Название: Старший системный инженер
Отчетность: Менеджер по клиентским технологиям
Отдел: Поддержка
Местоположение: США – Удаленно
График: Рабочее время по тихоокеанскому времени Западного побережья
Срок: Полная занятость
О компании Atlas Technica
Mиссия Atlas Technica – обеспечить ИТ-управление, поддержку пользователей и кибербезопасность для наших клиентов, которыми являются хедж-фонды и другие инвестиционные компании. Основанная в 2016 году, мы росли из года в год благодаря нашей бескомпромиссной ориентации на сервис.
Мы ценим ответственность, исполнение, рост, интеллект и товарищество. Мы ищем людей, которые разделяют наши основные ценности, преуспевают и вносят вклад в эту среду, ставя клиента на первое место. В Atlas Technica мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комплексные льготы и отличные привилегии для нашей глобальной команды. Мы стремимся поддерживать профессиональную, но дружелюбную атмосферу, одновременно способствуя профессиональному развитию и карьерному росту наших сотрудников. Присоединяйтесь к Atlas Technica сейчас!
Обзор должности
Мы ищем Старшего системного инженера, который присоединится к нашей растущей команде поддержки. Это высокотехническая, практическая роль, ориентированная на предоставление продвинутой удаленной поддержки, системного администрирования, устранения неполадок инфраструктуры и технической эскалации в клиентских средах Atlas Technica.
Старший системный инженер служит точкой эскалации для младших системных инженеров и системных инженеров, предоставляя техническое руководство, наставничество и поддержку по сложным клиентским вопросам. Этот специалист будет тесно сотрудничать с другими инженерами, менеджерами по клиентским технологиям и техническими командами для решения эскалаций, поддержания клиентских сред и внесения вклада в инициативы по инфраструктуре, облачным технологиям, безопасности и технологиям.
Успешный кандидат будет сочетать глубокие технические знания с отличными коммуникативными навыками, ответственностью, навыками решения проблем и клиентоориентированным подходом. Эта должность является удаленной в пределах США и требует постоянной доступности в рабочие часы по тихоокеанскому времени Западного побережья.
Обязанности:
- Предоставление продвинутой удаленной ИТ-поддержки и технической помощи в назначенных клиентских средах
- Выполнение роли точки эскалации для младших системных инженеров и системных инженеров по сложным техническим вопросам, влияющим на клиентов
- Наставничество и предоставление технического руководства инженерам посредством устранения неполадок, обмена знаниями, документирования и лучших практик поддержки
- Управление и решение сложных запросов на поддержку через систему тикетов организации
- Администрирование и поддержка технологий Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune, Microsoft Teams и Microsoft Entra ID
- Поддержка сред Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, управления идентификацией и доступом, а также технологий управления конечными точками
- Устранение неполадок, связанных с сетями, виртуализацией, кибербезопасностью, облачными технологиями и инфраструктурой
- Поддержка рабочих нагрузок Microsoft Azure и участие в инициативах по облачным технологиям и инфраструктуре
- Внедрение и поддержка корпоративных сетевых технологий, включая межсетевые экраны, коммутаторы и беспроводную инфраструктуру
- Балансировка технических эскалаций, тикетов поддержки, проектной работы и инициатив по исследованиям или улучшениям
- Поддержание и улучшение технической документации, процедур, статей вики и стандартов сборки в соответствии со строгими требованиями контроля изменений
- Оценка новых технологий и предоставление рекомендаций, которые улучшают технические стандарты Atlas Technica, возможности поддержки и клиентские среды
Требования:
- Более 3 лет соответствующего опыта работы в сфере системной инженерии, системного администрирования, поддержки настольных компьютеров, поддержки инфраструктуры или смежной технической области
- Значительный опыт поддержки конечных пользователей и настольных компьютеров в среде Microsoft Windows, Microsoft Office, настольных и портативных компьютеров, мобильных устройств и распространенных рабочих технологий
- Значительный опыт поддержки сред Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune и Microsoft Entra ID
- Глубокие знания Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, управления идентификацией и доступом, а также смежных технологий системного администрирования
- Опыт поддержки решений для защиты конечных точек или управления угрозами, таких как Sophos или аналогичные технологии
- Рабочие знания платформ виртуализации, таких как VMware, Hyper-V, Citrix или аналогичные технологии
- Глубокие знания сетей, включая TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, маршрутизацию, коммутацию, беспроводные сети, концепции DMZ и межсетевые экраны
- Опыт внедрения или поддержки корпоративного сетевого оборудования, такого как межсетевые экраны Palo Alto или Cisco, коммутаторы Cisco, Meraki, Ubiquiti или аналогичные технологии
- Опыт поддержки рабочих нагрузок и служб в Microsoft Azure
- Отличные навыки письменного и устного общения, способность эффективно общаться как с техническими, так и с нетехническими пользователями
- Отличные навыки устранения неполадок, документирования, организации и решения проблем, способность балансировать несколько технических приоритетов
- Опыт наставничества или предоставления технического руководства младшим инженерам или специалистам поддержки
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде в удаленной, быстро меняющейся среде управляемых услуг
- Способность работать удаленно в пределах США, поддерживая постоянную доступность в требуемые рабочие часы по тихоокеанскому времени Западного побережья
Желательные качества:
- Значительный опыт работы в среде поставщика управляемых услуг (MSP), особенно с ConnectWise или аналогичными платформами управления услугами
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, поддержка хедж-фондов, частных акционерных обществ, инвестиционных менеджеров или аналогичных организаций
- Знакомство с приложениями для финансовых рынков, такими как Bloomberg, Thomson Reuters, FactSet или Capital IQ
- Значительный опыт работы с Microsoft Azure
- Опыт работы с платформами управления идентификацией, совместной работой или управлением устройствами, такими как Google Workspace, Box, Dropbox, Duo, Okta, AirWatch или аналогичные технологии
- Опыт поддержки Citrix XenApp или аналогичных технологий виртуальных приложений
- Опыт работы с решениями кибербезопасности и защиты электронной почты, такими как CrowdStrike, Carbon Black, Cylance, Mimecast, Proofpoint или аналогичные платформы
- Продвинутый опыт работы с платформами хранения данных, виртуализации или инфраструктуры, такими как Nimble, Pure Storage, NetApp, Dell EMC, VMware, Hyper-V или XenServer
- Опыт написания сценариев или автоматизации с использованием PowerShell, Infrastructure as Code или аналогичных технологий
- Глубокое понимание проектирования инфраструктуры с возможностью оценки, рекомендации и помощи во внедрении новых и появляющихся технологий
Atlas Technica гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, статуса ветерана, статуса инвалида или других применимых характеристик, защищенных законом.
