Руководитель операционной команды
Местоположение: Мидлендс / Северо-Запад, Великобритания
Тип позиции: Полный рабочий день
Рабочие часы: Понедельник–Пятница, 9:00–18:00 по лондонскому времени — никаких смен, ночных или вечерних работ, выходных.
Описание позиции
Мы ищем опытного руководителя операционной команды для управления командой первого уровня (привлечение арендаторов / управление недвижимостью / платежи) и ежедневного обеспечения результатов в наших интегрированных агентствах. Вы возглавите команду переговорщиков по аренде / управляющих недвижимостью / финансовых аналитиков — изначально от 2–6 человек, с ростом до 6–12 по мере масштабирования — и будете нести ответственность за достижение ключевых показателей изо дня в день и из недели в неделю.
Это практическая руководящая роль, связанная с интенсивными изменениями. Наряду с поддержанием операционной модели на базовом уровне, вы будете участвовать в перестройке процессов, внедрении новых технологий и готовы подключиться для покрытия пиковых нагрузок, отсутствия по болезни и ежегодного отпуска. Мы движемся быстро, и путь будет непростым — вам нужно будет поддерживать моральный дух и высокие стандарты в условиях постоянных изменений, тесно сотрудничая с менеджерами филиалов из разных агентств и нашей центральной командой в Лондоне.
Самое главное — ваша способность руководить командой и быстро учиться. Ожидается, что вы быстро освоите работу в отделах привлечения арендаторов / управления недвижимостью / платежей. Опыт работы в сфере аренды недвижимости в Великобритании будет плюсом, но не является обязательным. Мы ищем людей с сильными навыками управления людьми, метриками, процессами и изменениями. Если вы быстро схватываете новое и преуспеваете в неопределенности, мы хотим услышать от вас.
Место работы
Ожидаются регулярные поездки между несколькими филиалами в одном районе, а также периодические визиты в нашу штаб-квартиру в Лондоне (примерно раз в квартал). Для поездок между филиалами требуется полное водительское удостоверение Великобритании.
Предпочтительные места: Бирмингем, Ковентри, Нанитон, Лестер и другие города Мидлендса. Тем не менее, мы быстро растем и готовы рассматривать сильных кандидатов — поэтому не стесняйтесь подавать заявку, даже если вы живете за пределами этих районов.
Основные обязанности
Обеспечение ежедневных результатов и показателей
- Обеспечение ежедневной производительности вашей команды на этапах привлечения арендаторов / управления недвижимостью / платежей.
- Достижение и превышение ключевых показателей каждый день и неделю.
- Организация ежедневного рабочего процесса: распределение задач, планирование встреч, оперативное устранение препятствий для переговорщиков и обеспечение того, чтобы ничего не ускользало.
- Решение сложных случаев и узких мест; беглое чтение дашбордов, выявление отклонений в показателях и быстрое реагирование — эскалация руководителю отдела операций только тех вопросов, которые действительно требуют суждений старшего руководства.
Руководство, наставничество и развитие команды
- Прямое управление командой переговорщиков по аренде / управляющих недвижимостью / финансовых аналитиков (от 2–6 человек для начала, с ростом до 6–12), отвечающее за их производительность, развитие и повседневную поддержку.
- Балансирование поддержки и автономии — будьте вовлечены, но не занимайтесь микроменеджментом.
- Наставничество для повышения уровня: обратная связь по звонкам и показам бок о бок, четкие ожидания и культура ответственности и скорости.
- Проведение регулярных индивидуальных встреч и совещаний команды, постановка индивидуальных целей, проведение обучения, наставничества и оценки производительности — признание сильных сотрудников и раннее решение проблем с низкой производительностью.
- Поддержание морального духа и вовлеченности во время значительных изменений; быстрая адаптация новых сотрудников и партнерство с командой по подбору персонала для поддержания потока кандидатов.
Обеспечение качества и клиентского опыта
- Контроль соблюдения стандартных операционных процедур (SOP), нормативных требований и стандартов обслуживания для всей недвижимости и всех заявителей, с которыми работает ваша команда.
- Постоянное поддержание высокого уровня обслуживания — обеспечение быстрого, точного и профессионального общения с арендодателями и арендаторами на протяжении всего процесса.
- Поддержка во время пиковых нагрузок и отсутствия по болезни/отпуску, при необходимости личное вмешательство.
- Согласование операционной деятельности с менеджерами филиалов из разных агентств, а также решение повседневных вопросов и жалоб до их эскалации.
Стимулирование трансформации и улучшение рабочих процессов
- Руководство изменениями процессов по мере перестройки операционной деятельности и поддержка внедрения новых технологий и систем.
- Создание учебных материалов и продвижение использования новых инструментов и рабочих процессов с использованием ИИ в вашей команде.
- Анализ метрик для стимулирования улучшений и выступление от имени фронт-линии — предоставление руководителю отдела операций и центральным командам информации о том, что не работает, замедлено или неудобно.
- Поиск небольших, практичных улучшений, которые экономят время и повышают конверсию — и их внедрение.
Что мы ищем
Обязательно
- Более 2 лет работы в быстрорастущем стартапе, scale-up компании или технологическом бизнесе, либо в высокообъемной операционной деятельности — логистика, фулфилмент, доставка последней мили, розничная торговля или сетевые филиалы, контакт-центры, полевое обслуживание, производство или гостиничный бизнес — где показатели ежедневно анализировались, а процессы постоянно менялись.
- Более 1 года руководства командами первого уровня (в поле, филиалах или клиентском обслуживании) от 5 человек, достижения целей через них — контакт-центры, BPO, розничная торговля и сетевые филиалы приветствуются; общим знаменателем является высокообъемная, KPI-ориентированная работа, где уровень обслуживания является продуктом.
- Опыт управления индивидуальной производительностью, включая формальные процессы оценки.
- Использование операционных данных для определения приоритетов и диагностики проблем, с возможностью продемонстрировать это.
- Самостоятельная работа и принятие решений при неполной информации.
- Быстрое освоение новых технологий и вовлечение команды в этот процесс.
- Ориентированность на результат и организованность — способность достигать ежедневных целей и поддерживать интенсивную операционную деятельность без сбоев.
- Комфортное восприятие неопределенности и частых изменений.
Желательно
- Опыт работы в сфере аренды жилой недвижимости в Великобритании с фокусом на привлечение арендаторов и знание нормативных актов Великобритании, касающихся аренды (ARLA/Propertymark, право на проживание, проверка рекомендаций).
- Опыт внедрения новых CRM или работы с пост-аквизиционными интеграциями.
Компенсация и льготы
Конкурентоспособная заработная плата с бонусом, зависящим от результатов, и возможностью получения опционов на акции, признавая исключительный вклад в наш рост.
О Dwelly
Dwelly создает операционную систему на базе ИИ для аренды жилой недвижимости. Ее растущая сеть агентств предоставляет ИИ реальные данные, постоянную обратную связь и контроль над полными рабочими процессами, делая исключительный сервис стандартом для арендодателей и арендаторов. Сегодня Dwelly управляет более чем 15 000 объектами недвижимости и $470 миллионами GMV, что делает ее одним из десяти крупнейших операторов по аренде недвижимости в Великобритании. Компания привлекла $263 миллиона. Мы — быстрорастущая, ориентированная на продукт компания, поддерживаемая ведущими инвесторами и возглавляемая командой с глубоким опытом в сфере недвижимости, технологий и операций.
