Должность: GEDU - Руководитель команды по операциям зачисления
Местоположение: Тампа
Руководитель команды по операциям зачисления поддерживает рост GEDU, управляя высокопроизводительной командой по работе с абитуриентами, ответственной за сопровождение потенциальных студентов от первоначального запроса до зачисления. Роль фокусируется на достижении целей по зачислению, контроле за ежедневной работой команды и обеспечении эффективного использования CRM и телефонных систем в условиях высокой загруженности.
Основные обязанности:
- Руководить, обучать и управлять командой из 8–10 представителей по приему или зачислению в контакт-центре с высокой нагрузкой.
- Достигать целевых показателей по зачислению и доходам на конкурентном рынке международного образования и EdTech.
- Контролировать повседневные операции по приему, включая управление лидами, исходящую и входящую телефонную поддержку, а также последующие действия.
- Отслеживать метрики индивидуальной и командной производительности, предоставляя регулярную обратную связь, обучение и планы повышения эффективности по мере необходимости.
- Обеспечивать последовательное и эффективное использование CRM-систем и телефонных систем для отслеживания лидов, взаимодействий и результатов зачисления.
- Сотрудничать с руководством отдела продаж для прогнозирования результатов зачисления и выявления возможностей для улучшения процессов.
- Поддерживать высокие стандарты качества обслуживания и обеспечивать положительный опыт потенциальных студентов на протяжении всего процесса поступления.
- Поддерживать разработку и внедрение операционных процессов, рабочих процессов и передовых практик для повышения эффективности и коэффициента конверсии.
- Помогать в адаптации и обучении новых членов команды, обеспечивая соответствие стратегиям приема и стандартам соответствия.
- Анализировать данные и отчеты для выявления тенденций, проблем и возможностей для роста и оптимизации.
Требования:
- Глубокий опыт работы в сфере международного образования, EdTech или образовательной индустрии, с большим опытом работы в области приема, зачисления или операций контакт-центров.
- Значительный опыт работы на руководящей или надзорной должности, управляя представителями службы поддержки клиентов, приема или продаж.
- Подтвержденный опыт управления и мотивации команд в условиях высокой производительности и ориентации на результат.
- Глубокое понимание CRM-платформ и телефонных систем, используемых в контакт-центрах или приемных комиссиях.
- Опыт работы в сфере предпродаж или консультативных продаж является преимуществом.
- Знание международных рынков (предпочтительно Дубай или Европа, но не обязательно).
- Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса или смежной области, или эквивалентный профессиональный опыт.
- Сильные аналитические способности, навыки решения проблем и принятия решений.
- Отличные навыки устного и письменного общения, способность взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами.
- Высокое внимание к деталям и приверженность качеству обслуживания и операционной эффективности.
- Адаптивность и гибкость, способность преуспевать в быстро меняющейся среде.
- Сильные организаторские способности и деловая хватка.
Почему стоит присоединиться к GEDU?
Присоединяйтесь к нам в захватывающем путешествии, где вы сыграете решающую роль в формировании будущего глобального образования. В GEDU вы будете работать со страстными профессионалами, оказывать значительное влияние и развивать свою карьеру в динамичной и целеустремленной организации.
