должности вы будете руководить командой, ответственной за предоставление исключительного обслуживания по телефону, через онлайн-службу поддержки и в чате, одновременно способствуя развитию культуры инноваций и непрерывного совершенствования. Как сторонник креативного решения проблем, вы будете расширять возможности вашей команды для предоставления выдающихся решений поддержки, которые повышают удовлетворенность клиентов и сотрудников, способствуя созданию более «умного», безопасного мира и поддерживая высокие стандарты Axis Technical Services. Обратите внимание: если у вас есть опыт руководства небольшими командами, мы призываем вас ПОДАТЬ ЗАЯВКУ СЕЙЧАС! Опыт руководства техническими проектами, безусловно, ценен, но руководство людьми — это ключевой навык, который мы ищем на этой должности.

Повседневные операции включают управление техническими эскалациями, сотрудничество с отделами продаж и обеспечение успеха клиентов. Помимо основных обязанностей по обучению, разрешению конфликтов и вовлечению команды, вас ждут интересные мероприятия, такие как поездки команды, стартовые мероприятия, ознакомительные однодневные поездки на обед и возможности для построения прочных отношений с коллегами. Эта должность предполагает работу в офисе в Челмсфорде, Массачусетс.

Что вы будете делать здесь в качестве руководителя группы технической поддержки?

• Руководить, обучать и наставлять членов команды, делая упор на непрерывное обучение для повышения навыков и производительности
• Управлять производительностью команды, включая разрешение конфликтов, ежедневное руководство и коммуникацию для поддержания высокого уровня обслуживания
• Обеспечивать своевременную и эффективную обработку запросов на обслуживание и оценивать процессы для улучшения
• Проводить оценки производительности и использовать их для выявления потребностей в обучении и создания индивидуальных планов развития
• Собирать, представлять и анализировать метрики для повышения операционной эффективности и качества обслуживания
• Назначать/координировать рабочие проекты и составлять расписания для членов команды
• Выступать в качестве основного контактного лица для эскалаций и помогать в решении сложных запросов
• Управлять учебными материалами и инициативами, обеспечивая их соответствие потребностям в развитии команды
• Нанимать и вводить в должность новых сотрудников, уделяя особое внимание кандидатам с высоким потенциалом
• Способствовать созданию позитивной, совместной и ориентированной на рост командной культуры

Кого мы ищем/Кто вы?

Демонстрируемая компетентность в следующих областях (Ожидания от руководителей): Бизнес (Деловая хватка, Стратегическое мышление, Управление изменениями); Люди (Развитие себя, Развитие других, Построение функциональных сильных сторон); Организация (Развитие команд, Обеспечение сотрудничества, Этичное руководство)

• Доказанный опыт руководства, ориентированного на обучение, включая руководство в периоды перемен
• Способность быть лидером, который расширяет возможности других, привлекает их к ответственности и получает удовлетворение от успехов других
• Высокий уровень эмоционального интеллекта, самосознания и устойчивости
• Способность решать проблемы и работать в кросс-функциональном режиме с другими отделами для достижения целей команды
• Доказанная способность к самостоятельному старту с возможностью стратегического мышления

Мы будем рады узнать, что у вас есть/вы:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт в области компьютерных наук или смежной ИТ-области
• 5+ лет профессионального опыта в сфере обслуживания или поддержки
• 2+ года опыта руководства людьми (только для внешней публикации)

Ценно, но не требуется:

• Опыт работы в ИТ и/или сфере безопасности
• Опыт работы с Salesforce и другими системами учета заявок поддержки (Support Ticketing Systems)
• Навыки презентации и взаимодействия с людьми
• Анализ и интерпретация данных
• Понимание проактивного взаимодействия с клиентами

Физические нагрузки и командировки:

Могут быть предоставлены разумные приспособления для лиц с ограниченными возможностями для выполнения основных функций.

• Сотрудник периодически обязан поднимать вес 20-25 фунтов
• Ожидаемое время в пути для этой должности составляет 10-15%, включая международные поездки.

График работы и требование к языку:

Смена с 11:30 до 20:00, испанский язык всегда приветствуется!

Диапазон оплаты:

Примерный диапазон оплаты для этого местоположения и должности составляет 85 000–95 000 долларов США в год. Обратите внимание, что предоставленный диапазон оплаты является добросовестной оценкой для должности на момент публикации. Фактическая компенсация будет зависеть от таких факторов, как, помимо прочего, квалификация, опыт, знания, навыки и способности человека, а также от физического местоположения в пределах штата.

Что еще мы предлагаем:

Axis — это компания, которая ставит своих сотрудников на первое место. Вот лишь краткий обзор того, что мы делаем для наших «аксианцев»:

• Вдохновляем вас на рост и развитие посредством обучения, предлагаемого работодателем, а также возмещения стоимости обучения
• Заботимся не только о «рабочей стороне», но и о «вас в целом» посредством наших программ медицинского страхования, стоматологического страхования, офтальмологического страхования, а также программ для фитнеса/здоровья и благополучия
• Поддерживаем родителей и детей посредством оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и помогаем снизить расходы за счет счета возмещения расходов на содержание иждивенцев
• Способствуем балансу между работой и личной жизнью благодаря щедрому отпуску, а также 3-недельному саббатикалу на 5-ю годовщину работы (и каждые 5 лет после!)
• Помогаем подготовиться к жизни после выхода на пенсию через нашу программу 401(k) и соответствующее софинансирование со стороны работодателя

Хотите узнать больше об Axis? Пожалуйста, посетите наш веб-сайт.

Тип трудоустройства Постоянное трудоустройство

Дата окончания размещения вакансии контакт рекрутера

Некоторые должности в Axis требуют проверки биографических данных, что означает, что в рамках этих вакансий будут проведены соответствующие проверки. Уведомление будет предоставлено до принятия каких-либо действий.

О Axis Communications

Мы создаем «умный», безопасный мир, разрабатывая инновационные решения для улучшения безопасности и повышения эффективности бизнеса. Являясь компанией в области сетевых технологий и лидером отрасли, мы предлагаем решения в области видеонаблюдения, контроля доступа, интерком-систем и аудиосистем, дополненные интеллектуальными аналитическими приложениями.

С примерно 6000 преданных своему делу сотрудников в более чем 50 странах мы сотрудничаем с партнерами по всему миру. Вместе мы процветаем в нашей дружелюбной, открытой и совместной культуре и вдохновляем друг друга мыслить нестандартно. Объединенные нашим стремлением к инклюзивности, разнообразию и устойчивому развитию, мы постоянно стремимся развивать наши навыки и образ работы.

Давайте создадим «умный», безопасный мир

Для получения дополнительной информации об Axis, пожалуйста, посетите наш веб-сайт.

Послушайте подкаст Get To Know Axis