Team Leader, Member Care

CLEAR строит компанию безопасной идентификации БУДУЩЕГО. Наша миссия — сделать взаимодействие безопаснее и проще — физически и в цифровом формате. Имея более 43 миллионов участников и растущую сеть партнеров по всему миру, платформа безопасной идентификации CLEAR трансформирует образ жизни, работы и путешествий людей. Будь то аэропорт, стадион или повседневная жизнь, CLEAR открывает волшебство беспрепятственного взаимодействия.

Руководитель группы, Служба поддержки участников

CLEAR строит компанию безопасной идентификации БУДУЩЕГО. Наша миссия — сделать взаимодействие безопаснее и проще — физически и в цифровом формате. Имея более 38 миллионов участников и растущую сеть партнеров по всему миру, платформа безопасной идентификации CLEAR трансформирует образ жизни, работы и путешествий людей. Будь то аэропорт, стадион или повседневная жизнь, CLEAR открывает волшебство беспрепятственного взаимодействия.

CLEAR ищет Руководителя группы для обеспечения операционного превосходства и повышения качества обслуживания участников в нашей организации Службы поддержки участников. Эта роль предполагает руководство командой специалистов первой линии, обеспечение высокого качества, соответствия нормативным требованиям и эффективности взаимодействия с участниками по всем каналам. Руководитель группы играет критически важную роль в обучении, управлении повседневными операциями и использовании данных и технологий для постоянного улучшения результатов.

Отчитываясь менеджеру Службы поддержки участников, эта роль предполагает взаимодействие с отделами обучения, технологий, управления рабочими ресурсами и операционной деятельности для обеспечения масштабируемой, высокоэффективной поддержки. Это практическая руководящая роль, требующая сильного суждения, адаптивности и склонности к действию в быстро меняющейся среде.

Ключевые обязанности включают:

• Руководство, обучение и развитие команды специалистов Службы поддержки участников для обеспечения высокого качества и последовательности обслуживания участников по всем каналам
• Управление ежедневными операциями, включая производительность очереди, корректировку штатного расписания, посещаемость и соблюдение правил, чтобы обеспечить достижение целевых показателей SLA и производительности
• Ответственность за производительность команды через KPI (CSAT, QA, производительность, SLA) и использование данных для постоянного улучшения
• Предоставление постоянного обучения, проведение регулярных встреч 1:1 и реализация планов повышения производительности для улучшения индивидуальной и командной производительности
• Обеспечение соответствия внутренним политикам, стандартам документации и нормативным требованиям по всем взаимодействиям с участниками
• Поддержка найма, адаптации и развития новых членов команды в партнерстве с кросс-функциональными командами
• Решение сложных или эскалированных проблем участников и обеспечение своевременного и качественного разрешения деликатных случаев

Идеальные кандидаты будут иметь:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов или колл-центре от 2–5+ лет, предпочтительно с опытом управления людьми
• Сильные навыки коучинга и управления производительностью с подтвержденным опытом улучшения командных результатов
• Опыт работы с инструментами поддержки и аналитическими платформами (например, CRM-системами, инструментами управления рабочими ресурсами, Looker или аналогичными)
• Способность анализировать данные и преобразовывать выводы в операционные улучшения
• Отличные коммуникативные навыки с возможностью четко эскалировать проблемы и влиять на заинтересованные стороны
• Высокий уровень ответственности, адаптивности и комфорт работы в быстро меняющейся, развивающейся среде
• Гибкость в корректировке расписаний и поддержке бизнес-потребностей по мере необходимости

Базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет 55 000–65 000 долларов США в год в зависимости от уровня навыков и опыта.

Этот диапазон представляет собой базовую заработную плату, соответствующую нашей текущей программе вознаграждения за эту должность в CLEAR. Фактическая заработная плата будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как местоположение, образование, навыки, опыт и производительность.

Преимущества работы членом команды CLEAR!

• Конкурентная структура вознаграждения с базовой ставкой и целевым бонусом
• 3 недели оплачиваемого отпуска (включая отпуск и больничные), увеличивающегося со стажем работы, и 10 оплачиваемых компанией праздников
• Ежемесячный стипендиальный фонд в размере 100 долларов США на расходы, связанные со здоровьем и фитнесом
• Пенсионный план 401k с соответствующим вкладом компании
• Комплексные предложения по льготам, включающие медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование домашних животных, жилья и автомобилей, оплачиваемое компанией страхование от инвалидности и жизни, а также юридические услуги MetLaw
• Льготы по планированию семьи через KindBody
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• Программа отпуска по семейным обстоятельствам, в связи с военной службой и в случае утраты близкого
• Помощь в обеспечении эмоционального благополучия
• Непрерывные программы обучения и развития для роста и продвижения по карьерной лестнице в растущей компании!
• Бесплатное членство CLEAR для вас и одного другого человека. Плюс скидка на членство для трех друзей!

Условия предоставления льгот, включая право на их получение, подробно описаны в соответствующей политике или плане предоставления льгот и могут быть изменены без предварительного уведомления.

CLEAR предоставляет разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями или особыми потребностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуются разумные условия для подачи заявления на работу или выполнения рабочих обязанностей. Примеры разумных условий включают, но не ограничиваются, предоставление отгулов, дополнительных перерывов, внесение изменений в процесс подачи заявления или рабочие процедуры, исключения из правил, предоставление документов в альтернативном формате, использование живых субтитров или переводчика с языка жестов, или использование специализированного оборудования.

Мы стремимся к прозрачному и безопасному процессу найма. Все сообщения, связанные с этой должностью, будут поступать непосредственно от сотрудника CLEAR через действительные каналы CLEAR (например, действительный адрес электронной почты @clearme.com или проверенный профиль CLEAR в LinkedIn). Мы призываем кандидатов проявлять бдительность в отношении мошенничества с вакансиями и сообщать о любой подозрительной деятельности.

Квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или других характеристик, защищенных законом.