Operations Manager — Payments

Менеджер по операциям — Платежи

О Dwelly

Dwelly создает операционную систему на базе ИИ для управления жилой недвижимостью. Растущая сеть агентств предоставляет ИИ реальные данные, постоянную обратную связь и контроль над полными рабочими процессами, делая исключительный сервис стандартом для арендодателей и арендаторов. Сегодня Dwelly управляет более чем 15 000 объектами недвижимости и обрабатывает GMV на сумму 470 миллионов долларов, что делает ее одним из десяти крупнейших операторов по аренде в Великобритании. Компания привлекла 263 миллиона долларов.

Мы — быстрорастущая, ориентированная на продукт компания, поддерживаемая ведущими инвесторами и возглавляемая командой с глубоким опытом в сфере недвижимости, технологий и операционной деятельности.

Описание позиции

Вы будете ежедневно управлять операционной деятельностью нашей платежной команды. Вы будете руководить несколькими группами финансовых администраторов в наших агентствах, отвечать за SLA и точность обработки платежей, управлять процессом погашения задолженностей и быть точкой эскалации по всем вопросам, связанным с платежами. Вы будете тесно сотрудничать с нашим руководителем отдела платежей, который сосредоточен на создании следующего поколения платежных автоматизаций и продуктов. Ваша задача — обеспечить бесперебойную работу существующей операции, чтобы продолжать развиваться. Это роль активного оператора. Ваша неделя состоит из дашбордов, встреч 1:1 с руководителями команд, звонков по пограничным случаям, обеспечения соблюдения SOP.

Ключевые обязанности:

1. Производительность команды и результаты Отвечайте за повседневную производительность команд финансовых администраторов в агентствах, включая SLA, точность обработки платежей, задолженности и соблюдение операционных регламентов. Убедитесь, что команды последовательно достигают четких стандартов производительности.

2. Точность обработки и контроль Стремитесь к нулевому количеству ошибок при обработке платежей путем внедрения надежных процессов контроля качества, отслеживания исключений и циклов обратной связи. Убедитесь, что проблемы выявляются на ранней стадии, эффективно анализируются их первопричины и преобразуются в обучение или улучшения процессов.

3. Управление людьми и развитие Руководите, обучайте и развивайте команду координаторов и финансовых администраторов. Устанавливайте четкие системы оценки эффективности, управляйте производительностью, поддерживайте процесс найма и создавайте сильную, масштабируемую командную структуру в нескольких локациях.

4. Эскалация и кросс-функциональная координация Выступайте первой точкой эскалации для решения сложных платежных вопросов, включая споры между арендодателями/арендаторами, банковские расхождения и проблемы с поставщиками. Тесно сотрудничайте с другими менеджерами по операциям, руководителями отделов операций и генеральным директором в Великобритании для обеспечения бесперебойной координации между различными направлениями и последовательной работы всех агентств.

Квалификация и предпочтительный опыт:

• Более 5 лет опыта в области платежей или финансовых операций в больших масштабах
• Опыт прямого управления командой из 20–30+ человек, желательно в нескольких локациях
• Опыт работы в быстрорастущих, операционно-интенсивных средах (мультилокационные / многофилиальные)
• Подтвержденный опыт управления командами в соответствии с SLA с использованием дашбордов и четких KPI
• Отличные навыки работы с Excel и BI
• Уверенность в выполнении роли точки эскалации для решения сложных или конфиденциальных платежных вопросов

Предпочтительно:

• Опыт работы в сфере аренды жилья, управления недвижимостью или в другой регулируемой среде, связанной с клиентскими деньгами
• Альтернативно, сильный релевантный опыт работы в сфере финтех-операций, расчета заработной платы или финансовых услуг в рамках аутсорсинга (shared services)
• Опыт масштабирования команд во время быстрого роста (например, 5x+ в год)

Желательно:

• AAT / ACCA / CIMA (частичная или полная квалификация)
• Опыт работы с RPA, low-code инструментами или скриптами — возможность сотрудничать с командами в инициативах по автоматизации
• Сильные лидерские качества и навыки коучинга
• Спокойный, структурированный подход к решению проблем
• Четкое владение навыками общения с заинтересованными сторонами на всех уровнях
• Ориентированность на процессы с акцентом на создание и обеспечение соблюдения SOP
• Уверенность в работе в быстро меняющейся среде

Компенсация и льготы:

• Конкурентоспособная заработная плата с возможностью получения опционов на акции в зависимости от результатов, признавая исключительный вклад в успех нашей интеграции.

Каково быть Dwell-ером?

Не стесняйтесь ознакомиться с Основными принципами Dwelly. Это о том, во что мы верим, как мы работаем и принимаем решения.

То, что мы предлагаем, — это не модный офис или статичное рабочее место. Вместо этого мы решаем одну из самых сложных проблем в мире в крупнейшей потребительской отрасли (аренда жилья), чтобы улучшить опыт для более чем 30% домохозяйств (более 5 миллионов в Великобритании и более 100 миллионов, включая ЕС и США), которые живут в арендованных домах.

Это разрушение крупнейшей, самой устаревшей отрасли в мире с одной из самых сильных операционных и технических команд в Великобритании и ЕС. Мы много работаем и стремимся к чрезвычайно амбициозным результатам. Но мы хотим, чтобы люди гордились тем, что они создали, и могли однажды сказать: «Черт возьми, это сделал я».

• Клиентоориентированность, а не конкуренция
• Страсть к изобретениям
• Операционное совершенство
• Долгосрочное мышление

Подавая заявку на эту вакансию, вы даете согласие на обработку и хранение ваших персональных данных в рекрутинговых целях в течение 365 дней в соответствии с нашей политикой хранения данных и применимыми законами о защите данных.