Onboarding Team Lead

Должность: Руководитель команды онбординга Местоположение: Прага, Чехия

О Wolt В Wolt мы создаем технологии, которые приносят радость, простоту и заработок в районы по всему миру. В 2014 году мы начали с доставки еды из ресторанов. Теперь мы занимаемся доставкой (почти) всего, и нас можно найти более чем в 500 городах в 30 странах мира. В 2022 году мы объединили усилия с DoorDash, и вместе мы продолжаем мечтать о большем и расширяться по всему миру. Работа в Wolt не всегда легка, но определенно захватывающа. Здесь вы узнаете больше, построите больше и выпустите больше, чем в большинстве других компаний. Вас ждут большие вызовы, но и много веселья на этом пути. Так что, если вы самостоятельны, целеустремленны и обладаете предпринимательским духом, это может стать поездкой вашей жизни. Мы просим всех кандидатов предоставить резюме на английском языке. В качестве нашего нового Руководителя команды онбординга вы будете управлять и развивать нашу команду онбординга, обеспечивая при этом, чтобы новые мерчанты получали первоклассную поддержку и стандарты меню с первого дня. Что вы будете делать В качестве Руководителя команды онбординга вы будете отвечать за создание высокопроизводительной команды, которая обеспечивает бесперебойный процесс онбординга для наших партнеров. Вы будете задавать направление, подавать пример и обеспечивать наличие процессов, инструментов и лучших практик для поддержки масштабируемого роста. Ежедневно в этой роли вы будете: Руководить и развивать команду онбординга, состоящую из Онбординг-ассоциатов и Специалистов Обеспечивать превосходный опыт онбординга для партнеров вместе с командой Тесно сотрудничать с отделами продаж, поддержки и управления аккаунтами для согласования успеха партнеров Разрабатывать процессы и автоматизации онбординга, которые повышают эффективность и результаты партнеров Постоянно анализировать местный страновой рынок для совершенствования процессов и выявления улучшений Создавать позитивную рабочую среду, которая позволяет команде расти и добиваться успеха Подавать пример, демонстрируя ценности и поведение Wolt Проводить регулярные встречи один на один для отслеживания производительности, предоставления обратной связи и поддержки профессионального роста Наши скромные ожидания Минимум 2 года опыта в области онбординга, клиентских операций или внедрения в условиях высокого объема и быстрого темпа. 1+ год руководства индивидуальными исполнителями в качестве руководителя смены или руководителя команды, включая проведение встреч один на один, коучинг и обратную связь по производительности. Подтвержденный опыт достижения командных SLA/KPI для запуска новых партнеров, с опытом планирования мощностей и составления графиков. Практический опыт стандартизации SOP и внедрения улучшений процессов, которые масштабируют качество и скорость. Опыт кросс-функционального онбординга в партнерстве с отделами продаж, поддержки и управления аккаунтами для обеспечения четких передач. Опыт работы с инструментами CRM/workflow-системами и электронными таблицами/BI (например, Salesforce или аналоги; Excel/Google Sheets; Looker/Power BI). Опыт проведения QA для меню/контента и поддержания высокого качества данных в системах. Опыт управления эскалациями через определенные ролевые модели и закрытия обратной связи с заинтересованными сторонами. Свободное владение чешским и английским языками обязательно. Следующие шаги Если вы хотите работать в среде с высоким ростом, брать на себя ответственность и быть частью чрезвычайно амбициозной команды, нажмите ниже, чтобы подать заявку и начать разговор! Мы будем рассматривать заявки на постоянной основе, поэтому, если это кажется возможностью, которую вы хотите pursue, подайте заявку сегодня. Наша приверженность разнообразию и инклюзивности Мы стремимся к развитию и расширению возможностей более инклюзивного сообщества внутри нашей компании, отрасли и городов. Именно поэтому мы нанимаем и развиваем разнообразные команды людей из разных слоев общества, с разным опытом и взглядами. Мы верим, что подлинные инновации происходят тогда, когда у каждого есть место за столом, а также инструменты, ресурсы и возможности для достижения успеха. Остерегайтесь мошенничества при найме: DoorDash, Deliveroo и Wolt никогда не попросят вас заплатить деньги или предоставить конфиденциальную финансовую информацию во время найма — узнайте больше о нашем законном процессе найма в разделе "Осведомленность о мошенничестве при найме" — DoorDash .