Team Leader Enrollment Advisor

Должность: Руководитель группы консультантов по зачислению Местоположение: Тампа

Руководитель группы консультантов по зачислению играет жизненно важную роль в руководстве и реализации стратегий по привлечению разнообразного и квалифицированного студенческого населения в колледж или университет, сочетая сильное управление командой продаж/колл-центра со стратегическим лидерством в области рекрутмента. Под руководством главы отдела по работе со студентами, руководитель группы контролирует команду по работе с абитуриентами, включая ежедневную работу отдела продаж, и сотрудничает с различными отделами для достижения целей по набору студентов и продвижения предложений учреждения.

1. Стратегия и планирование рекрутмента Разрабатывать и реализовывать комплексные стратегии рекрутмента для достижения целей по набору студентов, согласующиеся с миссией и ценностями учреждения. Анализировать тенденции рынка, демографические данные и конкуренцию для выявления возможностей эффективного охвата потенциальных студентов. Управлять местными командами прямых продаж. Сотрудничать с международной командой прямых продаж для достижения целей по набору студентов. Нести ответственность за достижение целей по набору студентов.

2. Руководство и управление командой Руководить, наставлять и управлять командой по рекрутменту, предоставляя руководство, обучение и оценку производительности. Формировать культуру сотрудничества и ориентированности на результат, которая подчеркивает подходы, ориентированные на студента, и принятие решений на основе данных. Проводить индивидуальные встречи, обзоры производительности и разработку индивидуальных планов развития, признавая и удерживая лучших сотрудников.

3. Управление продажами в колл-центре Управлять ежедневной работой отдела продаж: распределение заявок, скорость обработки заявок, целевые показатели объема звонков и последовательность последующих действий. Отслеживать основные KPI колл-центра (время разговора, процент контактов, коэффициент конверсии, соотношение заявок к зачислению) и соответствующим образом корректировать стратегию команды. Проводить регулярные сеансы мониторинга звонков/прослушивания с предоставлением структурированной обратной связи для улучшения презентации, обработки возражений и техники закрытия сделки. Управлять CRM и инструментами для работы с дилером/телефонией для обеспечения точного отслеживания заявок и отчетности.

4. Взаимодействие и построение отношений Налаживать и поддерживать отношения с школами, общественными колледжами, образовательными агентствами и другими ключевыми партнерами для усиления усилий по рекрутменту. Представлять учреждение на ярмарках колледжей, конференциях и других мероприятиях для взаимодействия с потенциальными студентами и их семьями. Создавать и управлять всеми мероприятиями, днями открытых дверей, экскурсиями по кампусу.

5. Маркетинг и коммуникации Сотрудничать с командой маркетинга и коммуникаций для разработки убедительных сообщений и рекламных материалов, подчеркивающих сильные стороны и предложения учреждения. Использовать цифровые платформы, социальные сети и традиционные маркетинговые каналы для охвата и привлечения потенциальных студентов. Обеспечить, чтобы сообщения и сценарии, используемые командой продаж, были убедительными, последовательными и соответствовали бренду.

6. Анализ данных и отчетность Собирать, анализировать и интерпретировать данные, связанные с тенденциями рекрутмента, коэффициентами подачи заявок и конверсии, для информирования стратегических решений. Готовить регулярные отчеты и презентации для высшего руководства, детализирующие прогресс и результаты рекрутмента. Включать в отчетность для высшего руководства показатели эффективности отдела продаж/колл-центра и прогнозирование воронки продаж.

7. Поддержка процесса приема Тесно сотрудничать с приемной комиссией для обеспечения гладкого и эффективного процесса подачи заявок, предоставляя руководство по требованиям к поступлению, срокам и процедурам.

8. Разнообразие и инклюзивность Реализовывать стратегии для повышения разнообразия и инклюзивности среди студенческого состава, обращаясь к недостаточно представленным группам населения и способствуя созданию гостеприимной среды.

9. Набор иностранных студентов Разрабатывать и управлять инициативами по набору иностранных студентов, сотрудничая с международными партнерами и организациями для привлечения и поддержки иностранных студентов.

10. Управление зачислением Сотрудничать с командами по управлению зачислением и финансовой помощью для оптимизации пакетов финансовой помощи, стипендий и других стимулов для привлечения и удержания студентов.

Степень бакалавра в соответствующей области. Несколько лет опыта в области набора студентов, приема или смежных областях в сфере высшего образования. Подтвержденный опыт управления командой продаж в колл-центре или в условиях высокообъемных телефонных продаж, включая практический опыт работы в качестве торгового представителя до руководящей должности. Сильные лидерские навыки и навыки управления командой, способность мотивировать и вдохновлять других. Отличные коммуникативные, презентационные и межличностные навыки. Ориентированность на данные, с опытом анализа данных и отчетности. Знакомство с системами управления зачислением и CRM-программным обеспечением. Практический опыт работы с CRM и платформами для работы с дилером/телефонией, а также комфортное управление KPI продаж в реальном времени. Знание стратегий маркетинга и коммуникаций, особенно в контексте набора студентов. Понимание тенденций в сфере высшего образования, демографии и конкурентной среды. Приверженность принципам разнообразия, равенства и инклюзивности в рекрутментских усилиях. Способность к совместной работе в разных отделах и взаимодействию с внешними заинтересованными сторонами. Способность мотивировать и удерживать команду в условиях высокого давления, целеориентированной среды продаж с высокой текучестью кадров. Являться носителем английского языка или иметь уровень владения английским языком, соответствующий данному требованию.