Team Leader, Member Care

Название: Руководитель группы — Поддержка участников — Орландо Местоположение: MCO / Орландо, Флорида

CLEAR строит безопасную компанию в области идентификации будущего. Наша миссия — сделать взаимодействие безопаснее и проще — физически и в цифровом пространстве. Имея более 43 миллионов участников и растущую сеть партнеров по всему миру, платформа безопасной идентификации CLEAR трансформирует то, как люди живут, работают и путешествуют. Будь то в аэропорту, на стадионе или в повседневной жизни, CLEAR открывает магию беспрепятственного взаимодействия.

Руководитель группы, Поддержка участников

CLEAR строит безопасную компанию в области идентификации будущего. Наша миссия — сделать взаимодействие безопаснее и проще — физически и в цифровом пространстве. Имея более 38 миллионов участников и растущую сеть партнеров по всему миру, платформа безопасной идентификации CLEAR трансформирует то, как люди живут, работают и путешествуют. Будь то в аэропорту, на стадионе или в повседневной жизни, CLEAR открывает магию беспрепятственного взаимодействия.

CLEAR ищет Руководителя группы для обеспечения операционного совершенства и повышения качества обслуживания участников в нашей организации поддержки участников. Эта роль предполагает руководство командой специалистов первой линии, обеспечение высокого качества, соответствия требованиям и эффективности взаимодействия с участниками по всем каналам. Руководитель группы играет критически важную роль в обучении работе, управлении повседневными операциями и использовании данных и технологий для постоянного улучшения результатов.

Подотчетный менеджеру по поддержке участников, этот сотрудник будет сотрудничать с отделами обучения, технологий, управления рабочей силой и операционной деятельности для обеспечения масштабируемой, высокоэффективной поддержки. Это практическая руководящая роль, требующая сильного суждения, адаптивности и склонности к действию в быстро меняющейся среде.

Ключевые обязанности включают:

• Руководить, обучать и развивать команду специалистов по поддержке участников для обеспечения высококачественного, последовательного обслуживания участников по всем каналам
• Управлять ежедневными операциями, включая производительность очереди, корректировку штатного расписания, посещаемость и соблюдение требований для достижения целевых показателей SLA и производительности
• Отвечать за производительность команды с помощью KPI (CSAT, QA, производительность, SLA) и использовать данные для постоянного совершенствования
• Обеспечивать постоянное обучение, проводить регулярные индивидуальные встречи и внедрять планы повышения производительности для улучшения индивидуальных и командных результатов
• Обеспечивать соблюдение внутренних политик, стандартов документирования и нормативных требований при всех взаимодействиях с участниками
• Поддерживать набор, адаптацию и развитие новых членов команды в сотрудничестве с кросс-функциональными командами
• Обрабатывать сложные или эскалированные запросы участников и обеспечивать своевременное и высококачественное решение деликатных случаев

Идеальные кандидаты будут иметь:

• 2–5+ лет опыта работы в сфере поддержки клиентов или колл-центров, предпочтительно с опытом управления персоналом
• Сильные навыки коучинга и управления производительностью с подтвержденным опытом улучшения командных результатов
• Опыт работы с инструментами поддержки и аналитическими платформами (например, CRM-системами, инструментами управления рабочей силой, Looker или аналогичными)
• Способность анализировать данные и преобразовывать полученные выводы в операционные улучшения
• Отличные коммуникативные навыки с возможностью четко эскалировать проблемы и влиять на заинтересованные стороны
• Высокий уровень ответственности, адаптивность и комфорт в быстро меняющейся, развивающейся среде
• Гибкость для корректировки расписаний и поддержки потребностей бизнеса по мере необходимости

Диапазон базовой заработной платы для этой должности составляет 55 000–65 000 долларов США в год в зависимости от уровня навыков и опыта.

Этот диапазон представляет собой базовую заработную плату в соответствии с нашей текущей программой компенсации для этой должности в CLEAR. Фактическая компенсация будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как местоположение, образование, навыки, опыт и производительность.

Преимущества работы в CLEAR!

• Конкурентная структура вознаграждения с базовой ставкой и целевым бонусом
• 3 недели оплачиваемого отпуска (включая отпуск и больничные), увеличивающиеся со стажем работы, и 10 оплачиваемых компанией праздничных дней
• Ежемесячный компенсационный пакет в размере 100 долларов США на оздоровительные и фитнес-расходы
• Пенсионный план 401k с корпоративным совпадением
• Комплексные предложения по льготам, включающие медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование домашних животных, жилья и автомобилей, оплачиваемое компанией страхование от нетрудоспособности и жизни, а также юридические льготы MetLaw
• Льготы по планированию семьи через KindBody
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• Программа отпусков по семейным обстоятельствам, в связи с военной службой и в случае утраты близкого
• Помощь в обеспечении эмоционального благополучия
• Постоянные программы обучения и развития для роста и продвижения по карьерной лестнице в растущей компании!
• Бесплатное членство CLEAR для вас и еще одного человека. Плюс скидка на членство для трех друзей!

Условия льгот, включая право на участие, подробно описаны в соответствующей политике или плане льгот и могут быть изменены без предварительного уведомления.

CLEAR предоставляет разумное приспособление квалифицированным лицам с ограниченными возможностями или особыми потребностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявления на работу или выполнения ваших рабочих обязанностей. Примеры разумного приспособления включают, но не ограничиваются, предоставлением дополнительного времени отдыха, дополнительных перерывов, внесением изменений в процесс подачи заявления или рабочие процедуры, исключениями из политики, предоставлением документов в альтернативном формате, сурдопереводом в реальном времени или использованием специального оборудования.

Мы стремимся к прозрачному и безопасному процессу найма. Вся переписка, касающаяся этой должности, будет поступать непосредственно от сотрудника CLEAR через действительные каналы CLEAR (например, действительный адрес электронной почты @clearme.com или проверенный профиль CLEAR в LinkedIn). Мы призываем кандидатов проявлять бдительность в отношении мошенничества с вакансиями и сообщать о любой подозрительной деятельности.

Квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана боевых действий или других характеристик, защищенных законом.