Название: Инженер систем
Подчиняется: Менеджер по клиентским технологиям
Отдел: Поддержка
Местоположение: Сингапур – Удаленно
Срок: Полный рабочий день, освобожденный от почасовой оплаты
О компании Atlas Technica
Миссия Atlas Technica — взять на себя управление ИТ, поддержку пользователей и кибербезопасность для наших клиентов, которыми являются хедж-фонды и другие инвестиционные фирмы. Основанная в 2016 году, мы росли из года в год благодаря нашему бескомпромиссному вниманию к обслуживанию.
Мы ценим ответственность, исполнение, рост, интеллект и товарищество. Мы ищем людей, которые разделяют наши Основные ценности, преуспевают и способствуют развитию этой среды, ставя клиента на первое место. В Atlas Technica мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комплексные льготы и отличные бонусы для нашей глобальной команды. Мы стремимся поддерживать профессиональную, но дружелюбную атмосферу, одновременно способствуя профессиональному развитию и карьерному росту наших членов команды. Присоединяйтесь к Atlas Technica сейчас!
Обзор вакансии
Мы ищем Инженера систем, который присоединится к нашей растущей команде поддержки в Сингапуре. Это практическая техническая роль, ориентированная на предоставление удаленной ИТ-поддержки, устранение неполадок, администрирование систем и эскалацию поддержки в средах клиентов Atlas Technica.
Инженер систем будет тесно сотрудничать с инженерами систем, старшими инженерами систем, менеджерами по клиентским технологиям и другими техническими командами для решения запросов на поддержку, поддержания технологических сред клиентов и обеспечения высококачественного опыта поддержки. Эта совместная среда предоставляет отличные возможности для непрерывного технического развития и знакомства с всё более сложными инфраструктурами, облачными технологиями, безопасностью и проектной работой.
Успешный кандидат будет сочетать сильные навыки устранения технических неполадок с отличными коммуникационными навыками, организацией, ответственностью и подходом, ориентированным на клиента, для удаленной поддержки пользователей и клиентских сред.
Обязанности:
- Оказывать удаленную ИТ-поддержку и техническую помощь пользователям в назначенных клиентских средах
- Управлять запросами на поддержку через систему учета заявок организации и решать их
- Устранять неполадки, связанные с конечными пользователями, включая Microsoft Windows, Microsoft Office, настольные компьютеры, ноутбуки, мобильные устройства, периферийные устройства и соответствующие технологии рабочего места
- Поддерживать среды Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune, Microsoft Teams и Microsoft Entra ID
- Оказывать помощь в администрировании систем Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, а также технологий управления идентификацией, доступом и конечными точками
- Устранять неполадки, связанные с сетями, виртуализацией, кибербезопасностью и инфраструктурой в клиентских средах
- Надлежащим образом эскалировать сложные технические проблемы и сотрудничать со старшими инженерами систем и другими техническими ресурсами до их решения
- Вести точные записи в заявках, техническую документацию, процедуры и информацию о клиентских средах
- Соблюдать технические стандарты Atlas Technica, требования безопасности, ожидания по документации и строгие процедуры контроля изменений
- Проактивно общаться с пользователями, техническими командами и внутренними заинтересованными сторонами относительно статуса, решения и последующих действий по проблемам
- Участвовать в расширенной поддержке, инициативах по инфраструктуре и проектной работе по мере развития технических возможностей
Требования:
- 2+ года соответствующего опыта работы в области ИТ-поддержки настольных компьютеров, системной инженерии, системного администрирования или в смежной технической среде
- Опыт поддержки конечных пользователей и настольных компьютеров в среде Microsoft Windows, Microsoft Office, настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств и стандартных технологий рабочего места
- Опыт поддержки сред Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune и Microsoft Entra ID
- Практические знания Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy и связанных с ними технологий системного администрирования
- Опыт поддержки решений для защиты конечных точек или управления угрозами, таких как Sophos или аналогичные платформы
- Базовое понимание технологий виртуализации, таких как VMware или Hyper-V
- Практические знания основ сетей, включая TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, маршрутизацию, коммутацию, беспроводные сети и межсетевые экраны
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, способность эффективно общаться с техническими и нетехническими пользователями
- Сильные навыки устранения неполадок, организации, документирования и решения проблем
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде в удаленной, быстро меняющейся среде поддержки
- Предыдущий опыт работы в MSP, профессиональных услугах или среде поддержки клиентов с высоким уровнем обслуживания приветствуется
Желательные качества:
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, поддержки хедж-фондов, частных инвестиционных фондов, управляющих инвестициями или аналогичных организаций
- Знакомство с приложениями финансового рынка, такими как Bloomberg, Thomson Reuters, FactSet или Capital IQ
- Опыт работы в MSP, особенно с ConnectWise или аналогичными платформами управления услугами
- Опыт работы с Microsoft Azure, AWS или другими облачными средами
- Опыт работы с платформами для совместной работы, управления идентификацией или устройствами, такими как Google Workspace, Box, Dropbox, Duo, Okta, AirWatch или аналогичными технологиями
- Опыт поддержки Citrix XenApp или аналогичных технологий виртуальных приложений
- Опыт работы с решениями кибербезопасности и безопасности электронной почты, такими как CrowdStrike, Carbon Black, Cylance, Mimecast, Proofpoint или аналогичными платформами
- Дополнительный опыт работы с системами хранения данных, виртуализации или инфраструктурными технологиями, такими как Nimble, Pure Storage, NetApp, Dell EMC, VMware, Hyper-V или XenServer
Atlas Technica гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых законодательно защищенных характеристик.
