Должность: Системный инженер
Отчитывается перед: Менеджером по технологиям клиента
Отдел: Поддержка
Местоположение: Остин, Техас – выделенный сотрудник в офисе клиента
Срок: Полная занятость, не освобожденный от сверхурочной работы
О компании Atlas Technica
Миссия Atlas Technica — взять на себя ИТ-управление, поддержку пользователей и кибербезопасность для наших клиентов, которыми являются хедж-фонды и другие инвестиционные компании. Основанная в 2016 году, мы росли из года в год благодаря неуклонному вниманию к обслуживанию.
Мы ценим ответственность, выполнение задач, рост, интеллект и товарищество. Мы ищем людей, которые разделяют наши основные ценности, преуспевают и вносят вклад в эту среду, ставя клиента на первое место. В Atlas Technica мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комплексные льготы и отличные бонусы для нашей глобальной команды. Мы стремимся поддерживать профессиональную, но дружелюбную атмосферу, одновременно способствуя профессиональному развитию и карьерному росту наших сотрудников. Присоединяйтесь к Atlas Technica сейчас!
Обзор должности
Мы ищем Системного инженера для присоединения к нашей растущей команде поддержки в Остине, Техас. Это практическая техническая и клиентская роль, предполагающая выделенную поддержку ИТ в офисе одного из клиентов Atlas Technica.
Системный инженер будет действовать как часть команды поддержки Atlas Technica на месте у клиента, оказывая прямую поддержку пользователям, устраняя технические проблемы, обслуживая технологические среды клиентов и сотрудничая с системными инженерами, старшими системными инженерами и менеджерами по технологиям клиента по вопросам эскалации и технических инициатив.
Успешный кандидат будет сочетать сильные навыки устранения технических неполадок с отличными коммуникативными навыностями, профессионализмом, ответственностью и клиентоориентированным подходом. Эта позиция предполагает 100% присутствие в офисе назначенного клиента в Остине.
Обязанности:
- Предоставлять выделенную ИТ-поддержку и техническую помощь пользователям клиента на месте.
- Управлять запросами на поддержку и разрешать их через систему отслеживания организации.
- Устранять проблемы конечных пользователей, связанные с Microsoft Windows, Microsoft Office, настольными компьютерами, ноутбуками, мобильными устройствами, периферийными устройствами и сопутствующими технологиями.
- Поддерживать среды Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune, Microsoft Teams и Microsoft Entra ID.
- Помогать в администрировании систем, включая Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, управление идентификацией, доступом и конечными точками.
- Устранять проблемы, связанные с сетями, виртуализацией, безопасностью и инфраструктурой в рамках назначенной клиентской среды.
- Надлежащим образом эскалировать сложные технические проблемы и сотрудничать с другими техническими ресурсами Atlas Technica для их решения.
- Вести точные записи в заявках, техническую документацию, процедуры и информацию о клиентской среде.
- Соблюдать стандарты безопасности Atlas Technica и клиента, требования к документации и строгие процедуры контроля изменений.
- Проактивно общаться с пользователями, техническими командами и внутренними заинтересованными сторонами относительно статуса проблемы, ее решения и последующих действий.
- При необходимости поддерживать локальную инфраструктуру, технологические инициативы и проектную деятельность.
Требования:
- Опыт работы в сфере ИТ более 2 лет в области поддержки настольных систем, системной инженерии, системного администрирования или смежной технической области.
- Опыт сильной поддержки конечных пользователей и настольных систем в среде Microsoft Windows, Microsoft Office, настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств и обычных офисных технологий.
- Опыт поддержки сред Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune и Microsoft Entra ID.
- Рабочее знание Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy и сопутствующих технологий системного администрирования.
- Опыт поддержки решений по защите конечных точек или управлению угрозами, таких как Sophos или аналогичные платформы.
- Базовое понимание технологий виртуализации, таких как VMware или Hyper-V.
- Рабочее знание основ сетевых технологий, включая TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, маршрутизацию, коммутацию, беспроводные сети и межсетевые экраны.
- Сильные навыки письменного и устного общения, способность обеспечивать профессиональное и отзывчивое взаимодействие с клиентом.
- Сильные навыки устранения неполадок, организации, документирования и решения проблем.
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в сотрудничестве в условиях быстро меняющейся среды поддержки.
- Возможность работать полный рабочий день в офисе назначенного клиента в Остине, Техас.
- Способность выполнять физические требования, необходимые для поддержки локальных ИТ-операций, включая периодическое поднятие или переноску оборудования весом до 50 фунтов (22,7 кг), сидение или стояние в течение длительных периодов, подъем по лестнице, сгибание, приседание, наклоны, дотягивание и безопасный доступ к рабочим станциям, оборудованию и другим локальным ИТ-зонам по мере необходимости.
Желательные качества:
- Опыт работы в среде поставщика управляемых услуг (MSP), особенно с ConnectWise или аналогичными платформами управления услугами.
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, поддержка хедж-фондов, частных инвестиционных фондов, инвестиционных управляющих или аналогичных организаций.
- Знакомство с приложениями для финансовых рынков, такими как Bloomberg, Thomson Reuters, FactSet или Capital IQ.
- Опыт работы с Microsoft Azure, AWS или другими облачными средами.
- Опыт работы с платформами для совместной работы, управления идентификацией или устройствами, такими как Google Workspace, Box, Dropbox, Duo, Okta или AirWatch.
- Опыт поддержки Citrix XenApp или аналогичных технологий виртуальных приложений.
- Опыт работы с решениями по кибербезопасности и защите электронной почты, такими как CrowdStrike, Carbon Black, Cylance, Mimecast, Proofpoint или аналогичными платформами.
- Дополнительный опыт работы с технологиями хранения данных, виртуализации или инфраструктуры, такими как Nimble, Pure Storage, NetApp, Dell EMC, VMware, Hyper-V или XenServer.
Atlas Technica с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, статуса ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых характеристик, защищенных законом.
