Название: Младший системный инженер – выделенный сотрудник
Подотчетен: Менеджеру клиентских технологий
Отдел: Поддержка
Местоположение: Чикаго, Иллинойс – выделенный сотрудник на месте
Срок: Полная занятость
О компании Atlas Technica
MISSION Atlas Technica заключается в обеспечении ИТ-управления, поддержки пользователей и кибербезопасности для наших клиентов, которыми являются хедж-фонды и другие инвестиционные компании. Основанная в 2016 году, мы росли из года в год благодаря неуклонному вниманию к сервису.
Мы ценим ответственность, исполнение, рост, интеллект и товарищество. Мы ищем людей, которые разделяют наши основные ценности, преуспевают и вносят вклад в эту среду, ставя клиента на первое место. В Atlas Technica мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комплексные льготы и отличные бонусы для нашей глобальной команды. Мы стремимся поддерживать профессиональную, но дружелюбную атмосферу, одновременно способствуя профессиональному и карьерному росту наших сотрудников. Присоединяйтесь к Atlas Technica сейчас!
Обзор должности
Мы ищем младшего системного инженера – выделенного сотрудника, который присоединится к нашей растущей команде поддержки в Чикаго, Иллинойс. Это практическая, ориентированная на клиента техническая роль, сосредоточенная на предоставлении выделенной ИТ-поддержки на месте в назначенных клиентских средах Atlas Technica.
Младший системный инженер будет выступать в качестве представителя команды поддержки Atlas Technica на месте у клиента, предоставляя прямую поддержку пользователям, устраняя технические проблемы, поддерживая точную документацию и передавая более сложные проблемы системным инженерам и старшим системным инженерам.
Успешный кандидат продемонстрирует сильные навыки обслуживания клиентов, коммуникации, ответственности и выполнения задач, а также развивающийся технический фундамент. Эта роль предоставляет отличную возможность для ИТ-специалиста на начальном этапе карьеры получить практический опыт работы со сложными клиентскими средами, продолжая развивать свои навыки системного инжиниринга.
Обязанности:
- Предоставление выделенной ИТ-поддержки на месте и технической помощи пользователям клиента
- Управление запросами на поддержку и их решение через систему заявок организации
- Устранение проблем конечных пользователей, связанных с Microsoft Windows, Microsoft Office, настольными компьютерами, ноутбуками, мобильными устройствами, периферийными устройствами и сопутствующими рабочими технологиями
- Поддержка сред Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune, Microsoft Teams и Microsoft Entra ID
- Помощь в базовом администрировании систем в Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, управлении идентификацией, доступом и конечными точками
- Определение случаев, когда технические проблемы требуют эскалации, и сотрудничество с системными инженерами, старшими системными инженерами и другими техническими ресурсами до их разрешения
- Ведение точных заметок по заявкам, технической документации, процедур и информации о клиентской среде
- Соблюдение стандартов безопасности Atlas Technica и клиента, требований к документации и строгих процедур контроля изменений
- Проактивное общение с пользователями и внутренними техническими командами относительно статуса проблемы, ее решения и последующих действий
- Поддержка инициатив по внедрению технологий на месте и периодические поездки в другие офисы клиентов в столичном регионе Чикаго по мере необходимости
Требования:
- 1+ год соответствующего опыта работы в ИТ в области поддержки настольных компьютеров, службы поддержки, системного администрирования, системного инжиниринга или смежной технической области
- Практический опыт поддержки конечных пользователей и настольных компьютеров в Microsoft Windows, Microsoft Office, настольных компьютерах, ноутбуках, мобильных устройствах и распространенных рабочих технологиях
- Опыт поддержки или администрирования сред Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune или Microsoft Entra ID
- Фундаментальные знания Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy и связанных концепций системного администрирования
- Базовое понимание сетевых концепций, включая TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, беспроводные сети и межсетевые экраны
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с профессиональным, ориентированным на клиента подходом
- Высокий уровень ответственности, организованности, ведения документации и выполнения задач, способность брать на себя ответственность за назначенную работу
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде в быстро меняющейся среде поддержки
- Возможность работать на месте в назначенной клиентской среде Чикаго и периодически ездить в другие клиентские места в столичном регионе
- Способность выполнять физические требования, необходимые для поддержки ИТ-операций на месте, включая периодическое поднятие или переноску оборудования весом до 50 фунтов, сидение или стояние в течение длительного времени, подъем по лестнице, сгибание, приседание, наклон, достижение и безопасный доступ к рабочим станциям, оборудованию и другим ИТ-зонам на месте по мере необходимости
Желательные качества:
- Опыт работы в управляемом сервис-провайдере (MSP) или другой среде поддержки нескольких клиентов
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, поддержки хедж-фондов, частных инвестиционных компаний, инвестиционных управляющих или аналогичных организаций
- Знакомство с приложениями финансового рынка, такими как Bloomberg, Thomson Reuters, FactSet или Capital IQ
- Опыт работы с ConnectWise или аналогичными платформами управления услугами
- Опыт работы с решениями для защиты конечных точек, такими как Sophos или аналогичными технологиями
- Базовое понимание платформ виртуализации, таких как VMware или Hyper-V
- Опыт работы с технологиями совместной работы, идентификации или управления устройствами, такими как Google Workspace, Box, Dropbox, Duo, Okta, AirWatch или аналогичными платформами
Atlas Technica гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, статуса ветерана, статуса человека с ограниченными возможностями или других применимых юридически защищенных характеристик.
