Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
3 дня назад
Грейд
Head
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B1, средний
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Вакансия: Head of Customer Support | iGaming| Tier 1 🎰️️️️️️ 🔥️️️️️️
Мы ищем опытного Head of Customer Support для руководства и масштабирования операций поддержки в нашем быстрорастущем iGaming стартапе. Основанная профессионалами индустрии с глубокой экспертизой и сильными связями, наша компания нацелена на стремительный рост, и мы ищем сильного лидера, который сможет сформировать наш клиентский опыт.
• Нанимать, обучать, наставлять и формировать высокоэффективную команду поддержки, работающую 24/7 • Устанавливать операционные рабочие процессы, стандарты качества и процессы службы поддержки для оптимизации обработки тикетов, времени ответа и показателей CSAT • Контролировать платформы, программное обеспечение и системы тикетинга для повышения эффективности • Отслеживать ключевые показатели эффективности, создавать аналитические отчеты и предоставлять руководству действенные выводы • Сотрудничать с внутренними командами для постоянного совершенствования общего клиентского пути и качества коммуникации
Vacancy: Head of Customer Support | iGaming| Tier 1 🎰️️️️️️ 🔥️️️️️️
We are looking for an experienced Head of Customer Support to lead and scale support operations at our fast-growing iGaming startup. Founded by industry professionals with deep domain expertise and strong networks, we are positioned for rapid growth and looking for a strong leader to shape our customer experience.
🌐 Responsibilities:
• Recruit, onboard, mentor, and build a high-performing 24/7 support team. • Establish operational workflows, quality standards, and service desk processes to optimize ticket handling, response times, and CSAT scores. • Oversee support platforms, software, and ticketing systems to drive efficiency. • Track key performance metrics, build analytical reports, and deliver actionable insights to leadership. • Partner with internal teams to continuously refine the overall player journey and communication quality.
📊 Required Experience: • Proven track record in a similar leadership role within the iGaming sector. • Strong understanding of Tier-1 iGaming markets and customer dynamics. • Exceptional team management, organizational, and strategic planning skills. • Ability to analyze metrics, build reports, and make data-informed decisions. • English proficiency at B1+ or higher. Ukrainian - fluent.
🤝 Why Join:
• Work in an international Tier-1 iGaming environment. • Remote format with flexible schedule. • Competitive compensation and performance bonuses. • Opportunity to shape global marketing strategy and scale a Tier-1 product.
💌 Drop your CV on Telegram
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 42 300 до 83 100
📊 Требуемый опыт: • Подтвержденный опыт работы на аналогичной руководящей должности в iGaming секторе • Глубокое понимание рынков iGaming Tier-1 и клиентской динамики • Исключительные навыки управления командой, организации и стратегического планирования • Способность анализировать метрики, создавать отчеты и принимать решения на основе данных • Владение английским языком на уровне B1+ или выше. Украинский — свободно
• Работа в международной среде iGaming Tier-1 • Удаленный формат с гибким графиком • Конкурентоспособная заработная плата и бонусы за производительность • Возможность формировать глобальную маркетинговую стратегию и масштабировать продукт Tier-1
