Product Support Specialist Team Lead

Заголовок: Руководитель группы специалистов по поддержке продуктов Местоположение: Торонто / гибрид

Вознаграждение: 85 000 – 100 000 канадских долларов в год Присоединяйтесь к Pigment: AI-платформа, переосмысливающая бизнес-планирование

Pigment — это AI-платформа для бизнес-планирования и управления эффективностью, созданная для обеспечения гибкости и масштабируемости. Мы объединяем людей, данные и процессы в одном интуитивно понятном, многофункциональном решении, позволяя каждой команде — от Финансов до HR — создавать, адаптировать и согласовывать стратегические планы в режиме реального времени.

Основанная в 2019 году, Pigment является одной из самых быстрорастущих SaaS-компаний в мире. Лидеры отрасли, такие как Unilever, Uber, Anthropic, Snowflake и Siemens, ежедневно используют Pigment для принятия более обоснованных решений и уверенного управления любыми сценариями.

С командой из более чем 700 человек в Париже, Лондоне, Нью-Йорке, Торонто, Сан-Франциско и Остине мы привлекли около 400 миллионов долларов от ведущих инвесторов и были названы визионерами в 2024 Gartner® Magic Quadrant™ для программного обеспечения для финансового планирования.

В Pigment мы идем на разумный риск, отмечаем смелые идеи и бросаем вызов статус-кво — и все это, работая как единая команда. Если вы движимы инновациями и готовы внести свой вклад в масштабе, мы будем рады услышать вас.

О роли

В качестве руководителя группы в нашей организации поддержки продуктов вы будете руководить командой экспертов по продуктам, которые помогают клиентам получать пользу от Pigment. Эта команда помогает во многих областях, будь то устранение неполадок в моделировании, обмен полезными ресурсами или воспроизведение сообщенных ошибок. Эта роль является гибридной и базируется в нашем офисе в Торонто.

Что вы будете делать

Выступать в качестве лидера и наставника вашей команды специалистов по поддержке продуктов для предоставления исключительного сервиса клиентам и партнерам. Устанавливать ожидания по производительности, отслеживать ее и предоставлять конструктивную обратную связь для обеспечения достижения целевых показателей. Создавать совместную, открытую и позитивную командную культуру, способствующую обмену знаниями, документированию и постоянному совершенствованию. Быть технически подкованным экспертом, который будет направлять членов вашей команды в более сложных расследованиях, включая привлечение межфункциональных экспертов при необходимости. Выступать в качестве точки эскалации с клиентами и другими командами для решения сложных сценариев, включая сбор обратной связи для улучшения в будущем. Выявлять области для улучшения процессов и повышения эффективности рабочих процессов поддержки, включая использование инструментов AI и автоматизации, и работать с другими руководителями команд для установления четких линий связи и ответственности. Отслеживать и анализировать метрики поддержки и нести ответственность за регулярную отчетность, чтобы помочь принять обоснованные решения о стратегии и ресурсах команды. Владеть технологическим стеком поддержки и отвечать за назначение владельцев проектов в вашей команде, чтобы каждый мог внести свой вклад в создание нашего первоклассного корпоративного операционного отдела поддержки. Управлять процессом найма специалистов по поддержке продуктов в вашем регионе.

Кто вы

У вас есть 5+ лет опыта в одной или нескольких из следующих областей: (i) в качестве старшего специалиста по поддержке приложений, (ii) в роли руководителя технической поддержки в мире SaaS, (iii) и/или работа в роли финансового планирования и анализа (FP&A) или моделирования. Вы глубоко заботитесь о том, чтобы клиенты получали эффективную, персонализированную помощь от команды, которая ценит прозрачность и честность. Вы можете расставлять приоритеты и принимать обоснованные решения совместно с другими руководителями команд, обладая отличными письменными и межличностными навыками. Вы комфортно оцениваете и внедряете инструменты AI и автоматизации для оптимизации процессов поддержки и повышения эффективности команды. Вы обладаете отличными письменными и межличностными навыками. Вы обладаете сильными лидерскими качествами, способностью мотивировать, наставлять и развивать команду для достижения целей по производительности. У вас есть подтвержденный опыт эффективного анализа сложных проблем, выявления первопричин и создания планов действий для их решения. У вас есть сильные навыки управления проектами и способность мотивировать команду к своевременному выполнению задач. Комфортно работать в удаленной, быстро меняющейся среде в составе международной команды. Вы свободно владеете английским языком на профессиональном уровне.

Желательно:

Знание таблиц, бизнес-планирования или BI будет полезным. Вам не обязательно быть разработчиком, но опыт работы с HTML, CSS, SQL, API или интеграцией данных определенно будет большим плюсом. Любая финансовая квалификация будет очень желательной (расчет заработной платы, бухгалтерский учет, управление финансовыми рисками, пенсионное обеспечение и т. д.). Соответствующие сертификаты по поддержке клиентов, управлению проектами или ITIL. Дополнительный европейский язык также приветствуется.

Что мы предлагаем

Конкурентоспособный пакет вознаграждений (очень конкурентоспособная базовая заработная плата, пакет акций и комплексные льготы). Мы призываем вас взять столько времени, сколько вам нужно. Когда вы усердно работаете, мы знаем, что вам также нужен отдых, поэтому мы предлагаем щедрую политику отпусков и отпусков по уходу за ребенком. Высококлассное оборудование для работы в наилучших условиях.

Как мы работаем

Преуспеваем вместе: Мы можем победить только командой. Мы все являемся основателями и делаем правильные вещи для наших коллег, клиентов Pigment, партнеров и планеты. Никогда не останавливаемся: Мы стремимся стать лучшими в своем деле, ежедневно работая с тщательностью и амбициями. Достижение целей означает создание страстного сообщества Pigment. Действуй: Мы ориентированы на действия. Каждое действие ведет к обучению, и эти знания приближают нас на шаг к нашей миссии. Будьте настоящими, будьте скромными: Мы щедры в предоставлении обратной связи, открыты к изменению наших взглядов и подходим к разговорам с эмпатией, зная, что каждый старается сделать лучшее для Pigment. Защищаем наших клиентов: Мы действуем с эмпатией, решаем важные задачи и обеспечиваем ясность в сложном мире, чтобы наши клиенты стали героями в своих организациях.

Мы проводим проверки биографических данных в рамках процесса найма, в соответствии с применимыми законами и нормативными актами в странах, где мы работаем. Это может включать проверку истории трудоустройства, образования и, там, где это разрешено законом, криминального прошлого. Любые проверки будут проводиться законно до подписания официальных трудовых договоров, с согласия кандидата, и информация будет обрабатываться конфиденциально.

Pigment является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы считаем, что разнообразие — это сила и способствует инновациям. Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя включенным и ценным на рабочем месте. Все квалифицированные кандидаты получат возможность трудоустройства независимо от возраста, цвета кожи, семейного положения, гендерной идентичности, брачного статуса, национального происхождения, физических или умственных нарушений, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, социального происхождения или любой другой характеристики, защищенной применимыми законами. Мы можем обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с нашим Уведомлением о защите данных HR.