О Dwelly

Dwelly создает операционную систему на основе ИИ для управления арендой жилья. Сеть агентств, которая постоянно растет, предоставляет ИИ реальные данные, непрерывную обратную связь и контроль над полными рабочими процессами, делая исключительный сервис стандартом для арендодателей и арендаторов. Сегодня Dwelly управляет более чем 15 000 объектами недвижимости и $470 миллионами валового оборота (GMV), что делает ее одним из десяти крупнейших операторов арендного рынка в Великобритании. Компания привлекла $263 миллиона. Мы — быстрорастущая, ориентированная на продукт компания, поддерживаемая ведущими инвесторами и возглавляемая командой с глубоким опытом в сфере недвижимости, технологий и операций.

Описание должности

Dwelly растет за счет приобретений. В настоящее время мы ежемесячно приобретаем от 1 до 3 агентств недвижимости, от небольших компаний стоимостью £100 тыс. до компаний стоимостью £20-30 млн. Наша команда по запуску отвечает за каждый бизнес с момента завершения сделки (с участием в проверке и оценке операционной деятельности незадолго до завершения) до полной миграции приобретенного портфеля на программное обеспечение Dwelly и стандартизированные операционные процессы, после чего ответственность переходит к руководителю отдела операций.

Мы ищем руководителя отдела запуска, который создаст механизм, позволяющий нам продолжать приобретения в больших масштабах. Ваша задача — создать повторяемую, постоянно совершенствующуюся машину для онбординга и интеграции малых и средних агентств — так называемый "long tail" рынка аренды недвижимости Великобритании. Сегодня мы интегрируем один бизнес за раз. К началу следующего года нам нужно будет одновременно проводить 2-3 интеграции, с дальнейшим ростом мощностей.

Это не только роль интегратора. Мы продолжаем покупать, пока идет интеграция, а это означает, что в любой момент времени вы будете владеть портфелем бизнесов, которые завершены, но еще не вошли в поток интеграции. С момента завершения сделки ваша команда отвечает за управление каждым бизнесом: управление персоналом, повседневную торговлю и P&L, а также выявление возможностей для ранней синергии до полной интеграции. Каждый менеджер по запуску несет ответственность за портфель бизнесов, как тех, что находятся в процессе интеграции, так и тех, что ожидают ее. К концу года, имея команду из пяти менеджеров по запуску, вы можете нести ответственность за 25 отдельных бизнесов с совокупным годовым доходом свыше £50 млн.

Подотчетный директору по запуску, вы будете руководить группой менеджеров по запуску и руководителей по запуску, занимающихся этим сегментом. Вы унаследуете двух прямых подчиненных и наймете как минимум еще троих по мере масштабирования механизма. Директор по запуску напрямую руководит другой половиной команды — старшими менеджерами по запуску и руководителями по запуску, сосредоточенными на крупных и трансформационных сделках, — а вы будете действовать как его правая рука во всей функции запуска.

Вы также будете отвечать за eventual rollout of our platform-as-a-service offering: внедрение систем и процессов Dwelly в агентствах, с которыми мы сотрудничаем, а не покупаем, по схеме разделения прибыли. Мы видим в этом самую большую возможность роста для Dwelly. Функциональное предложение "интеграции как услуги" позволяет нам быстро масштабироваться при гораздо более низких затратах, чем только приобретения. Это, по сути, сердце роли: превращение интеграции в продукт при работе с малыми и средними сделками.

Приобретенный портфель — ваша "песочница". Каждый купленный нами бизнес — это живая среда для создания, тестирования и отладки этого продукта до тех пор, пока он не станет почти самообслуживаемым. Бар чувствительности соответственно повышается: когда мы интегрируем принадлежащий нам бизнес, ошибки стоят нам недовольства внутренней команды; когда мы предлагаем продукт партнеру, любая проблема ложится на плечи платящего клиента. Процесс должен быть близок к совершенству, прежде чем он покинет "здание".

Наше видение состоит в том, чтобы продукт созрел до такой степени, что очень маленькие агентства смогут эффективно самообслуживаться, позволяя вашей команде сосредоточиться на сделках и партнерах, которым действительно нужна экспертная помощь.

