Team Lead Operations (all genders)

Название: Руководитель команды операций (все гендеры) Местоположение: Удаленно - Германия / удаленно

О Lingoda

Основанная 12 лет назад, Lingoda решает одну из самых насущных глобальных проблем нашего времени: необходимость удовлетворения растущих экономик и стареющего населения за счет мобильности мировых талантов. Руководствуясь нашей миссией — «Предоставлять людям во всем мире языковые знания, культурное понимание и технические ноу-хау, чтобы обеспечить интеграцию и успех», — Lingoda зарекомендовала себя как лидер в области образования.

Что мы делаем

Эффективная модель обучения Lingoda основана на обучении в малых группах — более 800 000 курсов в год, проводимых 2400 квалифицированными преподавателями. Наша собственная платформа учебных программ помогает учащимся достигать своих целей — будь то карьерный рост или успешная интеграция в новой стране.

Кого мы поддерживаем

Lingoda — быстрорастущая и амбициозная компания, работающая как в B2B, так и в B2C сегментах: в то время как наш B2B-бизнес в Германии особенно ориентирован на сектор здравоохранения — с четкой целью расширения на другие отрасли и страны — в B2C сегменте мы охватываем учащихся по всему миру. Наши студенты изучают немецкий, английский, испанский, французский и итальянский языки — независимо от того, где они находятся в мире.

Изучение языка с Lingoda — это обогащающий опыт, который становится возможным благодаря нам, Lingodies, которые сопровождают наших студентов на каждом этапе их пути. Мы живем обучением вместе с ними, чтобы создать мир связи и возможностей.

Почему стоит присоединиться к нам

Присоединиться к Lingoda — значит стать частью команды, которая вместе становится лучше. Мы живем инклюзивной культурой, где поощряются мужество, любопытство и личный рост. Мы претворяем идеи в действия — и каждый из нас способствует позитивным изменениям.

Станьте частью нашей миссии по изменению жизней через образование.

Мы ищем Руководителя команды операций (все гендеры) в самое ближайшее время, с местоположением в Берлине или на домашнем офисе в Германии.

Ваша миссия у нас:

Вы будете нести дисциплинарную ответственность за команду, отвечающую за административные и логистические процессы, связанные с предоставлением курсов, обслуживанием и экзаменами по нашим курсам. Вы будете управлять производительностью своей команды с помощью четких KPI, анализа данных и прогнозирования, устанавливать приоритеты и определять меры по структурным улучшениям. Ваша цель — создать эффективную, масштабируемую операционную структуру с четкой ответственностью, которая постоянно развивается благодаря автоматизации на основе данных, при сохранении высокого уровня надежности и соблюдения сроков.

Руководство командой, развитие персонала и дисциплинарная ответственность: Вы будете руководить своей командой с точки зрения квалификации и дисциплины. Вы будете ставить четкие цели и приоритеты, регулярно предоставлять обратную связь и способствовать индивидуальному развитию членов вашей команды.

Управление через показатели, OKR и улучшение на основе данных: Вы будете управлять производительностью своей команды на основе четких KPI, включая точность, выполнение SLA, время выполнения, бэклог и риски соответствия. Вы будете развивать соответствующие показатели и тенденции для своей команды. Вы будете сопровождать OKR-инициативы своей команды от постановки целей до измерения успеха, заблаговременно выявлять узкие места и повторяющиеся паттерны ошибок, а также количественно оценивать потенциал проектов автоматизации.

Надежная сквозная реализация и масштабирование: Вы будете нести ответственность за сквозную, своевременную обработку логистики курсов и экзаменов, от планирования до завершения. В тесном сотрудничестве с командой Course Setup & Service вы будете обеспечивать своевременное начало курсов и соблюдение директив AZAV. Вы будете планировать загрузку своей команды на основе объемов, сроков и зависимостей с другими командами и обеспечивать надежный, предсказуемый рабочий ритм.

Процессы, автоматизация и автоматизированные с помощью ИИ рабочие процессы: Вы будете систематически стандартизировать рабочие процессы, сокращать ручные операции и таким образом создавать основу для автоматизации. Вы будете поддерживать SOP вашей команды в актуальном состоянии, регулярно проверять их и адаптировать к изменениям процессов. Вы будете обеспечивать чистоту и корректность данных во всех используемых системах и ответственно использовать функции, управляемые ИИ, для повышения эффективности процессов.

