Service Delivery Manager (Central Region)

Заголовок: Менеджер по предоставлению услуг (Центральный регион) Местоположение: Хантсвилл, Алабама

Эта вакансия не подлежит спонсорству иммиграционной/рабочей визы

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ: Менеджер по предоставлению услуг отвечает за бесперебойное предоставление технического обслуживания и услуг клиентам Toshiba. Менеджер по предоставлению услуг будет отвечать за управление персоналом команды, в среднем, из 25 техников. Также ожидается, что Менеджер по предоставлению услуг будет выявлять проблемы и потребности клиентов, поддерживая отличные отношения с конечными пользователями и заинтересованными сторонами. Обязанности Менеджера по предоставлению услуг, охватывающие как административные, так и технические задачи, лучше всего подходят для квалифицированных и трудолюбивых людей, обладающих превосходными лидерскими и межличностными навыками, и увлеченных предоставлением комплексных решений, ориентированных на клиента. Менеджер по предоставлению услуг играет жизненно важную роль в улучшении качества обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойное предоставление первоклассного технического обслуживания и услуг, которые удовлетворяют потребности клиентов эффективным и экономически выгодным способом. Менеджер по предоставлению услуг будет работать иногда в условиях очень высокого спроса и высокого давления из-за потребностей бизнеса, ожиданий клиентов и ситуаций, обусловленных клиентами. Менеджеру по предоставлению услуг время от времени придется мыслить нестандартно, чтобы находить решения, отвечающие как потребностям бизнеса, так и клиентов. Внимание к деталям, прогнозирование/планирование и способность быстро реагировать — очень важные качества для успешного Менеджера по предоставлению услуг.

Кандидаты на эту должность должны проживать в обслуживаемой территории, которая включает районы Алабамы, Миссисипи и Луизианы.

ОБЯЗАННОСТИ:

Финансовая ответственность: Ответственность за внедрение планов, программ и процессов, предназначенных для достижения и превышения целей роста как по доходам, так и по общей валовой прибыли от технического обслуживания (% и $). Надлежащее управление ключевыми факторами затрат: труд и сверхурочная работа, запасы и использование запчастей, управление автопарком, управление поставщиками и командировочные и другие расходы.

Удовлетворенность клиентов: Ответственность за помощь районным командам в разработке и поддержании процессов и регламентов для обеспечения удовлетворенности клиентов посредством эффективного и своевременного предоставления услуг по ремонту, установке и проверкам состояния. При этом обеспечивается своевременное выполнение всех договорных обязательств с целью повышения удовлетворенности клиентов.

Повышение производительности: Мониторинг производительности сервисных техников и участие в мероприятиях по повышению производительности, использования и планирования. Помощь в оценке потребностей в рабочей силе для обеспечения выполнения договорных обязательств.

Развитие сотрудников: Поддержка развития высокоэффективных команд путем постоянного совершенствования операций технического обслуживания и выявления потребностей в развитии членов команды на местах и в регионах, которые обеспечат поддержку и лучшие практики. Поддержка эффективного и действенного внедрения новых ресурсов. Выявление сильных и слабых сторон существующей команды и разработка планов для обучения и развития каждого члена команды для достижения их потенциала. Эффективная работа в матричной среде путем постоянного стремления поддерживать открытые каналы связи и своевременного и уважительного разрешения конфликтов для всех вовлеченных сторон.