Ключевые обязанности

• Создание "движка" запуска. Разработка, документирование и постоянное совершенствование руководств, инструментов и метрик, которые делают онбординг и интеграцию повторяемыми в условиях большого объема малых и средних приобретений.
• Управление портфелем до интеграции. Руководство текущей работой приобретенных бизнесов, ожидающих интеграции, через ваших менеджеров по запуску: операционная деятельность (BAU), торговля P&L, управление персоналом и выявление ранней синергии.
• Объявления о завершении сделок и коммуникации с персоналом. Разработка структуры дня завершения сделки и руководства по коммуникациям, выполняемых вашими менеджерами по запуску. В первые месяцы лично присутствуйте в день завершения сделки, устанавливая контакт с владельцем агентства, управляющей командой, которая остается после приобретения, и персоналом агентства; со временем ваша команда возьмет на себя эту задачу, а вы будете присутствовать на крупнейших или наиболее чувствительных завершениях сделок.
• Переход персонала. Разработка структуры для выявления ключевых талантов, которых следует сохранить в интегрированных бизнесах, и для управления переходом сотрудников, которые не продолжают работу в Dwelly, выполняемого вашими менеджерами по запуску. Вы лично занимаетесь наиболее сложными или чувствительными случаями и устанавливаете стандарт уважительного, человеко-ориентированного подхода.
• Установление статус-кво производительности агентства. Обеспечение того, чтобы сразу после приобретения ваша команда устанавливала базовые показатели бизнеса (управляемый арендодателями портфель, доходы и т. д.), а также базовые метрики пользовательского опыта, а затем разработка и предложение способов улучшения обоих.
• Управление интеграцией и миграцией клиентов. Руководство вашей командой в одновременном выполнении нескольких интеграционных проектов: передача данных, миграция процессов и коммуникации по онбордингу. Вы устраняете операционные препятствия, с которыми не могут справиться ваши менеджеры по запуску, чтобы каждый шаг интеграции был выполнен эффективно с минимальным оттоком клиентов.
• Операционный и административный надзор. Обеспечение координации и выполнения вашей командой таких задач, как консолидация бухгалтерского учета, прекращение договоров аренды офисов и автомобилей, а также другая административная "очистка", подготавливая каждую интеграцию к долгосрочному успеху.
• Создание и руководство командой. Найм, развитие и обучение менеджеров по запуску и руководителей по запуску, наращивание команды в соответствии с потоком сделок.
• Запуск сервисной линии для партнеров. Руководство внедрением систем и процессов Dwelly в партнерских агентствах по нашей модели "платформа как услуга".
• Улучшение платформы. Работа с командой разработчиков над постоянным совершенствованием фреймворка интеграции и картированием процессов, которые еще не поддерживаются.
• Замещение директора по запуску. Выступайте в роли его правой руки во всей функции запуска, представляя команду перед старшими заинтересованными сторонами при необходимости.

Что мы ищем

• Опытный операционный руководитель с более чем 10-летним стажем, включая значительное время работы в быстрорастущих компаниях, поддерживаемых венчурным капиталом.
• Подтвержденный опыт запуска и масштабирования рынков, функций или бизнес-линий "с нуля": запуск новых стран, выход на новые рынки или интеграции после слияний и поглощений.
• Опыт создания и руководства командами в условиях быстрого роста, включая найм и развитие менеджеров.
• Опыт разработки масштабируемых операционных процессов и руководств, которые могут быть многократно воспроизведены другими, а не только разовые исправления.
• Уверенность в управлении торговыми P&L для портфеля объектов в нескольких местах, а не только в выполнении интеграционных проектов.
• Отличные коммуникативные навыки, умение доносить деликатные сообщения в стрессовых ситуациях, в том числе в день объявления о приобретении персоналу.
• Стремление к работе с данными, с использованием структурированного, аналитического и основанного на данных подхода.
• Отношение "сделай это" с гибкостью для балансирования стратегического планирования и практического исполнения.
• Проживание в Великобритании с готовностью к командировкам по всей стране более 50% рабочего времени.

Потенциал роста

Dwelly находится в начале своего пути. По мере международного расширения бизнеса эта роль имеет четкий путь к руководству всеми функциями запуска в Великобритании, охватывая приобретения любого размера и партнерскую сервисную линию, а также являясь ключевой фигурой в международной экспансии.

Присоединяйтесь к нам в Dwelly и сыграйте ключевую роль в трансформации опыта аренды жилья.