Старший системный инженер
В подчинении: Менеджер по клиентским технологиям
Отдел: Поддержка
Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк – Гибридный формат
Тип занятости: Полная занятость
О компании Atlas Technica
Миссия Atlas Technica — взять на себя управление ИТ, поддержку пользователей и кибербезопасность для наших клиентов, которыми являются хедж-фонды и другие инвестиционные компании. Основанная в 2016 году, мы росли из года в год благодаря нашему бескомпромиссному фокусу на обслуживании.
Мы ценим ответственность, исполнение, рост, интеллект и товарищество. Мы ищем людей, которые разделяют наши Основные ценности, преуспевают и вносят вклад в эту среду, ставя клиента на первое место. В Atlas Technica мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комплексные льготы и отличные привилегии для нашей глобальной команды. Мы стремимся поддерживать профессиональную, но дружелюбную атмосферу, одновременно способствуя профессиональному и карьерному развитию наших членов команды. Присоединяйтесь к Atlas Technica сейчас!
Обзор позиции
Мы ищем старшего системного инженера, который присоединится к нашей растущей команде поддержки в Нью-Йорке. Это высокотехничная, практическая роль, ответственная за предоставление расширенной поддержки, системного администрирования, устранение неполадок инфраструктуры и техническую эскалацию в клиентских средах Atlas Technica.
Старший системный инженер служит точкой эскалации для младших системных инженеров и системных инженеров, тесно сотрудничая с менеджерами по клиентским технологиям и другими техническими командами для решения сложных проблем, поддержания клиентских сред и поддержки инфраструктурных, облачных, безопасных и технологических инициатив.
Успешный кандидат объединит сильную техническую экспертизу с отличными коммуникативными навыками, ответственностью, умением решать проблемы и подходом, ориентированным на клиента. Эта гибридная позиция требует способности предоставлять как удаленную, так и очную поддержку в районе Нью-Йорка, исходя из потребностей клиента и бизнеса.
Обязанности:
- Предоставление расширенной удаленной и очной ИТ-поддержки в назначенных клиентских средах
- Служить точкой эскалации для младших системных инженеров и системных инженеров по сложным техническим вопросам
- Предоставление технического руководства и наставничества посредством устранения неполадок, обмена знаниями и передовых практик поддержки
- Управление и решение сложных запросов на поддержку через систему тикетов организации
- Администрирование и поддержка технологий Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune, Microsoft Teams и Microsoft Entra ID
- Поддержка сред Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, управления идентификацией и доступом, а также технологий управления конечными точками
- Устранение неполадок, связанных с сетями, виртуализацией, кибербезопасностью, облаком и инфраструктурой
- Поддержка рабочих нагрузок Microsoft Azure и вклад в облачные и инфраструктурные инициативы
- Внедрение и поддержка корпоративных сетевых технологий, включая межсетевые экраны, коммутаторы и беспроводную инфраструктуру
- Балансировка технических эскалаций, запросов на поддержку, проектной работы и инициатив по исследованиям или постоянному совершенствованию
- Ведение и улучшение технической документации, процедур, статей вики, стандартов сборки и информации о клиентских средах
- Соблюдение технических стандартов Atlas Technica, требований безопасности, ожиданий по документации и строгих процедур контроля изменений
Требования:
- Более 3 лет соответствующего ИТ-опыта в системной инженерии, системном администрировании, поддержке инфраструктуры, поддержке рабочих станций или смежной технической среде
- Значительный опыт поддержки конечных пользователей и рабочих станций в Microsoft Windows, Microsoft Office, настольных компьютерах, ноутбуках, мобильных устройствах и технологиях для рабочего места
- Значительный опыт поддержки сред Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Intune и Microsoft Entra ID
- Глубокие знания Microsoft Windows Server, Active Directory, Group Policy, управления идентификацией и доступом, а также связанных технологий системного администрирования
- Опыт поддержки технологий защиты конечных точек или управления угрозами, таких как Sophos или аналогичные платформы
- Рабочее знание платформ виртуализации, таких как VMware или Hyper-V
- Глубокие знания сетей, включая TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, маршрутизацию, коммутацию, беспроводные сети, концепции DMZ и межсетевые экраны
- Опыт внедрения или поддержки корпоративных сетевых технологий, таких как Palo Alto, Cisco, Meraki, Ubiquiti или аналогичные платформы
- Опыт поддержки рабочих нагрузок и услуг в Microsoft Azure
- Опыт работы в поставщике управляемых услуг (MSP) или другой многоклиентской технологической среде с высоким уровнем взаимодействия
- Отличные навыки письменного и устного общения, способность эффективно общаться с техническими и нетехническими пользователями
- Сильные навыки устранения неполадок, документирования, организации и решения проблем, способность балансировать несколько технических приоритетов
- Способность работать по гибридному графику в Нью-Йорке, Нью-Йорк, и при необходимости выезжать к местным клиентам
- Способность выполнять физические требования, необходимые для поддержки очных ИТ-операций, включая периодическое поднятие или переноску оборудования весом до 50 фунтов, сидение или стояние в течение длительного времени, подъем по лестнице, наклон, приседание, выполнение движений руками, а также безопасный доступ к рабочим станциям, оборудованию и другим очным ИТ-зонам по мере необходимости
Желательные качества:
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, поддержки хедж-фондов, частных инвестиционных компаний, инвестиционных менеджеров или аналогичных организаций
- Знакомство с приложениями для финансовых рынков, такими как Bloomberg, Thomson Reuters, FactSet или Capital IQ
- Значительный опыт работы в MSP, особенно с ConnectWise или аналогичными платформами управления услугами
- Значительный опыт работы с Microsoft Azure
- Опыт работы с платформами для совместной работы, управления идентификацией или устройствами, такими как Google Workspace, Box, Dropbox, Duo, Okta, AirWatch или аналогичными технологиями
- Опыт поддержки Citrix XenApp или аналогичных технологий виртуальных приложений
- Опыт работы с решениями кибербезопасности и безопасности электронной почты, такими как CrowdStrike, Carbon Black, Cylance, Mimecast, Proofpoint или аналогичными технологиями
- Опыт работы с платформами хранения данных и виртуализации, такими как Nimble, Pure Storage, NetApp, Dell EMC, VMware, Hyper-V или XenServer
- Опыт написания сценариев или автоматизации с использованием PowerShell, Infrastructure as Code или аналогичных технологий
- Глубокое понимание проектирования инфраструктуры с возможностью оценки, рекомендации и помощи во внедрении новых и развивающихся технологий
Atlas Technica гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых характеристик, защищенных законом.