ОБЛАСТИ ЭКСПЕРТИЗЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

Предпочтительно степень бакалавра с 5+ годами прогрессивного опыта и подтвержденным успехом/знаниями 3+ года руководства и развития сотрудников Сильные навыки лидерства и управления кризисами Способность понимать высокоуровневые технологические концепции и доносить их до нетехнических менеджеров и старших руководителей Сильные межличностные навыки и навыки построения отношений Склонность к ПОЗИТИВНОЙ, командно-ориентированной и конкурентной среде Умение и инновационный подход в поиске новых бизнес-возможностей Способность достигать результатов в обслуживании в соответствии с целями SLA при сохранении прибыли Опыт в управлении людьми, организационных способностях и построении успешных команд Способность разрабатывать и поддерживать очень гибкий график для своих техников, позволяющий им выполнять SLA, установки и другие требования по обслуживанию клиентов Способность руководить клиентскими встречами и предоставлять отчеты о результатах обслуживания, как хорошие, так и требующие улучшения Способность рассматривать проблему и видеть в ней возможность и решение, а не только саму проблему Способность работать в очень гибкой и требовательной рабочей среде Способность давать людям полномочия принимать правильные бизнес-решения и обучать их, когда были приняты неправильные Способность привлекать сотрудников к ответственности за их результаты Руководить с позитивным и целенаправленным мышлением Умение и инновационный подход в снижении затрат бизнеса Знание пакета приложений Microsoft (Excel, PowerPoint, Word и т. д.) Сильный опыт работы с Excel и способность успешно манипулировать данными для принятия решений на основе данных

О компании: Toshiba Global Commerce Solutions — динамичная глобальная компания с оборотом в миллиард долларов, базирующаяся в Research Triangle Park, NC, предоставляющая розничные решения для ваших любимых брендов. Вы когда-нибудь спешили и пользовались кассой самообслуживания в Lowe’s Foods, получали топливные бонусы в Kroger или просто оплачивали покупки у таких розничных продавцов, как Walmart, Michaels, Carrefour, The Gap, Calvin Klein, Boots, Cencosud, BJ’s или Costco? Это всего лишь несколько примеров наших решений для магазинов и впечатляющей клиентской базы, которые сделали нас мировым лидером по установленной доле рынка.

Характер розничной торговли быстро меняется, поэтому, если вы разделяете наше видение «Together Commerce» — бесшовного двустороннего, интерактивного покупательского опыта, давайте вместе двигать новую экономику.

Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. предлагает конкурентоспособную заработную плату и щедрый пакет льгот, включая следующее:

Групповое медицинское страхование (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое) Программы помощи сотрудникам Страхование жизни за счет компании Скидки для сотрудников Щедрый график оплачиваемых праздников, оплачиваемых отпусков и дней по болезни/личных дней

EEO: Toshiba Global Commerce Solutions является работодателем, предоставляющим равные возможности/позитивные действия, который оценивает квалифицированных кандидатов независимо от возраста, происхождения, цвета кожи, религиозных убеждений, инвалидности, семейного положения, состояния здоровья, генетической информации, военного или ветеранского статуса, национального происхождения, расы, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного самовыражения и сексуальной ориентации или любого другого защищенного фактора. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от криминальной истории, в соответствии с законодательными требованиями.

Лица, нуждающиеся в разумном приспособлении из-за инвалидности для любой части процесса трудоустройства, должны отправить электронное письмо по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить приспособление.

РАЗНООБРАЗИЕ, РАВЕНСТВО И ИНКЛЮЗИВНОСТЬ: Мы в Toshiba Global Commerce Solutions твердо верим, что наши сотрудники являются неотъемлемой частью успеха наших клиентов. Кроме того, мы стремимся к разнообразию, равенству и инклюзивности для всех наших сотрудников, что подчеркивается нашими 5 основными принципами (Создание информационно-просветительской деятельности, Содействие чувству принадлежности, Раскрытие возможностей, Разнообразное культурное взаимодействие и Культура прозрачности). Мы увлечены нашими клиентами, розничной торговлей и стремлением стать более ответственной компанией, помогая создавать более светлое будущее.

Работодатель, предоставляющий равные возможности/защищенные ветераны/лица с ограниченными возможностями

Подрядчик не будет увольнять или иным образом дискриминировать сотрудников или соискателей из-за их запросов, обсуждения или раскрытия информации о собственной заработной плате или заработной плате другого сотрудника или соискателя. Однако сотрудники, имеющие доступ к информации о вознаграждении других сотрудников или соискателей в рамках своих основных должностных обязанностей, не могут раскрывать заработную плату других сотрудников или соискателей лицам, которые не имеют другого доступа к информации о вознаграждении, если раскрытие (а) является ответом на официальную жалобу или заявление, (б) способствует расследованию, разбирательству, слушанию или действиям, включая расследование, проводимое работодателем, или (в) соответствует юридическому обязательству подрядчика по предоставлению информации. 41 CFR 60-1.35(c)