Заголовок: Системный инженер
Отчетность: Менеджеру клиентских технологий
Отдел: Поддержка
Местоположение: Район залива Сан-Франциско, Калифорния – Гибридный формат
Срок: Полная занятость, почасовая оплата, не является должностью, требующей освобождения от основной работы
О компании Atlas Technica
Миссия Atlas Technica — взять на себя ИТ-управление, поддержку пользователей и кибербезопасность для наших клиентов, которыми являются хедж-фонды и другие инвестиционные фирмы. Основанная в 2016 году, мы росли из года в год благодаря нашему бескомпромиссному вниманию к обслуживанию.
Мы ценим ответственность, исполнение, рост, интеллект и товарищество. Мы ищем людей, которые разделяют наши основные ценности, процветают и вносят вклад в эту среду, ставя клиента на первое место. В Atlas Technica мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комплексные льготы и отличные привилегии для нашей глобальной команды. Мы стремимся поддерживать профессиональную, но дружелюбную атмосферу, одновременно способствуя профессиональному развитию и карьерному росту наших членов команды. Присоединяйтесь к Atlas Technica прямо сейчас!
Обзор должности
Мы ищем Системного инженера, который присоединится к нашей растущей команде поддержки в районе залива Сан-Франциско. Эта должность предполагает непосредственную работу с клиентами и техническую составляющую, отвечая за ИТ-поддержку, системное администрирование, устранение неполадок и поддержку инфраструктуры в клиентских средах Atlas Technica.
Системный инженер будет тесно сотрудничать с другими системными инженерами, старшими системными инженерами, менеджерами клиентских технологий и техническими командами для решения запросов на поддержку, обслуживания клиентских сред и обеспечения высокого качества взаимодействия с пользователями. Будучи гибридной должностью, эта позиция будет предусматривать как удаленную, так и очную техническую поддержку в зависимости от потребностей клиентов и бизнеса по всему району залива Сан-Франциско.
Успешный кандидат будет сочетать сильные навыки технического устранения неполадок с отличными коммуникативными навыками, ответственностью, организованностью и подходом, ориентированным на клиента, для поддержки сложных технологических сред.
Обязанности:
- Оказывать удаленную и очную ИТ-поддержку и техническую помощь пользователям в назначенных клиентских средах
- Управлять запросами на поддержку через систему учета заявок организации и решать их
- Устранять неполадки, связанные с конечными пользователями, включая Microsoft Windows, Microsoft Office, настольные компьютеры, ноутбуки, мобильные устройства, периферийные устройства и связанные с ними рабочие технологии
- Администрировать и поддерживать среды Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune, Microsoft Teams и Microsoft Entra ID
- Поддерживать Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, системы управления идентификацией, доступом и конечными точками
- Устранять неполадки, связанные с сетями, виртуализацией, кибербезопасностью и инфраструктурой
- Поддерживать технологии защиты конечных точек и управления угрозами
- Определять, когда технические проблемы требуют эскалации, и сотрудничать со старшими системными инженерами и другими техническими ресурсами до их решения
- Вести точные записи в системе учета заявок, техническую документацию, процедуры и информацию о клиентских средах
- Соблюдать стандарты безопасности Atlas Technica и клиента, технические требования, ожидания по документированию и строгие процедуры контроля изменений
- Проактивно общаться с пользователями и внутренними командами относительно статуса проблемы, ее решения, рисков и последующих действий
- Участвовать в местных инициативах по инфраструктуре и проектной работе по мере необходимости
Требования:
- 2+ года соответствующего опыта работы в сфере ИТ-поддержки, системной инженерии, системного администрирования или смежной технической области
- Значительный опыт поддержки конечных пользователей и настольных компьютеров в среде Microsoft Windows, Microsoft Office, настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств и распространенных рабочих технологий
- Опыт поддержки сред Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune и Microsoft Entra ID
- Практические знания Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy и связанных технологий системного администрирования
- Опыт поддержки решений для защиты конечных точек или управления угрозами, таких как Sophos или аналогичные технологии
- Базовое понимание платформ виртуализации, таких как VMware или Hyper-V
- Практические знания основ сетевых технологий, включая TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, маршрутизацию, коммутацию, беспроводные сети, концепции DMZ и межсетевые экраны
- Опыт работы в управляемом сервис-провайдере (MSP) или другой среде ИТ-поддержки с несколькими клиентами
- Отличные навыки письменного и устного общения, способность обеспечить профессиональное и отзывчивое обслуживание клиентов
- Сильные навыки устранения неполадок, документирования, организации и решения проблем
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде в условиях быстро меняющейся среды поддержки
- Возможность работать по гибридному графику в районе залива Сан-Франциско и при необходимости выезжать к местным клиентам
- Способность выполнять физические требования, необходимые для поддержки очных ИТ-операций, включая периодическое поднятие или переноску оборудования весом до 22,5 кг, сидение или стояние в течение длительного времени, подъем по лестнице, сгибание, приседание, наклоны, достигание и безопасный доступ к рабочим станциям, оборудованию и другим очным ИТ-зонам по мере необходимости
Желательные качества:
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, поддержка хедж-фондов, частных инвестиционных фондов, управляющих инвестициями или аналогичных организаций
- Знакомство с приложениями для финансового рынка, такими как Bloomberg, Thomson Reuters, FactSet или Capital IQ
- Значительный опыт работы в MSP, особенно с ConnectWise или аналогичными платформами управления услугами
- Опыт работы с Microsoft Azure, AWS или другими облачными средами
- Опыт работы с технологиями совместной работы, управления идентификацией или устройствами, такими как Google Workspace, Box, Dropbox, Duo, Okta, AirWatch или аналогичными платформами
- Опыт поддержки Citrix XenApp или аналогичных технологий виртуальных приложений
- Опыт работы с решениями в области кибербезопасности и безопасности электронной почты, такими как CrowdStrike, Carbon Black, Cylance, Mimecast, Proofpoint или аналогичными технологиями
- Опыт работы с платформами хранения данных и виртуализации, такими как Nimble, Pure Storage, NetApp, Dell EMC, VMware, Hyper-V или XenServer
Atlas Technica с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, статуса ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых характеристик, защищенных законом.
