Team Lead - Customer Value Manager

Должность: Team Lead - Customer Value Manager Местоположение: Филиппины / удаленно

Team Lead - Customer Value Manager – Филиппины Coupa увеличивает прибыль благодаря своему AI, созданному сообществом, и ведущей в отрасли платформе управления общими расходами для бизнеса любого масштаба. Coupa AI основан на триллионах долларов данных о прямых и косвенных расходах в глобальной сети из более чем 10 миллионов покупателей и поставщиков. Мы даем вам возможность прогнозировать, предписывать и автоматизировать более разумные и прибыльные бизнес-решения для улучшения операционной прибыли. Почему стоит присоединиться к Coupa? Передовые технологии: В Coupa мы находимся на переднем крае инноваций, используя новейшие технологии, чтобы предоставить нашим клиентам большую эффективность и прозрачность в их расходах. Культура сотрудничества: Мы ценим сотрудничество и командную работу, и наша культура основана на прозрачности, открытости и общей приверженности к совершенству. Глобальное влияние: Присоединяйтесь к компании, где ваша работа оказывает глобальное, измеримое влияние на наших клиентов, бизнес и друг на друга. Узнайте больше в блоге Life at Coupa и послушайте наших сотрудников об их опыте работы в Coupa.

Что вы будете делать Team Lead – Customer Value Management отвечает за обеспечение успешной реализации ценности для клиентов и общего успеха программ Coupa для клиентов, а также за руководство и координацию команды Customer Value Managers и обеспечение последовательности в управлении отношениями с клиентами.

• Проведение семинаров по метрикам ценности для клиентов
• Разработка дорожных карт ценности для клиентов
• Проведение плановых проверок клиентов
• Проведение периодических обзоров ценности
• Подготовка к продлениям контрактов с Account Executives
• Мониторинг производительности клиентов
• Управление отношениями с клиентами
• Позиционирование себя как доверенного советника
• Привлечение внутренних ресурсов Coupa ("QB") по мере необходимости
• Обмен идеями о лучших практиках, информацией о продуктах и актуальными новостями Coupa
• Поддержка/проведение маркетинговых кампаний для клиентов
• Руководство, обучение и развитие команды Customer Value Managers, обеспечение высокой производительности, стабильного качества и профессионального роста.
• Обзоры производительности и планирование развития, предоставление наставничества и поддержки в сложных клиентских ситуациях.
• Установка командных целей, KPI и метрик производительности в соответствии с организационной стратегией.
• Обеспечение операционного совершенства посредством улучшения процессов, стандартизации и внедрения лучших практик.
• Распределение клиентских аккаунтов и обязанностей на основе загрузки, навыков и приоритетов, а также развитие совместной, инклюзивной и ответственной командной культуры.
• Выполнение роли основного пункта эскалации, проведение командных совещаний и содействие обмену знаниями и кросс-функциональной координации.

Что вы принесете в Coupa

• Подтвержденный опыт в руководстве командами, на старших позициях или в совместном управлении проектами.
• Глубокие знания предметной области P2P или S2C
• Значительный опыт работы в сфере успеха клиентов / клиентского сервиса или управления продажами
• Предпринимательский подход
• Опыт с подтвержденными успехами в следующем:
  • Управление ожиданиями клиентов
  • Разработка и поддержание отношений с руководством и соответствующих стратегий влияния
  • Управление программами, включая управление разрозненными, кросс-функциональными, межкорпоративными проектными командами
  • Способность вести диалог, основанный на ценности, с бизнес-руководителями
• Сильные организационные навыки
• Сильные коммуникативные навыки, включая навыки делового письма, устной речи и опыт выступлений перед руководящими командами
• Опыт работы с программным обеспечением и SaaS-решениями
• Отличное владение английским языком, как в письменной, так и в устной форме
• Отличное владение немецким языком, как в письменной, так и в устной форме.

Coupa соблюдает соответствующие законы и нормативные акты, касающиеся равных возможностей, и предлагает гостеприимную и инклюзивную рабочую среду. Решения, связанные с наймом, компенсацией, обучением или оценкой производительности, принимаются справедливо, и мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем квалифицированным кандидатам и сотрудникам. Обратите внимание, что запросы или резюме от рекрутеров не принимаются. Подавая заявление, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности Coupa и понимаете, что Coupa получает/собирает ваше заявление, включая ваши личные данные, для целей управления текущим процессом подбора персонала Coupa и размещения, в том числе для трудоустройства в случае успешного заявления и для уведомления о будущих вакансиях, если вы не прошли отбор с первого раза. Более подробную информацию о том, как обрабатывается ваше заявление, о целях обработки и о том, как долго мы храним ваше заявление, вы найдете в нашей Политике конфиденциальности.