Team Lead, Member Care - Las Vegas

Заголовок: Руководитель группы, забота об участниках — Лас-Вегас Местоположение: LAS / Лас-Вегас, Невада

CLEAR строит БУДУЩУЮ компанию по обеспечению безопасной идентификации. Наша миссия — сделать опыт более безопасным и простым — физически и в цифровом виде. Имея более 43 миллионов участников и растущую сеть партнеров по всему миру, платформа безопасной идентификации CLEAR трансформирует то, как люди живут, работают и путешествуют. Будь то в аэропорту, на стадионе или на протяжении всей вашей повседневной жизни, CLEAR раскрывает магию беспрепятственного опыта.

Руководитель группы, забота об участниках

CLEAR строит БУДУЩУЮ компанию по обеспечению безопасной идентификации. Наша миссия — сделать опыт более безопасным и простым — физически и в цифровом виде. Имея более 38 миллионов участников и растущую сеть партнеров по всему миру, платформа безопасной идентификации CLEAR трансформирует то, как люди живут, работают и путешествуют. Будь то в аэропорту, на стадионе или на протяжении всей вашей повседневной жизни, CLEAR раскрывает магию беспрепятственного опыта.

CLEAR ищет Руководителя группы для обеспечения операционного совершенства и повышения качества обслуживания участников в нашей организации по работе с участниками. Эта роль предполагает руководство командой специалистов первой линии, обеспечение высококачественного, соответствующего требованиям и эффективного взаимодействия с участниками по различным каналам. Руководитель группы играет критически важную роль в оценке эффективности, управлении повседневными операциями и использовании данных и технологий для постоянного улучшения результатов.

Работая под руководством менеджера по работе с участниками, эта роль предполагает сотрудничество с отделами обучения, технологий, управления рабочей силой и операций для обеспечения масштабируемой, высокоэффективной поддержки. Это практическая руководящая роль, требующая сильного суждения, адаптивности и стремления к действию в быстро меняющейся среде.

Основные обязанности включают:

• Руководство, наставничество и развитие команды специалистов по работе с участниками для обеспечения высококачественного, последовательного обслуживания участников по различным каналам
• Управление повседневными операциями, включая производительность очереди, корректировку штатного расписания, посещаемость и соблюдение правил, чтобы обеспечить достижение целевых показателей SLA и производительности
• Ответственность за результаты работы команды через KPI (CSAT, QA, производительность, SLA) и использование данных для непрерывного совершенствования
• Предоставление постоянного наставничества, проведение регулярных индивидуальных встреч и внедрение планов улучшения производительности для повышения индивидуальных и командных результатов
• Обеспечение соответствия внутренним политикам, стандартам документации и нормативным требованиям при всех взаимодействиях с участниками
• Поддержка найма, адаптации и развития новых членов команды в партнерстве с кросс-функциональными командами
• Обработка сложных или эскалированных вопросов участников и обеспечение своевременного и высококачественного разрешения деликатных случаев

Идеальные кандидаты будут иметь:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов или колл-центре от 2–5+ лет, предпочтительно с предыдущим опытом управления людьми
• Сильные навыки наставничества и управления производительностью с подтвержденным опытом улучшения командных результатов
• Опыт работы с инструментами поддержки и аналитическими платформами (например, CRM-системами, инструментами управления рабочей силой, Looker или аналогичными)
• Способность анализировать данные и преобразовывать выводы в операционные улучшения
• Отличные коммуникативные навыки с возможностью четко эскалировать проблемы и влиять на заинтересованные стороны
• Высокий уровень ответственности, адаптивности и комфорта работы в быстро меняющейся, развивающейся среде
• Гибкость в корректировке расписаний и поддержке потребностей бизнеса по мере необходимости

Диапазон базовой заработной платы для этой должности составляет 55 000–65 000 долларов США в год в зависимости от уровня навыков и опыта.

Этот диапазон представляет собой базовую заработную плату, соответствующую нашей текущей программе компенсации для данной должности в CLEAR. Фактическая компенсация будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как местоположение, образование, навыки, опыт и производительность.

Преимущества работы членом команды в CLEAR!

• Конкурентная структура компенсации с базовой ставкой и целевым бонусом
• 3 недели оплачиваемого отпуска (включая отпуск по уходу за ребенком и больничный), увеличивающиеся с выслугой лет, и 10 оплачиваемых компанией праздничных дней
• Ежемесячный стипендиат в размере 100 долларов США на оздоровительные и фитнес-расходы
• Пенсионный план 401k с совпадением взносов компании
• Комплексные предложения льгот, включающие медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование домашних животных, жилья и автомобилей, оплачиваемое компанией страхование от инвалидности и жизни
• Льготы по планированию семьи через KindBody
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• Программа семейного, военного отпуска и отпуска по случаю потери близкого
• Помощь в эмоциональном благополучии
• Постоянные программы обучения и развития для роста и продвижения по карьерной лестнице в растущей компании!
• Бесплатное членство CLEAR для вас и одного другого человека. Плюс членство со скидкой для трех друзей!

Условия предоставления льгот, включая право на их получение, подробно описаны в соответствующей политике или плане льгот и могут быть изменены без предварительного уведомления.

CLEAR предоставляет разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями или особыми потребностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявления на вакансию или выполнения вашей работы. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются, отгулы, дополнительные перерывы, изменение процесса подачи заявления или рабочих процедур, исключения из правил, предоставление документов в альтернативном формате, синхронный перевод в реальном времени или использование переводчика языка жестов, или использование специализированного оборудования.

Мы стремимся к прозрачному и безопасному процессу найма. Все сообщения, связанные с этой должностью, будут поступать непосредственно от сотрудника CLEAR через действительные каналы CLEAR (например, действительный адрес электронной почты @clearme.com или проверенный профиль CLEAR в LinkedIn). Мы призываем кандидатов проявлять бдительность в отношении мошенничества с вакансиями и сообщать о любой подозрительной деятельности.

Квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или других характеристик, защищенных законом.