Customer Care Team Lead

Должность: Руководитель группы по работе с клиентами Компания: Preply Местоположение: Барселона / Гибридный формат

МЫ СПОСОБСТВУЕМ ПРОГРЕССУ ЛЮДЕЙ.

В Preply мы занимаемся созданием образовательного опыта, меняющего жизнь. Мы помогаем людям находить идеального репетитора, выстраивать персонализированный путь обучения и оставаться мотивированными для постоянного роста. Наш подход основан на человеческом подходе, усиленном технологиями, и он оказывает реальное влияние.

Мы только что достигли статуса «единорога» с раундом финансирования серии D на сумму 150 миллионов долларов, ускоряя нашу миссию по преобразованию образования посредством обучения под руководством человека с усилением ИИ. Сегодня более 100 000 репетиторов преподают более 90 языков учащимся в 180 странах — и это только начало. Являясь компанией, определяющей категорию, мы формируем будущее обучения в глобальном масштабе.

Каждый урок Preply вызывает изменения, подпитывает амбиции и способствует развитию значимого прогресса. Присоединиться к Preply — значит помочь определить будущее образования в глобальном масштабе и создать что-то действительно значимое для миллионов людей каждый день.

Познакомьтесь с командой Добро пожаловать в команду поддержки клиентов Preply — движущую силу предоставления исключительного опыта поддержки для нашего глобального сообщества учащихся и репетиторов.

Мы не просто команда поддержки; мы — ориентированные на результат коллеги, стремящиеся устанавливать новые стандарты качества. В основе нашей миссии лежит обеспечение наших специалистов службы поддержки клиентов инструментами, руководством и мотивацией, необходимыми им для предоставления наилучшей поддержки учащимся и репетиторам. Развивая рост специалистов, улучшая их навыки и создавая среду непрерывного совершенствования, мы даем им возможность ежедневно предоставлять выдающийся сервис.

В качестве руководителя группы по работе с клиентами ваша основная задача будет заключаться в работе с эффективностью специалистов — от постановки четких целей, постоянного мониторинга качества и эффективности оказываемой ими поддержки, предоставления действенных отзывов до выявления областей для роста и празднования успехов.

В Preply мы верим, что успех наших учащихся и репетиторов начинается с успеха нашей команды. Если вы увлечены развитием талантов, повышением производительности и осуществлением значимых изменений, эта должность для вас!

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Поощрять, предоставлять поддержку и помогать вашей команде в достижении их целей.

• Создавать безопасную рабочую среду, поддерживающую разнообразие происхождения и мнений.

• Анализировать, планировать и устранять неполадки в рабочих действиях.

• Развивать (мультикультурные) таланты и руководить, понимая своих людей.

• Вместе с вашей командой находить решения для наших репетиторов и студентов, формулировать новые идеи и принимать изменения.

• Обеспечивать постоянное предоставление отчетов об эффективности, соблюдении графика и посещаемости.

• Улучшать наши ключевые метрики поддержки клиентов с «хорошо» до «великолепно» (Контакты в час, Среднее время обработки, Время первого ответа, Удовлетворенность клиентов, Качество обслуживания, Решение при первом обращении).

• Управлять некоторыми проектами в команде поддержки клиентов.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ УСПЕХА:

• Способность поддерживать, развивать и расти членов команды на индивидуальном уровне.

• Способность принимать самостоятельные решения и расставлять приоритеты.

• Быть амбассадором изменений, справляясь с операционными проблемами быстрорастущей компании.

• Навыки нетворкинга и способность влиять на других.

• Отличные навыки командной работы.

• Способность принимать решения на основе данных, опыт в Excel — плюс.

• Опыт руководства внутренней или аутсорсинговой командой из примерно 16 специалистов по работе с клиентами.

ПОЧЕМУ ВАМ ПОНРАВИТСЯ В PREPLY:

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;

• Щедрое ежемесячное пособие на уроки на Preply.com, бюджет на обучение и развитие, а также время для саморазвития;

• Конкурентный финансовый пакет с акциями, отпуском и медицинской страховкой;

• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;

• Возможность раскрыть потенциал учащихся и репетиторов посредством изучения и преподавания языков в 175 странах (и это число растет!).

НАШИ ПРИНЦИПЫ

• Забота об изменении мира — Мы увлечены нашей работой и глубоко заботимся о том, чтобы она меняла жизнь.

• Мы делаем это для учащихся — Для Preply и репетиторов учащиеся — это причина, по которой мы делаем то, что делаем. Каждый день мы сосредоточены на предоставлении репетиторам возможностей для обеспечения исключительного образовательного опыта.

• Постоянное совершенствование — Чтобы создать выдающийся клиентский опыт, мы сосредоточены на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя его, поскольку каждая деталь имеет значение.

• Сейчас — подходящее время — В быстро меняющемся мире важно, как быстро мы действуем. Сейчас время для великих свершений.

• Дисциплинированное исполнение — Нас дисциплинирует совершенство в нашем исполнении. Мы ставим четкие цели, сосредоточиваемся на важном и эффективно используем наши ресурсы.

• Погружайтесь глубже — Мы используем деловую хватку и любопытство для расследования расхождений между цифрами и историями, извлекая значимые сведения для принятия наших решений.

• Мышление роста — Мы активно ищем возможности для роста и верим, что сегодняшняя лучшая производительность становится отправной точкой завтрашнего дня. Мы со смирением принимаем обратную связь и учимся на неудачах.

• Поднимайте планку — Мы постоянно повышаем наши стандарты производительности, наряду с каждым новым сотрудником и повышением в должности. Мы создаем разнообразные и высокопроизводительные команды, которые могут внести реальные изменения.

• Спорьте, не соглашайтесь и придерживайтесь решения — Мы ценим открытое и откровенное общение, даже когда мы не полностью согласны. Мы высказываем свое мнение, оспариваем, когда это необходимо, и полностью придерживаемся принятых решений.

• Одна Preply — Мы отдаем приоритет сотрудничеству, инклюзивности и успеху нашей команды над личными амбициями. Вместе мы поддерживаем и отмечаем прогресс друг друга.

РАЗНООБРАЗИЕ, РАВЕНСТВО И ИНКЛЮЗИВНОСТЬ

Preply стремится создать инклюзивную среду, в которой люди с разным опытом могут преуспевать. Мы верим, что наличие различных мнений и точек зрения является ключевым фактором нашего успеха как мультикультурной Ed-Tech компании. Это означает, что Preply будет рассматривать все заявки на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.