IT Support Specialist

Должность: IT Support Specialist Местоположение: Нью-Йорк / На территории компании

Вознаграждение: $85K - $121K в год

Почему Rogo

Наша миссия — трансформировать мировую финансовую систему, предоставляя специалистам ведущих мировых инвестиционных банков, частных инвестиционных фондов и инвестиционных фирм ИИ, обеспечивающий беспрецедентную скорость, точность и аналитические возможности. Мы не просто улучшаем финансовые рабочие процессы; мы их переопределяем.

Это уникальная возможность присоединиться к компании поколения, движущей трансформацию в одной из самых важных отраслей в мире. Имея быстрорастущую глобальную клиентскую базу, подтвержденное соответствие продукта рынку и поддержку от инвесторов мирового класса, мы быстро масштабируемся и определяем новую категорию корпоративного ИИ.

Наша команда — умные, мотивированные люди, глубоко преданные миссии Rogo. Мы берем на себя ответственность за решение сложных проблем и неустанно фокусируемся на наших пользователях. Если вы преуспеваете в быстро меняющейся среде, требуете совершенства и хотите помочь построить будущее финансов, мы приглашаем вас присоединиться к нам.

Роль

Rogo ищет IT Support Specialist, который станет первой линией поддержки для наших сотрудников и технологий, от которых они зависят каждый день. Как практический член нашей новой внутренней IT-команды, вы будете обеспечивать продуктивность, связь и безопасность нашего нью-йоркского офиса и глобального удаленного персонала, чтобы наши команды могли сосредоточиться на создании ИИ для ведущих мировых финансовых учреждений.

Подчиняясь нашему IT Operations Manager, вы будете операционным центром повседневной IT-деятельности в Rogo. Вы будете тесно сотрудничать с командами Security, People и Operations, чтобы обеспечить быстрое развертывание устройств, точное решение проблем и чистое управление доступом к программному обеспечению. Это роль на территории компании с высокой видимостью для тех, кто проявляет ответственность и ориентированность на обслуживание при каждом запросе, и кто хочет помочь создать IT-функцию с нуля, одновременно развивая свою техническую карьеру под руководством старшего руководства.

Что вы будете курировать

• Курировать повседневные операции службы поддержки, сортируя и решая запросы сотрудников через нашу систему заявок, оказывая быструю, точную и полезную поддержку по вопросам оборудования, программного обеспечения, доступа и подключения.

• Управлять полным жизненным циклом устройств: заказ, регистрация в системе управления устройствами, развертывание, обслуживание, а также безопасное списание и утилизация оборудования сотрудников.

• Поддерживать точный учет оборудования по мере ротации, координировать доставку устройств и периферийных устройств удаленным сотрудникам и в глобальные офисы.

• Отслеживать и управлять лицензиями на программное обеспечение, обеспечивая сотрудникам доступ к критически важным инструментам с первого дня и возвращая неиспользуемые лицензии для предотвращения потерь.

• Поддерживать процесс приема и увольнения сотрудников, включая предоставление и отзыв учетных записей через нашу платформу идентификации.

• Обеспечивать бесперебойную работу конференц-залов и офисного AV-оборудования, устраняя неисправности камер, микрофонов и дисплеев, а также настраивая оборудование для общих собраний, встреч с клиентами и специальных мероприятий.

• Выполнять первичную диагностику и устранение неисправностей сетевых подключений и проблем с подключением в офисе, при необходимости передавая их старшим IT-специалистам или поставщикам.

• Документировать решения и создавать статьи базы знаний и руководства, которые помогают сотрудникам самостоятельно решать проблемы, а IT-команде — масштабироваться.

Отличные кандидаты часто:

• Имеют 2+ года практического опыта работы в IT-поддержке или службе поддержки, в идеале в быстро развивающемся стартапе или SaaS-среде.

• Обладают рабочим знанием платформ MDM (Intune, Jamf), инструментов идентификации и доступа (Okta, Entra ID, Active Directory) и систем заявок.

• Умеют устранять неисправности AV-оборудования, включая системы конференц-залов, камеры, микрофоны и телевизоры, а также поддерживать настройку оборудования для специальных мероприятий.

• Понимают основы сетей и знакомы с распространенными сетевыми устройствами.

• Имеют опыт координации и отправки IT-оборудования удаленным сотрудникам и в офисы.

• Четко и терпеливо общаются с коллегами на всех уровнях, знают, когда и как эскалировать проблему.

• Эффективно расставляют приоритеты в загруженном списке задач, балансируя срочные запросы с долгосрочными проектами.

• Быстро учатся и стремятся помочь создать IT-функцию, а не просто поддерживать ее.

Бонус:

• Опыт поддержки среды, ориентированной на Mac.

• Знакомство с администрированием Google Workspace или Microsoft 365.

• Опыт работы со скриптами или автоматизацией (Bash, Python или PowerShell) для оптимизации повторяющихся задач.

• Соответствующие сертификаты (CompTIA A+, Network+, Apple Certified Support Professional или эквивалент).

• Опыт поддержки сотрудников в финансовом секторе или других средах с повышенными требованиями к безопасности.

КТО ВЫ

• Вы преуспеваете в быстро меняющихся условиях. Вы полны энергии и очень заботитесь о том, что делаете, и вы в восторге от работы в стартапе.

• Вы амбициозны. Вам нравится решать проблемы, которые другие считают невозможными.

• Вы любопытны. Вы находите радость в изучении ИИ, технологий и финансов.

• Вы — владелец. Вы автономны, самодостаточны и комфортно работаете с неопределенностью.

• Вы — командный игрок, организованный, вдумчивый и добрый.

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ROGO?

• Рост и развитие: Rogo имеет сильное внедрение продукта среди ведущих мировых финансовых учреждений, и мы все еще на ранней стадии. Потенциал роста огромен.

• Исключительная команда: мы серьезно относимся к плотности талантов. Вы выполните лучшую работу в своей карьере вместе с одними из самых умных людей в области ИИ и финансов.

• Уникальная проблема: внедрение ИИ в ядро работы Уолл-стрит — одна из самых амбициозных, технически сложных и значимых проблем сегодня. Больше нигде вы не сможете работать над ней в таком масштабе.

• Реальная ответственность: вы получите реальную зону ответственности и увидите, как самые продвинутые пользователи мира полагаются на вашу работу.

• Всегда на передовой: мы работаем на грани возможностей лучших моделей и превращаем их в продукты, которым доверяют. Если вы одержимы ИИ, то это происходит здесь.