Onboarding Team Lead, Germany

Должность: Руководитель команды онбординга, Германия Местоположение: Будапешт, Венгрия

О Wolt В Wolt мы создаем технологии, которые приносят радость, простоту и заработок в районы по всему миру. В 2014 году мы начали с доставки еды из ресторанов. Теперь мы строим доставку (почти) всего, и вы найдете нас более чем в 500 городах в 30 странах по всему миру. В 2022 году мы объединили усилия с DoorDash, и вместе мы продолжаем мечтать по-крупному и расширяться по всему миру. Работать в Wolt не всегда легко, но определенно захватывающе. Здесь вы узнаете больше, создадите больше и выпустите больше, чем в большинстве других компаний. Вам предстоит много вызовов, но и много веселья на этом пути. Так что, если вы инициативны, полны решимости и обладаете предпринимательским духом, это может стать поездкой вашей жизни.

О команде Центр общих услуг Wolt в Будапеште является домом для команды из 40 человек, которые обеспечивают бесперебойную работу наших операций на разных рынках. Десять из них сосредоточены на одной миссии: быстро и правильно ввести немецких продавцов в Wolt. Они отвечают за процесс онбординга с момента подписания договора партнером до дня, когда он начнет получать заказы. Теперь мы ищем того, кто будет руководить ими. Как Руководитель команды онбординга, вы будете базироваться в Будапеште и тесно сотрудничать с нашей командой по операциям онбординга в Германии, подчиняясь Глобальному руководителю отдела управления аутсорсингом бизнес-процессов. Вы будете руководить командой из 12 FTE, управлять конвейером онбординга в Германии и обеспечивать каждому партнеру плавный и качественный старт на Wolt. Команда опытная и сложившаяся, и ей нужен лидер, который сможет поднять планку скорости, качества и процессов, будучи ее главным сторонником.

Чем вы будете заниматься Вы будете отвечать за то, насколько быстро и качественно немецкие продавцы проходят онбординг в Wolt. Это означает управление людьми, владение конвейером и пристальное внимание к цифрам. Вы глубоко разберетесь в полном ландшафте онбординга, включая интеграции POS-систем, рабочие процессы с оборудованием, изменения комиссий и деонбординг. Вы также будете тем человеком, к которому обращаются, когда что-то идет не так.

Ежедневно в этой роли вы будете:

• Руководить, обучать и развивать команду из 12 специалистов по онбордингу (FTE), поддерживать их ежедневно, выявлять пробелы в знаниях и потребности в обучении.
• Отвечать за конвейер онбординга, чтобы он всегда отражал реальность. Новые заведения назначаются в тот же день, последующие действия и причины приостановки остаются актуальными, а застрявшие дела эскалируются или деонбордятся, а не остаются открытыми.
• Отслеживать ключевые KPI онбординга команды, такие как время до онбординга и новые заведения, начавшие работу, чтобы вы всегда знали, на каком этапе находится команда, и могли своевременно выявлять отклонения.
• Работать с отделами продаж, управления аккаунтами, продуктовым отделом и командой по операциям онбординга в Германии для ранней эскалации блокирующих факторов и улучшения наших процессов онбординга.
• Поддерживать высокое качество данных, самостоятельно проверяя проблемы перед эскалацией, ежедневно предоставляя отчеты об ошибках и обеспечивая точность и полноту информации о партнерах.
• Планировать загрузку команды перед праздниками, командировками и короткими рабочими неделями, чтобы ни один партнер никогда не оставался без ответственного.

Наши скромные ожидания

• У вас есть опыт руководства командой от 8 человек не менее 2 лет, включая постановку четких ожиданий по производительности и контроль их выполнения.
• У вас есть опыт работы в операционной деятельности в быстро меняющейся среде, такой как маркетплейс, электронная коммерция или центр общих услуг, более 3 лет.
• Вы свободно владеете немецким и английским языками, устно и письменно, поскольку будете ежедневно работать с немецкими партнерами и заинтересованными сторонами.
• Вы уверенно работаете с данными и используете KPI и панели мониторинга для понимания производительности и принятия решений.
• Вы структурированны, внимательны к деталям и поддерживаете конвейеры, сроки и данные в точном состоянии без постоянного напоминания.
• Вы берете на себя ответственность, выявляете возможности для улучшения процессов и самостоятельно инициируете изменения.

Что мы предлагаем

• Ключевая руководящая роль, определяющая, как продавцы на одном из крупнейших рынков Wolt присоединяются к платформе.
• Уже работающая команда, так что вы можете сосредоточиться на повышении уровня, а не на создании с нуля.
• Тесное сотрудничество с командами в Германии и Будапеште, а также взаимодействие с отделами продаж, управления аккаунтами и продуктовым отделом.
• Возможности для карьерного роста в быстрорастущей компании, подкрепленные комплексным внутренним обучением.

Наша приверженность разнообразию и инклюзивности Мы стремимся развивать и расширять более инклюзивное сообщество внутри нашей компании, отрасли и городов. Именно поэтому мы нанимаем и развиваем разнообразные команды людей из всех слоев общества, с разным опытом и перспективами. Мы верим, что истинные инновации происходят тогда, когда у каждого есть место за столом и инструменты, ресурсы и возможности для достижения успеха.

Остерегайтесь мошенничества при найме: DoorDash, Deliveroo и Wolt никогда не попросят вас заплатить деньги или предоставить конфиденциальную финансовую информацию во время найма — узнайте больше о нашем законном процессе найма в разделе «Осведомленность о мошенничестве при найме» — DoorDash.