Client Success Architect (Client Success Manager)

Должность: Архитектор клиентского успеха (Менеджер клиентского успеха) Местоположение: Удаленно - США / Удаленно

Вознаграждение: $99.1K - $123.9K в год

Blackpoint Cyber является ведущим поставщиком передовых технологий для выявления, обнаружения и устранения угроз в области кибербезопасности. Основанная бывшими экспертами по кибероперациям Агентства национальной безопасности (АНБ), которые применили полученные знания для предоставления коммерческим клиентам по всему миру технологических решений национального уровня безопасности, Blackpoint Cyber находится в стадии интенсивного роста, чему способствует недавнее привлечение $190 млн в рамках раунда Серии C.

Возможность:

Мы — быстрорастущая компания в области кибербезопасности, стремящаяся предоставлять инновационные решения для поставщиков управляемых услуг (MSP), системных интеграторов (SI), реселлеров с добавленной стоимостью (VAR) и корпоративных клиентов.

Наша гибкая команда находится на начальном этапе построения первоклассного отдела клиентского успеха. Мы ищем Архитектора клиентского успеха, который является адаптивным, ориентированным на безопасность, клиентоориентированным и высокотехничным.

Ключевые обязанности:

• Сосредоточиться на повышении состояния партнеров, стимулируя внедрение продуктов и услуг Blackpoint Suite и проникновение конечных точек.

• Предоставлять углубленное техническое взаимодействие и обучение партнерам, чтобы обучить их и помочь им в использовании нашего пакета продуктов в контексте их бизнеса.

• Сотрудничать с другими членами команд продаж (Go-To-Market, GTM) и продуктовой команды для обеспечения стратегических взаимодействий с партнерами и их клиентами. Это включает прямое взаимодействие, процессы подготовки и документацию в виде блок-схем для улучшения клиентского опыта.

• Предлагать поддержку при онбординге и офбординге посредством прямого взаимодействия с партнерами и их клиентами. Помогать в создании стратегической документации и блок-схем процессов для обеспечения более быстрого и плавного опыта онбординга.

• Участвовать в непрерывном обучении, связанном с продуктами, услугами и интегрированными системами Blackpoint, чтобы оставаться в курсе событий и предоставлять наилучшую поддержку партнерам.

• Помогать в подготовке ежемесячных обзоров партнеров для оценки предоставленной ценности и состояния клиентов, обеспечивая постоянное удовлетворение и долгосрочный успех наших партнерских отношений.

• Принять высокоаналитический подход к отслеживанию активности с помощью KPI в ChurnZero и измерению прогресса месяц к месяцу.

• Следовать документированным процессам и процедурам для всех событий, чтобы постоянно улучшать опыт партнеров и клиентов.

Требования:

• Минимум 2 года опыта работы в клиентской и технической роли.

• Способность продемонстрировать высокую степень технической компетентности в отношении пакетов продуктов и платформ.

• Знание Zendesk, HubSpot или аналогичного программного обеспечения.

• Опыт успешной работы по обеспечению ценности и вовлеченности клиентов.

• Готовность к работе с клиентами и способность учитывать их потребности и проблемы.

• Сильная техническая подготовка, отличные коммуникативные навыки и любознательный склад ума.

• Опыт работы с клиентами в области безопасности.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт.

• Подтвержденная способность работать самостоятельно и удаленно.

Blackpoint Cyber приветствует и поощряет заявки от квалифицированных лиц всех рас, цветов кожи, религий, полов, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, национального происхождения, возраста, семейного положения или любого другого статуса, защищенного законом. Мы стремимся к равенству возможностей во всех аспектах трудоустройства.

Для соответствующих требованиям сотрудников в США Blackpoint предлагает конкурентоспособные планы медицинского, стоматологического и личного страхования, а также страхования жизни, надежный пенсионный план 401k, дискреционный отпуск и другие незначительные льготы. Международные сотрудники получают конкурентоспособные льготы в соответствии с местными рыночными стандартами и применимыми требованиями страны.

Blackpoint считает, что все сотрудники должны разделять успех компании — участие в акционерном капитале доступно сотрудникам по всему миру, при этом детали программы варьируются в зависимости от местоположения и структуры занятости.