Student Success Team Lead

Должность: Руководитель команды по поддержке студентов Местоположение: Кампус Остин / Удаленно

О Campus

Campus ставит своей целью ускорить развитие талантов завтрашнего дня и переосмыслить, каким может (и должен) быть колледж. Проблема очевидна: стоимость обучения в колледже резко возросла, а результаты остались прежними. Традиционный колледж не успевает за стремлениями современных студентов — и они не могут ждать.

В Campus мы создали двухлетнюю аккредитованную программу колледжа, где студенты учатся у ведущих профессоров таких университетов, как Принстон, Стэнфорд и Говард, на живых онлайн-занятиях. Наши студенты выпускаются с востребованными навыками в области бизнеса и искусственного интеллекта — готовые начать свою карьеру или перейти в ведущие четырехлетние университеты. Наш уникальный подход основан на передовой технологической платформе и тщательно исследованной модели успеха студентов, которая предлагает студентам выделенных кураторов, а также репетиторство и коучинг по запросу. Мы также были названы одной из самых инновационных компаний 2024 года по версии Fast Company.

Нас поддерживает исключительная команда инвесторов, которые глубоко верят в наше видение будущего образования, включая General Catalyst, Founders Fund, Bloomberg Beta, 8VC, Rethink Education, Сэма Альтмана, Джейсона Ситрона, Шакила О'Нила и других.

Мир изменился. Высшее образование должно наверстать упущенное, а мы — в авангарде этого процесса. Присоединяйтесь к нам!

О роли

Мы ищем Руководителя команды по поддержке студентов, который будет руководить командой коучей по успеху студентов и улучшать результаты студентов посредством эффективного коучинга и стратегий, основанных на данных. Подотчетный менеджеру по работе с клиентами, руководитель команды будет сосредоточен на развитии своей команды, обеспечении построения значимых отношений со студентами и достижении ключевых показателей эффективности, таких как удержание и вовлеченность. Если вы — сильный лидер с опытом коучинга и страстью к использованию данных для достижения результатов, мы будем рады услышать вас!

Эта роль требует посещения офиса три дня в неделю (вторник–четверг) как неотъемлемая функция для поддержки вовлеченности студентов, коучинга и командного взаимодействия. Удаленная работа доступна в понедельник и пятницу, но присутствие в офисе в назначенные дни необходимо для выполнения этой роли.

Вас заинтересует эта возможность, потому что вы будете...

• Обеспечивать, чтобы коучи строили прочные, значимые отношения со своими студентами
• Вести еженедельные командные встречи и сессии по анализу пайплайна для определения стратегий удержания и областей фокусировки
• Использовать данные и KPI, такие как удержание, посещаемость и NPS студентов, для отслеживания производительности и обеспечения достижения целей вашей командой
• Поддерживать коучей в решении проблем и улучшении результатов
• Контролировать и поддерживать повседневную деятельность вашей команды, включая звонки, электронные письма и сообщения, для обеспечения эффективного и своевременного взаимодействия со студентами
• Проводить мониторинг звонков, чтобы давать обратную связь и помогать коучам улучшать свои навыки outreach и коучинга
• Вести небольшую базу студентов, чтобы оставаться в курсе опыта коучинга и оказывать прямую поддержку
• Сотрудничать с руководством и другими заинтересованными сторонами для согласования обновлений, инициатив и организационных приоритетов
• Выступать в качестве ресурса для вашей команды, вмешиваясь для управления эскалированными проблемами студентов при необходимости
• Использовать аналитические данные для выявления областей роста, внедрения новых инициатив и постоянного улучшения программы поддержки студентов
• Применять свой опыт преподавания или обучения для эффективного коучинга своей команды, демонстрируя четкую коммуникацию, подотчетность и практики, ориентированные на студента.

Мы рады вам, потому что вы...

• Имеете 4+ года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, образования, поддержки студентов или программ коучинга/наставничества (опыт работы учителем, особенно на уровне средней школы, является плюсом)
• Имеете 3+ года опыта руководства, с доказанной способностью управлять командами и развивать их
• Обладаете сильными коммуникативными и межличностными навыками для построения отношений как со студентами, так и с персоналом
• Имеете мышление, основанное на данных, с опытом использования метрик для отслеживания производительности и принятия решений
• Имеете страсть к коучингу, наставничеству и помощи другим в достижении успеха

Желательно: Опыт преподавания или опыт работы в сфере образования или в организации, ориентированной на миссию.

Что вы получите:

• Компенсационный пакет, включающий базовую зарплату (72 000–82 000 долларов США) + грант на акции
  • Фактическая компенсация в пределах указанного диапазона будет определяться на основе факторов, включая, помимо прочего, навыки, предыдущий релевантный опыт и конкретное место работы. Для должностей, доступных для удаленной работы, базовая зарплата локализуется в соответствии с местом работы сотрудника.
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
• Соответствие 401(k)
• Пособия по репродуктивному здоровью через Carrot
• Гибридный график работы (понедельник и пятница — удаленно; вторник–четверг — в офисе)
• Гибкое время отдыха + оплачиваемые праздники
• Возможность оказать влияние — вы будете неотъемлемой частью реализации нашего видения

К сожалению, мы не можем предложить новую спонсорскую помощь H-1B для этой должности. Кандидаты уже должны иметь разрешение на работу в США без необходимости новой спонсорской помощи H-1B. Тем не менее, мы можем поддержать перевод H-1B и можем спонсировать визы TN для подходящих граждан Канады и Мексики.