Student Success Team Lead

Название: Руководитель команды по поддержке студентов Местоположение: Кампус Атланта / Гибридный формат

О Campus

Campus ставит своей миссией ускорение развития талантов завтрашнего дня и переосмысление того, каким может (и должен) быть колледж. Проблема ясна: стоимость обучения в колледже стремительно растет, а результаты не улучшаются. Традиционный колледж не соответствует амбициям сегодняшних студентов, а им некогда ждать.

В Campus мы создали двухлетнее аккредитованное учебное заведение, где студенты учатся у ведущих профессоров таких университетов, как Принстон, Стэнфорд и Говард, на живых онлайн-занятиях. Наши студенты выпускаются с востребованными навыками в области бизнеса и ИИ, готовые начать карьеру или перейти в ведущие четырехлетние университеты. Наш уникальный подход основан на передовой технологической платформе и тщательно исследованной модели успеха студентов, которая предлагает студентам выделенных кураторов, а также услуги репетиторства и коучинга по запросу. Мы также были названы одной из самых инновационных компаний 2024 года по версии Fast Company.

Нас поддерживает выдающаяся команда инвесторов, которые глубоко верят в наше видение будущего образования, включая General Catalyst, Founders Fund, Bloomberg Beta, 8VC, Rethink Education, Сэма Альтмана, Джейсона Ситрона, Шакила О'Нила и других.

Мир изменился. Высшее образование должно наверстать упущенное, и мы ведем за собой – присоединяйтесь к нам!

О роли

Мы ищем Руководителя команды по поддержке студентов, который будет руководить командой коучей по успеху и улучшать результаты студентов посредством эффективного коучинга и стратегий, основанных на данных. Подотчетный Менеджеру по успеху, Руководитель команды будет сосредоточен на развитии своей команды, обеспечении построения ими значимых отношений со студентами при одновременном достижении ключевых показателей эффективности, таких как удержание и вовлеченность. Если вы сильный лидер с опытом коучинга и стремлением использовать данные для достижения результатов, мы будем рады услышать вас!

Вас заинтересует эта возможность, потому что вы будете...

• Обеспечивать, чтобы коучи строили прочные, значимые отношения со своими студентами
• Проводить еженедельные встречи команды и сессии по анализу воронки для определения стратегий удержания и областей фокусировки
• Использовать данные и KPI, такие как удержание, посещаемость и NPS студентов, для отслеживания эффективности и обеспечения достижения целей вашей командой
• Поддерживать коучей в решении проблем и улучшении результатов
• Контролировать и поддерживать ежедневную деятельность вашей команды, включая звонки, электронные письма и SMS, для обеспечения эффективного и своевременного взаимодействия со студентами
• Проводить мониторинг звонков для предоставления обратной связи и помощи коучам в улучшении их навыков взаимодействия и коучинга
• Управлять небольшой группой студентов, чтобы оставаться в курсе опыта коучинга и оказывать прямую поддержку
• Сотрудничать с руководством и другими заинтересованными сторонами для согласования обновлений, инициатив и организационных приоритетов
• Выступать в качестве ресурса для вашей команды, вмешиваясь для решения эскалированных проблем студентов при необходимости
• Использовать анализ данных для выявления областей роста, внедрения новых инициатив и постоянного улучшения программы поддержки студентов
• Применять свой преподавательский или инструкторский опыт для эффективного коучинга команды, моделируя четкую коммуникацию, ответственность и практики, ориентированные на студента.

Мы будем рады видеть вас, потому что...

• У вас есть 4+ года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, образования, поддержки студентов или коучинговых/менторских программ (опыт работы учителем, особенно на уровне средней школы, является плюсом)
• У вас есть 3+ года управленческого опыта с подтвержденной способностью управлять командами и развивать их
• У вас сильные коммуникативные и межличностные навыки для построения отношений как со студентами, так и с персоналом
• У вас есть ориентированный на данные образ мышления с опытом использования метрик для отслеживания эффективности и принятия решений
• У вас есть страсть к коучингу, менторству и помощи другим в достижении успеха

Желательно: Опыт преподавания или опыт работы в сфере образования или в организации, ориентированной на миссию.

Что вы получите:

• Компенсационный пакет, включающий базовую зарплату (65 000 - 75 000 долларов США) + опцион на акции
  • Фактическая компенсация в пределах указанного диапазона будет определяться на основе таких факторов, как, но не ограничиваясь ими, навыки, предыдущий релевантный опыт и конкретное место работы. Для должностей, доступных для удаленной работы, базовая заработная плата локализуется в соответствии с местоположением работы сотрудника.
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
• Соответствие 401(k)
• Льготы по лечению бесплодия через Carrot
• Гибридный график работы (Пн и Пт удаленно; Вт-Чт в офисе)
• Гибкое время отдыха + оплачиваемые праздники
• Обед в офисе для нашего офиса в Атланте
• Социальные мероприятия – счастливые часы, празднование дней рождений, вечеринки в честь праздников и многое другое!
• Возможность внести свой вклад – вы будете неотъемлемой частью реализации нашего видения.

Где мы находимся: Атланта, Джорджия

К сожалению, мы не можем предложить новую визовую поддержку H-1B для этой должности. Кандидаты должны уже иметь разрешение на работу в США без необходимости новой визовой поддержки H-1B. Тем не менее, мы можем оказать поддержку при переводе визы H-1B и можем спонсировать визы TN для подходящих граждан Канады и Мексики.