Управление рисками и эскалация: Вы будете заблаговременно выявлять тревожные сигналы в бэклоге, SLA и отзывах заинтересованных сторон, уверенно управлять сложными эскалациями и гарантировать, что на основе инцидентов будут разработаны превентивные меры. Таким образом, процессы останутся стабильными даже в сложных ситуациях.

Кросс-функциональное сотрудничество: Вы будете тесно сотрудничать с командами Course Setup & Service, Sales, Key Account Management, Product, Application Team, Quality Management и Exam Planning, а также с внешними партнерами, обеспечивать бесперебойные передачи и преобразовывать новые требования в конкретные процессы, которые вы будете отслеживать в качестве руководителя проекта.

Управление изменениями и организационное развитие: Вы будете активно участвовать в процессах изменений, например, при реорганизации команд и ролей, и поддерживать динамику планирования и надежность вашей команды даже во время структурных изменений.

• Не менее 3 лет опыта в дисциплинарном управлении оперативными или административными командами, включая постановку целей, обратную связь и развитие сотрудников. Вы — опытный руководитель, который берет на себя ответственность за производительность и развитие своей команды.
• Опыт в процессах управления изменениями, в идеале при реорганизации команд и ролей.
• Опыт управления командами с помощью показателей, а также уверенное владение распространенными инструментами, например, HubSpot, таблицами планирования, CRM- или тикетными системами.
• Проактивный стиль работы: вы заблаговременно выявляете риски и узкие места, находите решения и самостоятельно внедряете улучшения, а не просто выполняете указания.
• Опыт кросс-функционального сотрудничества, например, с отделами продаж, управления ключевыми клиентами, продуктовым отделом или отделом контроля качества.
• Опыт работы с инструментами на базе ИИ и понимание того, как целенаправленно использовать их для автоматизации и повышения эффективности процессов.
• Выраженные организационные способности, структурированный стиль работы и высокая степень надежности, в том числе под давлением.
• Свободное владение немецким (C1/C2) и английским (C1) языками.
• Четкая, уважительная коммуникация и удовольствие от развития людей.

Будет плюсом, если вы также обладаете:

• Опыт работы в сфере образования или здравоохранения или в сфере операционных услуг.

• Практический опыт оптимизации процессов или автоматизации рабочих процессов.

• Опыт работы в растущей компании.

• Доступные руководители и прозрачная коммуникация — в Lingoda ценен каждый голос!

• Корпоративные мероприятия и коллеги, которые всегда рады установлению контактов + бюджеты на тимбилдинг!

• Инклюзивная среда с сильным командным духом и страстью к языкам

• Хорошо структурированный и интересный процесс адаптации, который выведет вас на путь к успеху!

• Возможность работать из дома или в офисе в центре Берлина

• Образовательный фонд, потому что мы хотим, чтобы наши сотрудники росли

• Бесплатный доступ к нашим языковым курсам

• Программы психического здоровья

• Корпоративные социальные льготы и пенсионные фонды

• Льготные абонементы Urban Sports (по всей ЕС)

• Скидки на общественный транспорт в Берлине

• 30 дней отпуска в год

• Бесплатные закуски и напитки в офисе

• Современное оборудование, необходимое для вашей работы (не применимо для фрилансеров)

• Гибкий график работы

Звучит интересно? Тогда отправьте нам свое резюме!

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Lingoda способствует разнообразию и интеграции на рабочем месте. Мы стремимся к равенству возможностей и принимаем меры позитивных действий, а также прилагаем все усилия для создания штата, отражающего разнообразие наших пользователей. Наша приверженность гарантирует, что каждый кандидат оценивается на основе его личных способностей и квалификации, независимо от возраста, гендерной идентичности, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, инвалидности или религии.

Мы просим вас подать заявку непосредственно по ссылке, указанной в описании вакансии, или непосредственно на нашем веб-сайте. В связи с положениями GDPR заявки, отправленные иным образом, рассматриваться не будут.

Обратите внимание, что при проживании за пределами Германии может быть предложен только договор подряда (фриланс). Все наши договоры, будь то фриланс или обычный немецкий трудовой договор, начинаются со сроком действия 2 года.