Компания: Atlas Technica
Местоположение: Нью-Йорк, NY / Удаленно
Тип занятости: Полная занятость
Зарплата: 90 000–110 000 USD в год
Название должности: Team Lead
Подчиняется: Client Technology Manager
Отдел: Support
Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк - Гибрид
Срок: Полная занятость
О компании Atlas Technica
Миссия Atlas Technica — взять на себя ИТ-управление, поддержку пользователей и кибербезопасность для наших клиентов, которыми являются хедж-фонды и другие инвестиционные компании. Основанная в 2016 году, мы год за годом росли благодаря нашему бескомпромиссному фокусу на обслуживании.
Мы ценим ответственность, исполнение, рост, интеллект и товарищество. Мы ищем людей, которые разделяют наши основные ценности, преуспевают и вносят вклад в эту среду, ставя клиента на первое место. В Atlas Technica мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комплексные льготы и отличные бонусы для нашей глобальной команды. Мы стремимся поддерживать профессиональную, но дружелюбную атмосферу, одновременно способствуя профессиональному и карьерному развитию наших членов команды. Присоединяйтесь к Atlas Technica сейчас!
Обзор вакансии
Мы ищем Team Lead для присоединения к нашему быстрорастущему отделу поддержки. Вы будете отвечать за команду младших системных инженеров и стажеров. Это техническая и надзорная роль, предоставляющая отличные возможности для карьерного роста успешному кандидату.
Обязанности
- Контроль работы команды младших системных инженеров и стажеров
- Выступать в качестве точки эскалации для вашей команды по техническим и нетехническим вопросам
- Утверждение отпусков и управление учетом рабочего времени для вашей команды
- Предоставление наставничества, коучинга и обучения для команды, включая управление обратной связью и оценку эффективности работы
- Руководство техническими проектами, предоставление надзора, руководства, а также рекомендация решений и консультационных услуг клиентам
- Проведение ежегодной оценки эффективности работы команды
- Управление общими отношениями с подмножеством клиентов, назначенным их управляющим CTM
- Помощь в эскалации клиентских вопросов при необходимости
- Участие в ротации дежурств по эскалации
- Посещение и участие в клиентских встречах
- Участие в организационных инициативах по улучшению функций, процессов и технологий для Atlas Technica и клиентов
Требования
- Идеальный кандидат будет иметь как минимум 2 года опыта управления людьми и 5 лет опыта работы в сфере ИТ (поддержка конечных пользователей, системная инженерия, системное администрирование), а также должен обладать следующими квалификациями:
- Поддержка конечных пользователей / Desktop Support: Microsoft Windows, Microsoft Office, устранение неполадок настольных и мобильных устройств
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Поддержка в основном стека Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Intune, Azure AD, Teams)
- Системное администрирование: Знание платформ Microsoft Windows Server, а также Active Directory, Group Policy; будет плюсом знакомство с Citrix XenApp
- Поддержка Sophos или аналогичного продукта для управления угрозами конечных точек
- Базовое понимание платформ виртуализации, таких как VMware или Hyper-V
- Понимание сетей: TCP/IP, LAN / DMZ / WAN, DHCP, DNS, маршрутизация, коммутация и межсетевые экраны
- Опыт работы в среде MSP
Желательные качества
- Опыт работы в финансовой отрасли, включая знакомство с приложениями рыночных поставщиков: Bloomberg, Thompson Reuters, FactSet, CapIQ
- Значительный опыт работы в среде MSP, особенно с использованием пакета продуктов ConnectWise
- Опыт работы с рабочими нагрузками в Azure или AWS / способность их поддерживать
- Опыт работы с поставщиками, такими как Google Workspace, Box, Dropbox, Duo, Okta, AirWatch
- Опыт работы с Citrix XenApp или аналогичными продуктами / способность их поддерживать
- Опыт работы с решениями кибербезопасности, такими как Carbon Black, Cylance, Crowdstrike, Cyberhat, SentinelOne
- Опыт работы с Mimecast или другими шлюзами безопасности электронной почты, такими как IronPort или Proofpoint
- Более чем базовое понимание платформ хранения данных и виртуализации, таких как Nimble, Pure Storage, NetApp, EMC, VMware, Hyper-V, XenServer
Atlas Technica гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых характеристик, защищенных законом.
